مشتری گرامی، با سلام؛ از اینکه بابت آسیب دیدن کارتن محصول در فرآیند ارسال دچار زحمت شدید، صمیمانه پوزش می‌طلبیم. طبق استانداردها، تمامی کالاهای ما پیش از خروج از انبار با بسته‌بندی سالم و ایمن تحویل واحد پستی/توزیع می‌شوند؛ شواهد شما (وجود جای طناب و پارگی کارتن) به وضوح نشان می‌دهد که متأسفانه کالا در حین حمل‌ونقل دچار فشار و آسیب شده است.

مشتری گرامی، با سلام؛ از اینکه کیفیت محصول و مطابقت آن با تصاویر نظر شما را جلب کرده است، بسیار خوشحالیم. بابت شکستگی جزئی در فرچه سرویس، از شما صمیمانه پوزش می‌طلبیم. ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات را با بهترین کیفیت و بسته‌بندی ارسال کنیم، اما متأسفانه گاهی در فرآیند حمل‌ونقل آسیب‌های ناخواسته‌ای رخ می‌دهد. ​پیشنهاد می‌کنیم از طریق بخش «تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا»، تصویر شکستگی را ثبت کنید تا همکاران ما بتوانند برای جبران این مورد یا ارسال قطعه جایگزین، شما را راهنمایی کنند. رضایت شما برای ما اهمیت بسیار زیادی دارد. ​با احترام، تیم مدیریت فروشگاه»