فناوری های اطلاعات و ارتباطات سبب شد تا روش های جدیدی برای گردآوری و ارائه اطلاعات اتخاذ شود. ابزارهایی چون تلفن، انواع ماشینهای کپی، ابزاری های ارتباط از راه دور برای افراد ناشنوا، پویشگرها، پست های الکترونیکی، پروتکل انتقال فایل، انواع تابلو اعلانات الکترونیکی و شبکه گسترده وب، هر کدام موجب توسعه و گسترش کتابداری و اطلاع رسانی شده است. شاید مهمترین تغییر، فرصتها و چالش هایی است که برای اراده خدمات گسترده مرجع به وجود آمده است. این تغییرات و خدمات، همگی استقبال عمومی بیشتری را نصیب کتابداری و اطلاع رسانی نموده است. خدمات مرجع دیحیتال که برای بهبود و گسترش خدمات مرجع سنتی آغاز شده است، به قوانین و استانداردهایی جدید نیازمند است. کتابداران، نیک آگاهند که خدمات مرجع دیجیتال راهکار مناسبی برای تبدیل چالشها به فرصت و ارائه خدمات بهتر در فضای مجازی است. نرم افزارها و سایر زیر ساختارهای فناورانه موجود نیز امکان دسترسی مراجعان به اطلاعات را از طریق کتابدار به عنوان واسطه تسهیل نموده است.