ید. کتاب Positively Outrageous Service: How to Delight and astound Your Customers and Win Them for Life اثر T. Scott Gross,andrew Szabo,Michael Hoffman از انتشارات allworth در سال 1998 منتشر شده است. این کتاب به مدیران و کارشناسان بازرگانی کمک می‌کند تا به ارائه سرویس‌های فوق‌العاده و بی‌نظیر برای مشتریان خود بپردازند. این کتاب نیز به مدیران و کارشناسان بازرگانی کمک می‌کند تا ارتباط بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند و مشتریان خود را برای همیشه به خود جذب کنند. این کتاب به عنوان یکی از بهترین کتاب‌های بازاریابی در سال 1999 به عنوان یکی از بهترین کتاب‌های بازاریابی توسط مجله کار و تجارت به تقدیر قرار گرفته است.