با سلام متأسفانه برای دومین بار است که متن رضایت شما ویرایش می‌شود و در هر بار نیز ادعاهایی مطرح می‌شود که با واقعیت پرونده سفارش مطابقت ندارد. در خصوص ترمیم‌کننده لاروش پوزای، محصولی که برای شما ارسال شده دقیقاً همان محصولی بوده که در عنوان و توضیحات درج شده بود؛ یعنی سری قدیم. این موضوع کاملاً شفاف در صفحه محصول ذکر شده بود. در حال حاضر سری جدید این محصول نیز موجود است که قیمت بالاتر و مشخصات متفاوتی دارد. بنابراین نسبت دادن عنوان «فیک» به محصول صرفاً به دلیل تفاوت با نمونه‌ای که قبلاً استفاده کرده‌اید، بدون ارائه هیچ مدرک معتبری، ادعای قابل استنادی نیست. در مورد ژل ضدجوش نیز بارها از طریق پیام‌رسانی به شما اعلام شد که محصول ناموجود بوده و برای بازگشت وجه باید از طریق سامانه باسلام درخواست ثبت کنید تا تأیید شود. برخلاف ادعای مطرح‌شده، این موضوع بارها به شما اطلاع داده شد اما ثبت درخواست با تأخیر از سمت شما انجام شد. با این حال، به محض ثبت درخواست، تأیید لازم از سمت ما انجام شد تا مبلغ کامل به شما عودت داده شود. همان‌طور که در پیام‌های رسمی باسلام نیز مشخص است، فرآیند بازگشت وجه تأیید شده و ادامه آن در اختیار سیستم مالی باسلام و شبکه بانکی است. در این مدت نیز مشکلات و تأخیرهای بانکی برای بسیاری از کاربران و فروشندگان وجود داشته و این موضوع خارج از اختیار غرفه‌دار است. ما نه مبلغی را نگه داشته‌ایم و نه مانعی برای عودت وجه ایجاد کرده‌ایم؛ بلکه تأیید بازگشت وجه در اولین فرصت از سمت ما انجام شده است. انتقاد حق هر مشتری است، اما مطرح کردن ادعاهایی مانند «فیک بودن محصول» یا «عدم پیگیری بازگشت وجه» بدون ارائه مدرک و در حالی که سوابق گفتگوها و تأییدیه‌های سامانه خلاف آن را نشان می‌دهد، منصفانه نیست. برای شما آرزوی موفقیت داریم و در صورت وجود هرگونه ابهام در خصوص وضعیت بازگشت وجه، لطفاً از طریق پشتیبانی باسلام پیگیری فرمایید. با احترام پشتیبانی ژینوشاپ