پیشگفتار کتاب «همدلی کارکنان و اثربخشی عملکرد در سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران» پیشگفتار در دنیای پر رقابت کنونی، سازمان‌ها پیوسته در جستجوی شیوه‌های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. با وجود افزایش استفاده از تکنولوژی اطلاعات، باز هم در عملکرد کارآیی سازمان شکاف وجود دارد اکنون قویاً این اعتقاد وجود دارد که عملکرد کارآیی سازمان تا حدود زیادی به تلاش کارکنان که فرا‌تر از الزامات تعریف شده، بستگی دارد. در سال‌های اخیر توسعه تکنولوژی‌های جدید و رشد فزآینده جهانی اقتصاد منجر به رقابت فزآینده و تغییرات سریع در ماهیت کار سازمان‌ها و کارکنانشان شده است. در نتیجه این تغییرات و برای آماده‌شدن برای تغییرات آینده فشار قابل‌ملاحظه فزاینده‌ای بر کارکنان برای پذیرفتن مسئولیت برنامه‌ریزی ارتقای شغلی، آموزش و حقوق و مزایا وارد می‌آید. همچنین سازمان‌ها به‌منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیاز‌ها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل، تمایل دارند و در تلاش‌اند تا کارکنانی انتخاب کنند که فرا‌تر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغلشان عمل کنند (اسلامی و سیار ابوالقاسم، 1386: ‌57). توجه به کارکنان و در راس آن عملکرد شغلی آن‌ها به‌عنوان بزرگ‌ترین و مهم‌ترین سرمایه سازمان، پدیده‌ای است که در طول چند دهه اخیر رشد فراوانی داشته است. ...