ممکن است خرید اینترنتی همیشه دقیقا مطابق انتظار ما پیش نرود.
گاهی محصولی که به دستمان میرسد با چیزی که انتظار داریم متفاوت است. ممکن است محصول با تعریفی که فروشنده از آن ارائه داده متفاوت باشد یا محصول طبق توافقات شکل گرفته به دست ما نرسیده باشد.
فهرست:
«تضمین ۳۰ روزه باسلام» برای همین موقعیتها طراحی شده است؛ تا وقتی در یک خرید، مشکلی ناخواسته پیش میآید، مسیر مشخصی برای پیگیری و حل مشکل وجود داشته باشد در چارچوبی منصفانه برای خریدار و غرفهدار.
در باسلام هم خریدار باید با خیال راحت خرید کند، هم غرفهدار که برای کسبوکارش زحمت میکشد، حق دارد در یک فضای امن و حرفهای فعالیت کند. تضمین باسلام دقیقا برای ایجاد همین تعادل شکل گرفته است.
نکته دارای اهمیت این است که ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه که طبق قانون تجارت الکترونیک شامل همه خریدهای اینترنتی میشود همچنان برای خرید از همه غرفهها فعال است؛ اما طرح «تضمین ۳۰ روزه» یک امکان ویژه و اضافه برای غرفههای با عملکرد خیلی خوب در باسلام است تا مشتریها بتوانند با خیالی کاملا راحت و آسوده از غرفههای تضمین شده باسلام خرید کنند.
تضمین ۳۰ روزه باسلام یعنی چه؟
تضمین باسلام برای همه غرفهها فعال نیست؛ فقط غرفههایی که در طول زمان پاسخگویی مناسب داشتهاند، رفتار حرفهای نشان دادهاند و عملکرد قابل اعتماد داشتهاند، میتوانند وارد این طرح شوند.
در واقع، اصلیترین ضمانت، رفتار حرفهای غرفهدار است.
اما اگر در جریان یک معامله، مشکلی خارج از کنترل غرفهدار پیش بیاید و باعث ایجاد مشکل شود، باسلام هم وارد عمل میشود تا مسئله را بررسی کند، راهحل منصفانه پیدا کند و اجازه ندهد تجربه خرید لطمه ببیند.
به زبان ساده:
اگر از غرفهای که نشان «تضمین ۳۰ روزه» دارد خرید کنید، باسلام فراتر از وظایف قانونی، کنار شماست.
تضمین شامل چه چیزهایی میشود؟
تضمین، مربوط به خود کالا و تجربه خرید است، از جمله کیفیت و سلامت کالا، کارکرد محصول، میزان تطابق با توضیحات و تصاویر، و ارزش خرید نسبت به قیمتی که پرداخت شده است.
اما این موارد مشمول تضمین نمیشود:
خسارتهای معنوی مثل اتلاف وقت یا ناراحتی روانی، و کیفیت خدمات شرکتهای گارانتیکننده ثالث؛ هرچند باسلام در حد توان برای پیگیری کمک میکند.
نکته مهم این است که تضمین به معنی جبران دائمی اشتباهات قابلپیشبینی خریدار یا فروشنده نیست.
از خریدار انتظار میرود قبل از خرید، توضیحات محصول، تصاویر، نظرات کاربران و شرایط مرجوعی را با دقت بررسی کند.
از غرفهدار هم انتظار میرود مشخصات کالا را دقیق و صادقانه ثبت کند و بستهبندی و ارسال را درست انجام دهد.
تضمین برای کدام غرفهها فعال است؟
درحال حاضر تضمین باسلام برای غرفههای دارای نشان «غرفه برتر»، «چابک»، «مردمدار» و «خوشقول» فعال است و حل مشکل مشتری این غرفهها تا ۳۰ روز بعد از تحویل سفارش تضمین میشود.
این تضمین فقط وقتی فعال است که سفارش در بستر باسلام ثبت و پرداخت شده باشد و محصول در زمان خرید، برچسب «تضمین ۳۰ روزه» داشته باشد.
تا چه مدت میتوان از تضمین استفاده کرد؟
مبنای زمانی تضمین، روز تحویل کالا به خریدار است.
اگر در این بازه، مشتری از کیفیت یا تجربه استفاده از کالا ناراضی باشد، میتواند درخواست بررسی ثبت کند.
هر شخص چقدر میتواند از تضمین استفاده کند؟
هدف این طرح، حمایت از خریدهای واقعی و مشکلات ناخواسته است؛ نه تشویق به بیدقتی یا سوءاستفاده.
اگر الگوی استفاده از تضمین برای یک حساب کاربری، چه خریدار و چه غرفهدار، غیرعادی و تکراری باشد (مثلا خطاهای قابلپیشگیری بارها تکرار شود) ممکن است استفاده از تضمین محدود یا متوقف شود یا نیاز به بررسی دقیقتر و ارائه مستندات بیشتر داشته باشد.
همانطور که گفتیم تضمین برای اتفاقات غیرمنتظره است، نه جبران دائمی اشتباهات قابل پیشگیری.
همچنین در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده، تشخیص تقلب، تبانی یا سوءنیت، ارسال نکردن کالای مرجوعی بیش از سه روز، یا ادامه رفتار پرریسک پس از تذکر، باسلام میتواند آن درخواست را برای طرف مقصر از پوشش تضمین خارج کند یا دسترسی آن حساب را محدود یا لغو کند. در این شرایط، حقوق طرف مقابل معامله محفوظ خواهد بود.
روند اعلام مشکل و رسیدگی چگونه است؟
خریدار برای اعلام مشکل و شروع فرآیند رسیدگی، دو راه دارد:
یک: از طریق حساب کاربری و بخش سفارشها، سفارش موردنظر را انتخاب کرده و گزینه «مشکلی پیش اومده» را ثبت کند.
دو: از طریق لینکی که هنگام ثبت سفارش برای او ارسال شده است، مشکل بهوجودآمده را اعلام کند.
هنگام ثبت مشکل، لازم است تصویر یا فیلمی از محصول بههمراه توضیحات کامل ارسال شود تا امکان بررسی دقیق وجود داشته باشد.
با توجه به اینکه در باسلام ارتباط مستقیم میان خریدار و غرفهدار برقرار است، در مرحله اول اولویت با حل مسئله از طریق گفتوگوی مستقیم بین طرفین است؛ چرا که این روش معمولا سریعتر و سادهتر به نتیجه میرسد.
در صورتی که تا ۴۸ ساعت پس از ثبت مشکل، موضوع توسط طرفین حلوفصل نشود، تیم پشتیبانی سفارشات تضمینشده باسلام، وارد فرآیند رسیدگی خواهد شد و بر اساس مستندات و قوانین، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری نتیجه بررسی و تصمیم نهایی را اعلام میکند.
اولویت اصلی باسلام حفظ معامله است؛ به همین دلیل تلاش میشود از طریق مذاکره با غرفهدار و خریدار، به راهکارهایی مانند ارسال مجدد کالا، رفع مشکل، ارائه تخفیف یا جبران مناسب دست پیدا کنیم.
بسته به نوع مشکل و شرایط محصول، ممکن است راهکارهای متفاوتی برای حل مسئله سفارش در نظر گرفته شود.
در صورتی که مطابق مقررات، امکان مرجوعی کالا وجود نداشته باشد، تیم ضمانت باسلام در این فرآیند نقش تسهیلگر را ایفا میکند. این تسهیلگری میتواند شامل مواردی مانند:
خرید کالا از مشتری
پرداخت مبلغ خسارت به غرفهدار
پرداخت مبلغی به مشتری جهت جبران و جلوگیری از مرجوعی کالا
و موارد مشابه باشد.
همه این اقدامات بر اساس نظر کارشناس و متناسب با شرایط محصول و معامله انجام میشود. لازم به ذکر است که خدمات طرح ضمانت باسلام در چارچوب منطقی معاملات ارائه میشود و سقف جبران خسارت حداکثر تا مبلغ محصول خریداریشده است.
چه مواردی معمولا مشمول تضمین نمیشوند؟
کالاهایی که بهطور غیرمتعارف استفاده شدهاند
مرجوعی صرفا سلیقهای در شرایطی که کالا به طور جدی از حالت اولیه خارج شده باشد
کالاهای آرایشی و بهداشتی در صورت باز شدن پلمپ
سفارشهایی که خارج از بستر باسلام انجام شدهاند
رعایت نکردن شرایط مهم درجشده در توضیحات محصول
کالاهای کاملا سفارشی که مطابق توافق دقیق تولید شدهاند
تکرار خطاهای قبلی بدون اصلاح رفتار
سوءاستفاده از خدمات تضمین
و محصولات طلا و موبایل، تحت پوشش این طرح قرار نمیگیرند.
اطلاعرسانی تغییرات و وضعیت اجرای طرح
آخرین نسخه قوانین تضمین همیشه در بلاگ و صفحات رسمی باسلام منتشر میشود و ثبت درخواست استفاده از تضمین، به معنی پذیرش همین نسخه بهروز است.
این طرح در حال حاضر به صورت آزمایشی و بدون دریافت هزینه اضافه از خریدار یا غرفهدار اجرا میشود. تیم پشتیبانی مجزایی نیز با سرعت بیشتری برای رسیدگی به درخواستهای این طرح در نظر گرفته شده است و فقط برای غرفههای واجد شرایط فعال است.
برای دیدن غرفههایی که «تضمین ۳۰ روزه باسلام» را دارند کافیست محصول موردنظر را در کادر جستجوی باسلام وارد کنید و سپس از نوار سمت راست، فیلتر «تضمین ۳۰ روزه» را فعال کنید. در اینصورت همه غرفههایی که محصول موردنظر شما را میفروشند و باسلام هم آنها را تضمین کرده است به شما نمایش داده میشود.
یا میتوانید روی لینک زیر بزنید و محصول موردنظرتان را در بین تضمینشدهها جستجو کنید:
