در شرایط بغرنج، مانند آنچه که اکنون کم و بیش همه صنایع و حرفه‌ها با آن روبه‌رو هستند، راهکار مشکلات، تکنیکال و دشوار است. اغلب راه‌های گوناگون و فراوانی برای رفع یک مشکل وجود دارد ولی به قدری در این پیچیدگی‌ها غرق می‌شویم که فراموش می‌کنیم قبل از هر کاری واضح‌ترین و منطقی‌ترین راه‌ها را تست کنیم. برای غلبه‌ بر این مشکل، از تجربه صنعت هواپیمایی استفاده کنید: چک لیستی آماده کنید که بتوانند از آن استفاده کنند و همزمان اطمینان یابند که همه کارهای لازم انجام شده ‌است. چک لیست‌ها، وسیله‌ای تجاری هستند که به فراموشی سپرده یا نادیده گرفته شده‌اند. زمان آن است که آن‌ها را از تنهایی خارج کنیم.......