وقتی مشتری مشکلی را مطرح میکند، یعنی به کمک غرفهدار نیاز دارد. ازطرفی طبق آمارهای باسلام، غرفهدار هرچه سریعتر و دقیقتر به درخواست او پاسخ بدهد، هم اعتماد مشتری بیشتر میشود و هم احتمال خرید مجدد از او بالاتر میرود. برای همین، از ۱۲ بهمن، برای رسیدگی به هر مشکل مشتری یک بازه زمانی مشخص در نظر گرفته شده است.
چرا این بازه زمانی مهم است؟
طبق این تغییر، اگر در بازه مشخص، غرفهدار مشکل مشتری را حل کند:
- امتیاز منفی نمیگیرد
- جایگاه غرفه در نتایج جستوجو حفظ میشود
اما تاخیر در پاسخگویی میتواند باعث نارضایتی مشتری و ثبت امتیاز منفی شود. این موضوع علاوه بر محدود کردن غرفه، روی دیده شدن آن و میزان فروش هم اثر میگذارد.
این موضوع به اندازهای اهمیت دارد که حتی روی شاخصهای نشانها هم تاثیر میگذارد؛ تغییرات این شاخصها بهزودی اطلاعرسانی خواهد شد.
چطور مهلت رسیدگی را مدیریت کنم؟
زمان باقیمانده برای رسیدگی به هر مشکل، بهصورت شفاف در جزئیات هر سفارش نمایش داده میشود. توصیه میکنیم ابتدا سراغ درخواستهایی بروید که مهلتشان نزدیکتر است تا از ثبت نارضایتی جلوگیری شود.
هدف از این تغییر
هدف این تغییر، نمایش غرفههای مسئولیتپذیر و بهبود تجربه خرید مشتریهاست. فرصتی هم به غرفهداران داده شده تا با این تغییر هماهنگ شوند و عملکرد خود را درصورت نیاز اصلاح کنند. بر همین اساس زمان اعمال محدودیت از اول اسفند ۱۴۰۴ خواهد بود.
الان از طرف کی بدون اطلاع من از تضمین بازگشت یک ماهه دادین ینی مشتری هر وقت خواست میتونه مرجوع کنه کار من کابل و قطعات الکترونیکی و قطعات موتوره ینی یارو مثلا دنده تایم رو باز کنه بذاره رو موتور پدرشو در بیاره بعد مرجوع کنه یا اگزوز رو ورداره بره بد آب بندی کنه رنگ بده مرجوع کنه؟ یا قطعه الکترونیکی لحیم کنه بگه دوست نداشتم برگردونه من مولتی مترارو قبل از ارسال کامل فیلم تست میگیرم بهونه دست مشتری نباشه پس کی به ما اهمیت میده؟ کارمزد هزار ماشالا تسویه هم نگم شما با درگاه پرداخت آنی پولو میگیرین 15 روزه تسویه میکنید نمیتونید مثل دستیار پرداخت ها درصدتونو بردارید بقیش رو به کارت ما واریز کنید؟ کار سختی نیست ولی خب کی به فکر غرفه داره اگه یبار فقط یبار بنده سر یه مشتری اذیت بشم از باسلام میرم
طرح جدبد باسلام برای تسویه ها قراره اجرا بشه دوستان . شمام دارین ناحق میگین دیگه . ببینین باسلام چقدر هوای غرفه دار هم داره . طرح تسویه ۱۵ ساله گذاشته شده براتون که نوه هاتون لااقل از این پول استفاده کنند . یه خورده هم انصاف داشته باشین . ببینین چقدر برای ما داره آینده نگری میکنه . دستت درد نکنه باسلام . خداقوت
گزینه شکایت از مشتری برای غرفه دار اضافه کنید.
اینقدر غرفه دار که داره براتون پول آوری داره سودآوری داره مال و اعتبارش آورده تهدید به نمره منفی و غیرفعال کردن غرفه نکنید.
تخلف محرز بشدت برخورد کنید؛ اما با هر درخواست مشتری واکنش دادن حق غرفه دار نیست.
مشتری بعد از شش ماه پنج ستاره را کرده یک ستاره با یک ثبت تجربه خرید منفی فقط بخاطر اینکه ساعت باطریش تموم شده.یا النگو بدل خریده بعد از دوماه سررسید قسط هاش زده تو وایتکس رنگش رفته بعدش میاد با نظریات دروغ آبروی غرفه را میبره .
پشتیبانی محترم لطفن نگذارید مشتری اعتبارغرفه خراب کنه.مگه سیستم فروش باید با نظریات دروغ یک ادم روانی برباد برود ؟؟ هزينه تبلیغات هزينه اشانتیون و بسته بندی میدم آخرش با یک نظر منفی همش ازبین میرود .
مقررات باسلام بشدت انتقاد دارم.تجدید نظر کنید حداقل غرفه بتواند از مشتری شکایت کند
درسته اظهار نظر ما هیچ تاثیری نداره اما این امتیاز منفی دادن بردارید ویه بار هم به لطف به غرفه دار کنید🙏
ایا چرا فقط به شکایت مشتری باید توجه بشه؟!!من یک مشتری داشتم که ازم گوشی خریداری کرد و با اینکه همه مشخصات درج شده بود بعد از دریافت گوشی مشتر ثبت مشکل کرده و با پشتیبانی تماس گرفته و گفته من گوشی ۱۲۸ گیگ خواستم و ۶۴ گیگ فرستاده صد!! درصورتی که اصلا چنین چیزی نبود بعدشم خوبیش اینجاست که به پشتیبانی گفته یا دو ملیون برگشت بده به من یا گوشی و پس میفرستم اخرشم گوشی رو انباکس کرده بود و کرایه ای که بنده داده بودم و هم از جیب خودم بود و امتیاز منفی هم گرفتم الان خدایی شما بگید این کار پشتیبانی درسته؟!!!
اما من بعنوان مشتری مورد بوده کفش سایز 44 سفارش دادم اما غرفه 43فرستاد ؟اونجا من مشتری باید چکار کنم.در کل در تمام دنیا فروش در بستر مجازی قوانین بنفع مشتری هست تا فروشنده علت جلب اعتماد مشتری هستش در ضمن غرفه دار کارشو دقیقتر انجام بده بندرت مشکل بر میخوره
این چه قوانینیه!! خییییلی عجیبه
امیدوارم باسلام متوجه باشه، غرفه دار باید باشه که کاربری وارد این پلتفرم بشه. با این قوانین عجیب و غریب که پر از باگ و بی منطقی هستش، معلوم نیست تا کجا بتونیم تحمل کنیم. مشتری بی دلیل گزارش ایراد بکنه و بره و دیگه نیاد امتیاز منفی برای غرفه داره. واقعا مضحکه
همه ناراضی هستن چرا هیچ چیزی برای دلگرمی غرفه دار ندارید ؟ واقعا نمیبینید ؟
ما برداشت مبلغ به صورت آنی میخوایم
ما پرداخت کارمزد کمتر میخوایم واقعا خیلیه
به قول دوستان فقط تهدید میکنید که غرفه رو میبندیم
غرفه دار وقتی میبینه پولش درجا یا نهایت تا فردای روزی که محصولش رو فروخته نمیاد به حسابش فکر دور زدن شمارو میکنه یه واقعیته
ما چاره ای نداریم مجبوریم اینجا فعالیت کنیم تا بتونیم یکم زندگیمونو بچرخونیم ولی آدم تا یه جایی صبر داره
کلا تمامی آپدیت های برنامه یا برای مشتریه یا پول در آوردن خودتون با تبلیغات که یه هزینه زیاد داره سنگینه برای غرفه دار های نو پا و جدید
شما تهدات کم کن
مگر غرفه دار اهمیتمیدهید؟؟
بعضی از این غرفه دارها الحق و الانصاف حق الناس رو قورت میدن یه آبم روش جنس بی کیفیت میدن تحویل مشتری تو این شرایط بد اقتصادی که همه هشتشون گرو نه هستش فقط به فکر پر کردن جیبشون از راه حرام هستن تو رو خدا محصولی بی کیفیت ندین دست ملت خدا بزنه به کمر هر کی فقط میخاد سر مردم رو گول بماله و جنس بی کیفیت قالب کنه
مطمئن باش جنس با قیمت کیفیتش مشخص هست. وقتی مشتری جنس ارزان میخاد نمیدونه کیفیت پایین داره!؟ مستقیم به قیمت ارتباط داره؟! پس حرف حق و ناحق با انصاف بزن.
مشتری که دنبال ارزونی هست دنبال کیفیت نباشه دوست عزیز..
این مدل حرفها از خانم هایی میشنویم که قیمت مفتی…جنس با کیفیت را باهم میخان و این ناشدنی هست.