انسان ها، از همان سال های اولیه که پا به این دنیا می گذارند، به صورت غریزی شروع می کنند به صحبت کردن و برقرار کردن ارتباط با یکدیگر، به همین دلیل، متاسفانه بسیاری از افراد تصور می کنند برقرار کردن ارتباط موثر کار آسانی است. به اعتقاد این افراد، کافی است کلماتی را به زبان بیاوریم، طرف مقابلمان آن کلمات را بشنود، به آن ها عکس العمل نشان بدهد و همین! ارتباط برقرار شد. اما اگر برقراری ارتباط اثربخش به همین راحتی بود، باید آمار اختلاف ها، مشاجرات خانوادگی، سوءتفاهمها و ناکامی های شغلی به صفر می رسید!