با احترام به نظر میرسد تجربه و شناخت کافی از این محصول و تفاوت بسته‌ بندی‌ های قدیم و جدید آن ندارید. صرفاً متفاوت بودن رنگ مواد یا مقایسه ظاهر دو نمونه، دلیل قطعی بر غیر اصل بودن کالا نیست. همچنین، نتیجه نگرفتن از یک محصول روی پوست شما نمیتواند اصالت آن را زیر سؤال ببرد.زیرا میزان اثربخشی محصولات پوستی به شرایط پوست، نحوه مصرف و عوامل مختلف دیگری بستگی دارد. فروشگاه ژینوشاپ اصالت کالاهای خود را جدی میگیرد و اجازه نمیدهد صرفاً بر اساس برداشت شخصی و بدون ارائه مدرک معتبر، به اعتبار محصولات و فروشگاه خدشه وارد شود. اگر مستندات مشخصی مبنی بر عدم اصالت کالا دارید، میتوانید ارائه دهید تا موضوع به‌صورت دقیق بررسی شود. انتظار میرود قضاوت درباره اصالت محصول نیز بر اساس شواهد معتبر باشد، نه صرفاً تجربه شخصی یا تفاوت ظاهری نمونه‌ها.

توضیحات شما با روند ثبت و لغو سفارش در باسلام همخوانی ندارد. فروشنده امکان نگه‌ داشتن سفارش را به‌ صورت نامحدود ندارد و در صورت ارسال‌ نشدن سفارش تا مهلت تعیین‌ شده توسط باسلام، سفارش به‌صورت خودکار لغو و وجه طبق فرایند این پلتفرم به حساب خریدار عودت داده میشود. بنابراین، لازم است پیش از متهم‌ کردن فروشگاه، روند انجام سفارش را دقیقتر بررسی کنید. در خصوص مبلغ 400 هزار تومان مربوط به عطر 5 گرمی نیز، پس از اعلام شما مبنی بر اینکه محصول داخل بسته نبوده، راهنمایی‌تان کردیم که درخواست مربوطه را ثبت کنید تا فروشگاه آن را تأیید کند و مبلغ به حسابتان بازگردد؛ این فرایند انجام شده است. مبلغ 15 هزار تومان مورد اشاره شما نیز مربوط به کسورات و کارمزدهای فرایند باسلام است و نباید بدون بررسی جزئیات آن، تمام مسئولیت را متوجه فروشگاه بدانید. با این حال، برای اینکه موضوع با حسن نیت خاتمه پیدا کند، لطفاً شماره کارت خود را در چت ارسال کنید تا مبلغ 50 هزار تومان نیز از طرف ژینوشاپ برای شما واریز شود. در مورد کیفیت کرم هم اگر محصول ایراد مشخصی داشته یا مطابق توضیحات نبوده، امکان بررسی موضوع وجود دارد؛ اما بیان عباراتی مانند «افتضاح» و نسبت‌دادن اتهام به فروشگاه، جایگزین ارائه مستندات و پیگیری اصولی نیست. ژینوشاپ همواره تلاش کرده مسائل مشتریان را از مسیر مشخص و قابل پیگیری حل کند و انتظار دارد این موضوع نیز با رعایت احترام متقابل به پایان برسد.