چگونه بدون توسل به ابزارهای رسمی اعمال قدرت، انگیزه و کارایی کارکنان را افزایش دهیم. اهمیت دستیاران و تیم همکاران نزدیک خود را درک کرده و آنها را به درستی به کار گیریم. در موقعیت یک رهبر، چگونه سخن بگوییم و به چه شیوه‌ای رفتار کنیم.