وقتی به ارزش‌های بازار فکر می‌کنیم و برایشان «نشان» طراحی می‌کنیم، یعنی دنبال جمع‌ها و آدم‌هایی هستیم که به آن ارزش‌ها پایبندند؛ کسانی که با رفتار درست‌شان، هم کسب‌وکار خودشان را رونق داده‌اند و هم به بازار باسلام رنگ و معنا بخشیده‌اند.
مثلا غرفه‌دارهایی که چابک و سریع‌اند، خوش‌قول‌اند و به وعده‌هایی که داده‌اند پایبندند. این‌ها نه‌تنها الهام‌بخش دیگران‌اند، بلکه نشان می‌دهند که موفقیت در باسلام با اعتماد و تعهد شکل می‌گیرد.

حالا که قرار است نشان‌ها چنین کارکردی داشته باشند، لازم است شاخص‌های آن‌ها هم دقیق و منصفانه باشد تا شایسته‌ترین‌ها در آن حضور پیدا کنند.
به همین دلیل، شاخص‌های نشان‌ها همیشه نیاز به بازنگری دارند تا دقیق‌تر عمل کنند و جمعی که دور هر نشان شکل گرفته‌ است، واقعا نماینده آن ارزش‌های بازار باشد. این شد که تصمیم گرفتیم شاخص‌های نشان‌ها را به‌روز کنیم.

شرایط دریافت نشان‌ها تغییر می‌کند

به صفحه نشان‌ها سری بزنید و با شاخص‌های به‌روز شده آن‌ها آشنا شوید.

ما رفتار بازار در نشان‌های «خوش‌قول»، «چابک»، «مردم‌دار»، «پرستاره» و «غرفه برتر» را بررسی کردیم و به شاخص‌ها و شرایط جدیدی برای هر نشان رسیدیم. به طور کلی شاخص میزان فروش موفق برای یک ماه، از ۱۰ فروش به ۵ فروش کاهش پیدا کرد تا فرصت حضور برای غرفه‌داران بیشتری وجود داشته باشد. در «خوش‌قول» به عددهای واقعی‌تری برای معیارها رسیدیم و در «چابک»، شاخص زمان آماده‌سازی را نسبت به میانه بازار در نظر گرفتیم. در «مردم‌دار» نیز شاخص حل مشکل توسط غرفه‌دار وزن و اهمیت بیشتری پیدا کرد. در «پرستاره» هم شاخص جدیدی اضافه شد تا مانع از افزایش تعداد نظرات ضعیف و کم‌ستاره روی غرفه شود.

در مهم‌ترین تغییر، می‌خواستیم نشان «غرفه برتر» بازتاب عملکرد پایدار و حرفه‌ای غرفه‌ها و نمایان‌گر بهترین‌های بازار باشد. برای همین چند ماهی روی این موضوع کار کردیم و با بررسی رفتار بازار به نتایجی رسیدیم. مثلا دیدیم غرفه‌های خوب معمولا کمتر از یک درصد کنسلی سفارش دارند، زیر یک درصد ثبت مشکل دارند و میانگین امتیاز تجربه‌های خریدشان بالای ۴.۷۵ است.

بر اساس همین داده‌ها، نشان «غرفه برتر» حالا ترکیبی از سه نشان عملکردی «مردم‌دار»، «خوش‌قول» و «چابک» است. به این معنا که داشتن هر سه این نشان‌ها، غرفه را در جمع غرفه‌های برتر قرار می‌دهد.

با توجه به اهمیت این نشان، تغییرات نشان «غرفه برتر» به‌صورت مرحله‌ای اجرا می‌شود تا غرفه‌ها فرصت سازگاری داشته باشند:

بر این اساس، غرفه‌دار برای دریافت نشان غرفه برتر در آبان، آذر و دی‌ماه لازم است عملکردی طبق جدول بالا داشته باشد و در نهایت برای بهمن‌ماه آینده، لازم است خودش را آماده ورود به جمع نشان «مردم‌دار»، «خوش‌قول» و «چابک» کند.

بنابراین، دریافت نشان غرفه برتر در بهمن‌ماه و بعد از آن، منوط به داشتن هر سه نشان عملکردی است.
استمرار عملکرد خوب در چند ماه متوالی اهمیت زیادی دارد و با هر بار دریافت این نشان‌ها، جایگاه بهتری در بازار کسب خواهید کرد.

باسلام همواره دنبال رسیدن به بهترین راه برای ارتقای این بازار است؛ بنابراین ممکن است باتوجه به واکنش بازار، در به‌روزرسانی بعدی این عددها و درصدها هم تغییر کند که به اطلاع شما خواهیم رساند. 

نکته: درباره زمان واکنش به سفارش‌ها نیز باید بگوییم در محاسبه زمان واکنش به سفارش‌ها، سفارش‌هایی که از ساعت ۲۲ تا ۷ صبح ثبت می‌شوند در این محاسبه نظر گرفته نمی‌شوند. همچنین غرفه‌داران می‌توانند قابلیت تایید خودکار سفارش را روی غرفه فعال کنند تا سفارشاتی که توسط مشتری ثبت می‌شوند به صورت خودکار تایید شود.

نکته دارای اهمیت درباره محاسبه عملکرد این است که تنها در حالتی لغو سفارش و ثبت مشکل به زیان غرفه‌دار محاسبه می‌شود که این ثبت مشکل یا لغو سفارش در نتیجه عملکرد خود غرفه‌دار باشد.

بنابراین موارد زیر در محاسبات در نظر گرفته نمی‌شود:
۱- سفارشی که به درخواست مشتری لغو می‌شود
۲- مشتری از خریدش منصرف شده و ثبت مشکل می‌کند
۳- «مشکل نرسیده» روی سفارش ثبت شده باشد

معنای عملکرد خوب چیست؟

غرفه‌هایی که عملکردشان خوب است، لغو کردن سفارش را بخشی از روال غرفه‌داری‌شان نمی‌دانند!

و تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا برای سفارش‌ها ثبت مشکل نشود یا اگر شد آن را تا رضایت مشتری پیگیری می‌کنند.

برای غرفه‌های با عملکرد خوب، اعتبار از همه‌چیز مهمتر است و البته جواب این حسن رفتار را هم می‌بینند و در نهایت سودش را خودشان می‌برند و از منافع غرفه‌برتر بودن استفاده می‌کنند.

یک نکته طلایی!

همه این‌ها را که گفتیم در یک خط خلاصه می‌شود. برای غرفه برتر شدن و استفاده از مزایای آن، به‌روز بودن قیمت، موجودی محصول، گذاشتن توضیحات کافی و قراردادن عکس و ویدیوی واقعی، بسیار تعیین‌کننده است.

محصول و قیمت اگر به‌روز باشد و اگر در افزودن محصول، جزئیاتی که گفتیم رعایت شود، نه تنها جلوی لغو و ثبت مشکل‌های زیادی گرفته می‌شود، بلکه شانس فروش محصولات هم بیشتر می‌شود.

با رعایت همین نکات ساده، می‌شود به راحتی نشان‌های مهم و ارزشمند باسلام را گرفت. 

نکته: منظور از عکس و ویدیوی واقعی این است که تصویر دقیقا مطابق با محصول باشد؛ چرا که گاهی استفاده از تصاویر و فیلم‌های ادیت و فیلتر خورده باعث ایجاد ثبت مشکل با موضوع مغایرت می‌شود. برای همین بهتر است از تصاویری استفاده شود که خود غرفه‌دار آن‌ها را گرفته است.

«تضمین رضایت مشتری» از طرف باسلام برای غرفه‌های نشان‌دار

از این به بعد دریافت هر نشان مزایایی برای دارنده دارد و تاثیر مثبتی روی فروش غرفه خواهد گذاشت. اما خبر خوش برای غرفه‌هایی که نشان غرفه برتر دریافت می‌کنند این است که باسلام به خریداران این غرفه‌ها تضمین رضایت مشتری می‌دهد.

یعنی تا ۳۰ روز پس از خرید کالا، رضایت خریدار و فروشنده توسط باسلام تضمین شده است و اگر مشکلی مثل آسیب یا نیاز به مرجوعی به وجود بیاید، باسلام از این غرفه‌ها و مشتری‌های‌شان حمایت می‌کند تا آن سفارش منجر به رضایت صددرصدی شود. البته در استفاده از این امکان برای مشتری‌ها و غرفه‌داران محدودیتی در نظر گرفته شده است که بستگی به عملکرد آن مشتری یا غرفه‌دار دارد. همچنین برای تماس این غرفه‌داران با تیم پشتیبانی تدابیری صورت می‌گیرد که ارتباط آن‌ها با کیفیت بالاتر و معطلی کمتری برقرار شود.

استفاده از این امکان برای غرفه‌داران، فعلا کارمزد یا هزینه اضافه‌ای به همراه ندارد؛ البته این طرح در حال حاضر به‌صورت آزمایشی و رایگان اجرا می‌شود تا اثر آن بر رضایت مشتری و فروش غرفه‌ها سنجیده شود. همچنین در این طرح تعهدات غرفه‌دار تغییری نکرده است و روال تسویه نیز طبق روال عادی ۷روزه انجام می‌شود.

این تضمین رضایت مشتری، برای غرفه‌های دارای یکی از نشان‌های عملکردی چابک، مردمدار یا خوش‌قول تا ۷ روز است.

این طرح برای غرفه‌های برتر از همین حالا فعال شده است و برای بقیه نیز تا ده آبان ۱۴۰۴ فعال می‌شود.