بخشی از متن کتاب: از آنجا که کاریزمای مهربانی تا حدود زیادی به صمیمیت بستگی دارد، اهمیت حیاتی دارد که از هرگونه زبان بدن ناشی از تنش، انتقاد یا سردی خودداری کنید. ابزارهای حالات درونی ناشی از ناراحتی های ذهنی یا جسمی که در گفتار ۴ گفته شد می‌توانند در اینجا بی‌نهایت ارزشمند باشند...