اکثر کسب و کارها فکر می‌کنند فروشنده‌هایشان موجب موفقیت شان می شوند. اشتباه می‌کنند! و با این اشتباه میدان را برای رقیب هایشان خالی می‌کنند تا بازار را به تسخیر خودشان درآورند. حتماً بارها این جمله را از زبان صاحبان کسب و کار شنیده‌ای که ما فروشنده به قدر کافی نداریم. فکر نادرستی است. آنها هزاران فروشنده دارند که نامشان مشتری است. واقعیت این است که استفاده از مشتری به عنوان فروشنده بهترین روش تبلیغ دهان به دهان و افزایش فروش است. اما متاسفانه شرکت ها خیلی کم به این مسئله بها می دهند. آنها نمی‌دانند که قدرتمندترین فروشنده هر کسب و کاری مشتری اوست!