وقتی مشتری با ذوق و شوق از غرفهت خرید میکنه، لغو شدن سفارش مثل یه پارچ آب سرد میمونه! لغو سفارش نه تنها مشتری رو دلسرد میکنه، بلکه مستقیما روی اعتبار و رتبه غرفهت هم در سیستم تاثیر منفی میذاره. در ادامه با هم بررسی میکنیم چطور با مدیریت چند نکته ساده، جلوی لغو سفارشها رو بگیریم.
وقتی سفارشی برات ثبت میشه و لغوش میکنی، این موضوع روی عملکرد غرفهت تاثیر منفی میذاره و باعث میشه الگوریتم باسلام توی جستوجوها کمتر نشونت بده.
مشتری هم وقتی سفارش لغو میشه، اعتمادش کمتر میشه و احتمال خرید دوباره پایین میاد. اما نکته دیگه اینه که اعتمادش نه فقط به غرفه تو، بلکه به کل بازار کم میشه.
مهمترین دلایل لغو سفارش از سمت غرفهدار اینهاست:
عدم تایید سفارش
مهلت تایید سفارش محدوده چون مشتری رو نباید خیلی منتظر نگه داشت! ۱۶ ساعت برای تایید سفارش فرصت داری و اگه تو این بازه سفارش تایید نشه، به صورت سیستمی لغو میشه
تاخیر در ارسال
وقتی داری محصول جدیدی به غرفه اضافه میکنی، باید زمان آمادهسازی رو هم وارد کنی. این زمان مهلتی هستش که برای آماده کردن و تحویل محصولت به بستر ارسال وقت داری. این زمان رو خودت مشخص میکنی پس خیلی حواست باشه که این زمان رو با توجه به توان تامین و تولیدت تعیین کنی. البته خوب نیست این زمان خیلی هم زیاد باشه! چون ممکنه مشتری رو از خرید منصرف کنه.
بعد از ثبت سفارش هم حواست باشه که حتما به موقع محصول رو ارسال کنی تا سفارشت لغو نشه
عدم موجودی کالا
حواست باشه که موجودی محصولت به روز باشه، هیچ سفارشی نباید به دلیل عدم موجودی لغو بشه
تغییر قیمت
قیمت محصولت همیشه به روز باشه، هر لحظه ممکنه برات سفارش جدید ثبت بشه و نباید به خاطر قیمت سفارشی لغو بشه
پس برای اینکه سفارشت لغو نشه و امتیاز غرفهت حفظ بشه:
موجودی محصولاتت رو همیشه بررسی کن
قیمتها رو مرتب بهروز کن
سفارشها رو سریع تایید کن
ارسال بهموقع داشته باش
