سلام و احترام. متأسفانه برداشت شما از تفاوت ظاهری دو سری محصول دلیل بر فیک بودن کالا نیست. محصولی که برای شما ارسال شده مربوط به سری قدیمی‌ تر بسته‌ بندی است و نمونه‌ای که شما با آن مقایسه کرده‌اید مربوط به سری جدیدتر است.طبیعی است که در طراحی و جزئیات ظاهری بین سری‌ های تولیدی تفاوت وجود داشته باشد. در مورد «صاف یا فرورفته بودن کف محصول» نیز این مورد به‌ تنهایی معیار معتبر و قطعی برای تشخیص اصالت نیست. اگر قرار بود تنها با یک تفاوت ظاهری در کف بسته‌ بندی بتوان اصل و فیک بودن محصول را مشخص کرد، تشخیص اصالت محصولات به همین سادگی بود. ضمن اینکه اگر محصولی صرفاً با تغییر شکل کف بسته‌ بندی تولید شود، نمیتوان از این موضوع نتیجه گرفت که حتماً اصل یا حتماً فیک است. ما زمانی که تلفنی به شما اعلام کردیم محصول اورجینال است، بر اساس اطمینان از کالایی که تهیه و عرضه میکنیم این موضوع را گفتیم. اگر نسبت به اصالت محصول تردیدی داشتیم، قطعاً چنین تضمینی به شما نمیدادیم. این محصول نیز تاکنون توسط مشتریان زیادی خریداری شده و بازخوردهای رضایت‌ بخشی از آن داشته‌ایم. با این حال، صرفاً اعلام «فیک است» بدون ارائه یک دلیل فنی و قابل استناد، نمیتواند اصالت یک کالا را رد کند. عکس‌هایی که فرستاده‌اید نیز در نهایت تفاوت ظاهری را نشان می‌دهد و به‌ تنهایی اثبات‌ کننده فیک بودن محصول نیست. ما همیشه پاسخگوی مشتری هستیم و اگر ایرادی وجود داشته باشد، پیگیری میکنیم؛ اما درست نیست صرفاً به دلیل تفاوت سری قدیم و جدید یا شکل کف ظرف، کالای ما بدون دلیل قابل استناد «فیک» اعلام شود.