ثبت‌تجربه، شفاف‌تر و عادلانه‌تر می‌شه

خودتون بهتر می‌دونید که مشتری‌ اولین‌کاری که قبل از خرید می‌کنه، یه نگاه به امتیاز و تجربه‌خریدهای مشتری‌های قبلی می‌ندازه.

ثبت تجربه خرید از سمت مشتری‌ها یه بخش مهم از فرآیند خرید توی باسلامه. این کار باعث می‌شه که هم شما به عنوان غرفه‌دار بتونید نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتون رو بهتر بشناسید، هم مشتری‌های بعدی انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشن. 

از طرفی غرفه‌دارهایی که با محصولات مشکل‌دار یا قیمت‌های ناعادلانه و یا روش‌های دیگه، بازار رو خراب می‌کنن و به همه اهالی ضربه می‌زنن، با این امکان جای خودشون رو می‌دن به غرفه‌دارهایی که واقعا دارن زحمت می‌کشن و تلاش می‌کنن.

علاوه بر این، امکان پاسخ‌دادن به تجربه‌های ثبت‌شده هم برای غرفه‌دارها فراهمه تا فضای شفاف‌تری توی بازار ایجاد بشه.

ولی اگه مشتری ثبت تجربه کرد، بعد ثبت مشکل کرد چی؟

گاهی پیش میاد که مشتری بعد از ثبت تجربه خرید، روی همون سفارش اقدام به ثبت مشکل می‌کنه و سفارش وارد فرآیند بررسی تیم پشتیبانی می‌شه. توی این شرایط، تجربه‌ای که قبلا ثبت شده، ممکنه همه ابعاد سفارش رو به‌درستی پوشش نده یا نیاز به اصلاح داشته باشه. ممکنه مشتری وقتی سفارش به دستش رسیده به هردلیلی اشتباه فکر کنه یا اصلا حق باهاش نباشه و توی اون حالت بیاد ثبت تجربه کنه و بعدش هم بره ثبت مشکل کنه تا پشتیبانی به مشکلش رسیدگی کنه. خب این می‌تونه عادلانه نباشه چون درحالی که هنوز تکلیف اون مشکل روشن نشده، مشتری‌های دیگه دارن نظر اون مشتری رو می‌بینن و براساس اون تصمیم می‌گیرن از این غرفه خرید نکنن.

به همین دلیل از این به بعد اگه مشتری، اول تجربه خریدش رو ثبت کنه و بعد روی همون سفارش ثبت مشکل بزنه، تجربه خرید حذف می‌شه. البته این موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شه و بعد از بررسی سفارش توسط تیم پشتیبانی، دوباره امکان ثبت نظر برای مشتری و پاسخ‌دهی برای غرفه‌دار فراهم می‌شه.

چرا این تغییر انجام شده؟

این کار کمک می‌کنه که تجربه‌های خریدی که در باسلام ثبت می‌شه، دقیق‌تر، شفاف‌تر و کاربردی‌تر باشن. از طرفی، باعث می‌شه که حق هیچ غرفه‌داری هم ضایع نشه و نظرات بر اساس نتیجه نهایی بررسی سفارش ثبت بشن.