غرفه‌ی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

متخصصان حوزه تربیت می‌گویند اگر می‌خواهید فردی موفق و خلاق پرورش دهید به او بگوید:«تو پر تلاشی!» این تحسین سه کلمه‌ای می‌تواند آینده فرد را متحول کند. بعد از گفت و گو با «مجید پیله‌چیان» که بسیاری او را با نام کسب و کارش، یعنی «فروشگاه برکت» می‌شناسند من او را فردی دیدم«بسیار پرتلاش» که تلاشش معجزه کرده و زندگی خودش و دیگران را شیرین نموده است. او که بدون هیچ آموزش رسمی وارد بازار کار شده، توانسته با رعایت نکات مهم و شاید جزئی مرتبط با فروش و بازار آنلاین، فروشگاه خود را به یکی از پرفروش‌ترین غرفه‌های باسلام تبدیل کند.

بدون شک، هر فردی که دغدغه‌ی کسب درآمد در طریق فضای مجازی دارد، می‌تواند ساعت‌ها پای صحبت‌های آقای پیله‌چیان بنشیند و مشق کند. در ادامه از زبان این طلبه‌ی مشهدی با چند دلیل که موجب شده غرفه‌ی فروشگاه برکت با «232» غرفه‌ی پرستاره و برتر باسلام آشنا می‌شویم.

پازلت را بچین و یک فروش شیرین داشته باش

مجید پیله‌چیان می‌گوید:«فروش مثل پازل است. اگر ما فروش یک محصول را، به یک تصویر زیبا تشبیه کنیم، زمانی تصویر شکل می‌گیرد که تمام قطعات پازل در جایگاه خودش قرار بگیرد. حالا قطعات این پازل چیست؟ عکس خوب از محصول، محتوای خوب برای معرفی محصول، تیتر مناسب و جذاب، ادبیات غرفه‌دار چه در تولید محتوا و چه در برخورد با مشتری و تعامل با او و…» آقای پیله‌چیان با اینکه تنها مسیر فروش محصولاتش را غرفه‌ی برکت در باسلام قرار داده، اما در ارتباطات به باسلام بسنده نکرده است. او اعتقاد دارد برای رشد کسب و کار باید از ظرفیت‌های موجود استفاده کرد و با شبکه‌سازی و تولید محتوا در شبکه‌های مختلف، محصول و غرفه خود را به دیگران معرفی نمود.

اعتمادسازی مهم‌ترین عامل فروش است

اعتماد سازی، از نظر آقای پیله‌چیان یکی از رموز مهم موفقیت است، اگر شما وارد یک جمع شوید و در بدو ورود بخواهید محصول خود را بفروشید، احتمالا موفق نخواهید بود. اما اگر با تولید محتوا، خودت را معرفی کنی، بعد از اینکه مخاطب به تو و شیوه زیست و فکرت علاقه‌مند شد، همراه می شود و در شبکه‌های مختلف تو و کسب و کارت را دنبال می کند. آن وقت می‌توانی محصولت را معرفی کنی و انتظار یک فروش موفق داشته باشی. آقای پیله‌چیان می‌گوید:«من بعد از اینکه در شبکه‌های اجتماعی مختلف، با مخاطبم ارتباط گرفتم و اعتمادسازی انجام دادم، آن‌ها را برای خرید به باسلام می‌فرستم. مشتری‌های من گاها باسلام را نمی‌شناسن، میان به باسلام تا از برکتِ پیله‌چیان خرید انجام بدن.» اما اعتماد سازی چگونه رخ می‌دهد؟ اعتمادسازی آسان نیست، اما شدنی‌ست. موسس غرفه‌ی برکت می‌گوید:«غرفه‌دار و فروشنده باید بلد باشد خوب تعامل  برقرار کند، اگر مشتری ناراضی بود، و گله‌ای داشت طوری برخورد کند که مشتری راضی شود و مشتری ثابت شود. پاسخ دادن سریع به سوالات مشتری، یکی از مهمترین روش‌های اعتماد سازی است، بعضی از غرفه‌ها به نظرات، یا سوالات مشتری‌هایشان بعد از یک هفته، ده روز جواب می‌دهند، من اما خود را موظف کرده‌ام در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با محترمانه‌ترین کلمات به آن‌ها پاسخ بدهم. من گاهی غرفه‌های دیگر را رصد می‌کنم برای شناسایی نقاط قوت و ضعف، می‌بینم در تجربه‌خرید بعضی از غرفه‌ها، وقتی مشتری ناراضی بوده، غرفه‌دار چنان بد و تند پاسخ داده که به طور قطع مشتری دیگر هیچوقت از آن غرفه خرید نخواهد کرد. از طرفی مشتری دیگر وقتی تجربه‌های خرید را می‌خواند و با ادبیات بد غرفه‌دار و تجربه تلخ خریدار مواجه می‌شود دیگر نمی‌تواند به آن غرفه اعتماد کند. این یعنی غرفه‌دار نتوانسته ویترین خوبی از خودش ارائه بدهد.»

فروشگاه برکت پیله چیان
پیله چیان / فروشگاه برکت

85 محصول

0 فروش

استان تهران

مشاهده غرفه

از بسته‌بندی تا سرعت ارسال

بسته‌بندی و سرعت در ارسال محصول، از دیگر نکاتی‌ست که موجب شده غرفه‌ی برکت، پرمخاطب باشد. آقای پیله‌چیان می‌گوید:«وقتی محصولات به انبار ما می‌روند، طبق اصلی که داریم بارکد می‌خورند و با برچسب ما روی سامانه ثبت می‌شوند. پس از سفارش محصول به صورت استاندارد بسته‌بندی می‌شوند، یعنی اگر نیاز است سلفون پیچ می‌شود، اگر محصولی با احتمال ریختن است، چسب هم زده می‌شود، محصول در جعبه‌ی نو قرار می‌گیرد، بالشتک‌های هوا دورش را پر می‌کند، چسب کاری می‌شود، با توجه به وزن بسته، از یک یا دو تسمه دور جعبه قرار می‌گیرد تا محصول با کمترین آسیب و در ایمن‌ترین حالت به دست مشتری می‌رسد. سرعت در ارسال محصول هم مهم است، من با اینکه خودم در حال حاضر در مشهد ساکن هستم اما انبار محصولات در تهران است و ارسال از تهران بسیار سریع‌تر اتفاق می‌افتد، حتی سفارشات تهران یک روزه به دست مشتری می‌رسد. خانمی از تهران، محصولی به ما سفارش داده بود. می‌گفت من بعد از رفتن دخترم به مدرسه و همسرم به سر کار، ثبت سفارش انجام دادم، قبل از برگشتن دختر و همسرم محصول به دستم رسید. اگر همان محصول را به همسرم می‌سپردم تا تهیه کند اگر یادش نمی‌رفت هم دیرتر به دستم می‌رسید. همه‌ی اینها یعنی اعتماد سازی.» غنای غرفه از نظر محصول، گفت‌وگوهای درست، تشکر از خرید مشتری، پاسخ سریع به سوالات، بسته‌بندی خوب و محکم، ارسال در کمترین زمان و… همه همه در رشد یک غرفه موثر است.

جزیره امنی باش

وقتی از آقای پیله‌چیان می‌پرسم در مورد مشکلاتی که وجود دارد برایمان صحبت کند، پاسخ جالبی ارائه می‌دهد:«مشکلات همیشه هست. اما ما باید اینطور فکر کنیم:«با وجود این مشکلات چطور باید کار کرد و پول درآورد؟» خیلی وقت‌ها در مواجهه با غرفه‌دارها متوجه می‌شوم که از بسیاری مسائل و حتی از باسلام گله‌ دارند. من به آن‌ها می‌گویم باید فکرکنیم و راهی پیدا کنیم تا با وجود این مسائل کارمان را پیش ببریم. باسلام برای ما زیرساخت ایجاد کرده، عده‌ای از مشتری‌ها ما را می‌شناسند و باسلام را نمی‌شناسند و به باسلام می‌آیند برای خرید، عده‌ای باسلام را می‌شناسند و ما را نمی‌شناسند و با بررسی غرفه‌ها و رضایت خریدها و نظر خریداران به سوی خرید از ما می‌آیند. تعدادی هم نه ما را می‌شناسند و نه باسلام را، اما به محصولی نیاز دارند و با سرچ اینترنتی با ما آشنا می‌شوند. به طور کلی باسلام یک اقیانوس است و ما غرفه‌دارها جزیره‌های این اقیانوسیم. مشتری هم مانند فردی که در این اقیانوس به دنبال جزیره‌ای امن می‌گردد. این نکات ریز اما مهم، اگر به کار بسته شود می‌تواند اوضاع را بهبود دهد و من گمان می‌کنم 80 تا 85 درصد غرفه دارها از این مسائل اطلاع دارند یا اطلاع دارند و توجه ندارند.»