سلام دوست عزیز. از اینکه این تجربه برای شما ناخوشایند بوده متأسفیم. برای شفاف‌سازی خدمت شما و سایر دوستان عرض می‌کنیم که قبل از ثبت سفارش، در مورد ابعاد محصول سؤال فرمودید و اندازه‌ها اعلام شد و سفارش پس از تأیید شما ثبت شد. بسته‌بندی اولیه نیز هنگام ارسال سالم بود و کالا بدون مشکل به دست شما رسید. با توجه به ضمانت مرجوعی، درخواست برگشت کالا را پذیرفتیم و منتظر دریافت آن ماندیم؛ اما متأسفانه کالا در مسیر برگشت دچار شکستگی شد. همچنین بسته چند مرتبه ارسال و برگشت داده شد که در روند ارسال مجدد نیز مشکلاتی پیش آمد. ما همیشه تلاش می‌کنیم رضایت مشتریان حفظ شود و در حد توان پاسخگو باشیم، اما در مواردی که کالا سالم تحویل شده و آسیب در مسیر برگشت اتفاق افتاده باشد، امکان جبران خسارت برای فروشنده وجود ندارد. از اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم در خریدهای بعدی تجربه بهتری برایتان رقم بخورد.