همیشه دوست دارم، چند شغل مختلف را در زندگیام تجربه کنم و یکی از آن شغلهای محبوب کتابفروشی است.نفس کشیدن در هوای کتاب، گپ زدن با افرادی که به دنبال کتابهایی با موضوعات مختلف میگردند، چیدن جلدهای کتاب کنار هم و… به نظرم یکی از جذابترین و آرامشبخشترین کارهای دنیا باشد.
فهرست:
آقای طهماسبیان، اهل شهرکرد است و غرفهی کتاب «چکاوک» را در باسلام مدیریت میکند. البته که در مغازه و غرفهی چکاوک، آقای طهماسبیان بزرگ و آقای طهماسبیان کوچک در کنار هم مشغول به کارند، یعنی پدر و پسر باهم و آنچه در ادامه میخوانید حاصل گپ و گفت با پسرخانواده است.
چکاوک، یار قدیمی
آشنایی آقای طهماسبیان با کتاب و کتابفروشی حرف دیروز و امروز نیست. او میگوید:«سی سال است که پدر کتاب فروشی را تاسیس کردن و در کتاب فروشی مشغول هستیم. البته چندین بار تعطیلی در کار ما پیش اومده ولی میتونم بگم که من از کودکی در محیط کتابفروشی بزرگ شدم، در کنار پدر یاد گرفتم چطور باید در این حوزه کار کرد از آشنایی با کتابها، نحوه سفارش کتاب، تا طریقهی ارتباط گیری با مشتریها و فوت و فنهای مشتریمداری. ما کتاب هامون رو از خود انتشاراتها تهیه میکنیم، اکثرا انتشاراتها در تهران هستن، بعضی هم در قم و اصفهان و مشهد. البته که برخی کتاب هارو از پخش کتابها تهیه میکنیم چون انواع کتابها رو دارن و کتابفروشیها میتونن به راحتی بهشون مراجعه کنن.»
رضایت مشتری انگیزه ما را بالا میبرد
اگر وارد غرفهی چکاوک شوید با این پیام غرفهدار رو به رو میشوید:«اینجا هر کتابی که مد نظرتونه رو از ما بخواهید، موجود هم نباشه براتون تهیه می کنیم.» آقای طهماسبیان میگوید:«هدف اصلی ما راه انداختن کار کسی هست که به ما مراجعه کرده، شاید چیز کوچکی باشه اما خیلی اوقات احساس رضایت مشتری نسبت به خرید از ما خیلی مارو در کارمون با اراده تر میکنه. خیلی وقتها پیش اومده، که مشتری کتابی خواسته و نتونسته پیدا کنه، ما با سختی فراوان کتاب رو براش پیدا کردیم و اون حس رضایتی که داشته، حس قدرانی که به ما انتقال داده و اینکه متوجه میشیم گره از کار کسی باز کردیم برامون بسیار ارزشمنده و موجب میشه دردسرهاش رو به جون بخریم.»
کتابفروش باید خوش ذوق باشد
خیلیها گمان میکنند، کتابفروش بودن شغل مناسبی برای کسب درآمد نیست و نمیتوان به آن نگاه اقتصادی داشت. اما نظر آقای طهماسبیان متفاوت است. او میگوید:«اگر بخوایم به کتاب فروشی نگاه اقتصادی داشته باشیم، شغل خوبیه. کتابفروشی شغلی نیست که مثل بعضی از شغلهای دیگه زود بازده باشه اما پول پربرکتی داره. ولی نکته مهمی هست که باید بهش توجه کرد و اون اینکه اگر بخوایم کتاب فرشی به درآمد مطلوب برسه نیاز به ذوق و مهارت کتابفرش داره. ذوق و نحو برخورد کتاب فروش خیلی در میزان مشتریهاش موثره. برای مثال شما یک کافه رو در نظر بگیرید، در کنار سرو انواع نوشیدنیها، محیط خوب، ذوق و انرژی کافهچی و… هم در جذب مشتری نقش داره، اگر صاحب مغازه خوش ذوق باشه مشتری دوست داره در اون محیط وقت بگذرونه، نوشیدنی بخوره و اونجا رو به جاهای دیگه ترجیح میده. کتابفروشی هم دقیقا همینه، اینطور نیست که شما فقط کتاب بیارید و مشتری بیاد براتون، ذوق کتاب فروشه که به کسب و کارش رونق میده.» راستی کتابفروشی موردپسند شما چه شکلی است؟
از ارسال سریع تا تخفیف دائمی
در باسلام، غرفههای کتاب زیادی وجود دارد ما از آقای طهماسبیان میخواهیم در مورد تمایز خود با سایر غرفهها بگوید. از اینکه چه میکند تا مشتریهای باسلام برای تهیه کتاب سراغ چکاوک بروند. او میگوید:«غرفه کتاب چکاوک، حدود سه ساله که در باسلام فعاله. اونچه که غرفه ما رو از سایر غرفههای کتاب متمایز میکنه اینکه که ما در تلاش بودیم در این مدت با مشتریها به طور دائم ارتباط داشته باشیم. یعنی اگر کسی سوالی پرسید، کتابی خواست، یا… ما پاسخگو باشیم. ما خیلی کتاب ها رو در مغازه داریم اما چون تعداد کتابها بالاست در غرفه نذاشتیم. مشتری سوال میکنه و اگر داشته باشیم تقدیم میشه و اگر نه تلاش می کنیم در اسرع وقت از جای دیگری براشون تهیه کنیم. نکته دیگه اینکه ما بستهبندی مخصوص خودمون رو داریم. طراحی و بستهبندی ما ظاهر شکیل و خوبی داره و وقتی به دست مشتری میرسه راضیتش رو تامین میکنه. بارها شده مشتریها از بستهبندی تعریف میکنن و حس رضایت دارن. ویژگی دیگه اینکه ما سعی کردیم ارسال سریع داشته باشیم و در حداقل زمان سفارش رو ارسال کنیم ما هر روز ارسال بستهها رو انجام میدیم، یعنی اگر مشتری قبل از ساعت ده سفارش بده تا فردا سفارش به دستش میرسه وگاهی همین موجب شگفتی مشتریها شده که من دیروز سفارش دادم و امروز کتاب به دستم رسیده، . از طرفی ما تقریبا در تمام موضوعات کتابها رو داریم و سعی کردیم تنوع کتاب ها رو حفظ کنیم و تا جایی هم که بتونیم تخفیف دائمی گذاشتیم از هزار تومن تا صد هزارتومن تا مخاطب راحت تر کتابش رو تهیه کنه.»
غرفه چکاوک، در تلاش است تا با کمترین زحمت کتاب را به دست مخاطبش برساند. میگویند این روزها آمار مطالعه در کشور، آنقدرها که باید خوب نیست. گوشی و فضای مجازی، فرصت و علاقه به مطالعه حرفهای عمیق کتابهای خوب را بلعیده. شما چطور فکر میکنید؟ اصلا شما اهل مطالعه هستید؟
سلام
ممنون از رفقای باسلامی و همکاران دوست داشتنی🌸🙏🏻