با سلام اول اینکه تقریباً تمام برندهای موجود در بازار ایران ساخت چین هستند و این موضوع نه ایراد محسوب می‌شود و نه نکته پنهانی. تلویزیون ارسالی برای شما نیز ساخت چین و سفارش امارات بوده که کاملاً سالم، تست‌شده و با فیلم و مدرک قبل از ارسال تحویل تیپاکس شده است. سؤال منطقی اینجاست: چگونه ممکن است کارتن سالم، ضربه‌ندیده، نایلون و برچسب ضدخش کاملاً سالم باشند اما زیر برچسب صفحه شکسته باشد؟ این از نظر فنی امکان‌پذیر نیست. شکستگی پنل LED بدون کوچک‌ترین اثر روی لایه بیرونی عملاً غیرمنطقی است. در تصویری که خودتان در باسلام ارسال کردید مشخص است که برچسب ضدخش کنده و مجدد چسبانده شده (وجود حباب کاملاً مشخص است). همچنین در پیام خودتان نوشتید: «برچسب رو برداشتم، صفحه اینجوری شد.» اگر دستگاه معیوب بوده، چه نیازی به جدا کردن برچسب با فشار قبل از تست اولیه بوده است؟ برچسب کارخانه‌ای پنل چسبندگی بالایی دارد و اصولاً توسط تعمیرکار و با حرارت ملایم (مثلاً سشوار صنعتی) جدا می‌شود تا به پنل آسیب وارد نشود. هیچ مشتری تا امروز بدون هماهنگی اقدام به کندن آن نکرده است. همچنین طبق گفته خودتان، دستگاه یک تا دو روز پس از تحویل تست شده است. روال صحیح این است که همان لحظه تحویل در نمایندگی حمل، دستگاه به برق متصل و بررسی شود. نه اینکه پس از گذشت زمان و باز کردن کامل، درخواست مرجوعی ثبت شود. فیلم ارسالی مربوط به دو روز قبل از ارسال بوده و بارکد دستگاه با زوم کاملاً خوانا است. موضوع از طریق باسلام نیز پیگیری شده و طبق بررسی ایشان، آسیب پس از تحویل ایجاد شده است. مرجوعی زمانی پذیرفته می‌شود که کالا در همان وضعیت اولیه تحویل داده شود. دستگاه سالم تحویل گرفته شود اما پس از باز کردن و آسیب، درخواست بازگشت ثبت گردد، منطقی و قابل پذیرش نیست. با این حال ما همیشه آماده پاسخگویی شفاف هستیم و مستندات کامل موجود است.