برای بهبود تجربه خرید در بازار کتاب و اسباببازی و افزایش رضایت مشتریان، عملکرد محصولات بهصورت ماهانه بررسی میشود و یکی از شاخصهای اصلی در این ارزیابی، «درصد کنسلی سفارشها» است.
اگر درصد کنسلی یک محصول در طول یک ماه بیش از ۳۰ درصد باشد، آن محصول وارد فرآیند غیرفعالسازی خواهد شد. این کار برای پیشگیری از بروز مشکلات ناشی از تامین یا ارسال نادرست و جلوگیری از آسیب به اعتماد مشتریان و همچنین حمایت از کسبوکار غرفهداران انجام میشود.
روند بررسی چگونه است؟
در پایان هر ماه، گزارش عملکرد فروش و میزان کنسلی محصولات بررسی میشود. محصولاتی که درصد کنسلی آنها از ۳۰ درصد بیشتر باشد (اعم از کنسلی توسط غرفهدار یا مشتری)، به مرور و طبق مرحلهبندی غیرفعال خواهند شد. اگر غرفهدار نسبت به اصلاح موجودی یا بهبود تامین، اقدام کند، امکان فعالسازی مجدد محصول وجود خواهد داشت و پس از فعالسازی، محصول دوباره در چرخه بررسی ماهانه قرار میگیرد.
این تصمیم برای جلوگیری از عرضه محصولاتی که با مشکل تامین مواجه هستند، همچنین برای حمایت از غرفهداران از طریق غیرفعالسازی محصول مشکلدار (و نه کل غرفه) و البته با هدف حفظ کیفیت تجربه خرید و جلوگیری از آسیب به اعتماد مشتریان، گرفته شده است و از اول آبان اجرا میشود.
مراحل غیرفعالسازی محصول
وقتی برای اولینبار درصد کنسلی یک محصول از ۳۰ بگذرد، محصول به مدت ۱۵ روز غیرفعال میشود.
در مرتبه بعدی که نرخ کنسلی آن محصول دوباره از ۳۰% تجاوز کند، محصول به مدت ۳۰ روز غیرفعال میشود و در مرتبه سومی که این اتفاق بیفتد محصول برای همیشه و به صورت دائمی غیرفعال میشود.
نکته:
1- برای محصولاتی که فروششان هنوز زیر ۳ فروش است، با کنسل شدن دو سفارش، این مراحل آغاز میشود.
2- همچنین در محاسبه کنسلیها، درصورتی که کنسلی از سمت مشتری باشد، با رسیدن به دو کنسلی از سمت مشتری، مراحل غیرفعالسازی محصول شروع میشود.
غیرفعالسازی یک محصول به معنای غیرفعال کردن غرفه نیست، بلکه فرصتی برای اصلاح و بهبود فرآیندهاست.
برای کاهش میزان کنسلی، توصیه میشود: موجودی محصولات بهصورت واقعی و بهروز ثبت شود، توضیحات محصول بهصورت دقیق و شفاف ارائه شود و زمان ارسال سفارشها بهطور صحیح مدیریت شود.
امیدواریم با اجرای این تصمیم (که فعلا شامل محصولات دسته کتاب و اسباببازی است) بتوانیم ضمن حمایت از غرفهدارانی که عملکرد خوبی دارند، به بهبود تجربه خرید مشتریها هم کمک کنیم.
سلام. خوبه. به شرطی که کنسلی که فوری مشتری هارو در آن محاسبه دخالت ندید. در کنسلی ای که مشتری خرید می کنه و یهو یادش می افته که کتاب رو نیاز نداره و قبل از اینکه فروشنده وقت کنه تائید کنه، زود میاد و لغو اش می کنه، فروشنده چه تقصیری داره؟ محصول چه مشکلی داره؟
به نظرم لغو مشتری هایی که زود خودشون لغو می کنند رو لحاظ نکنید و فقط آن لغوهایی رو لحاظ کنید که مدت تائید شون می گذره و فروشنده مثلا چون موجود نداره تائید نمی کنه.
سلام من هیچ کنسلی نداشتم تابحال اما به نظرخودم فروشم نسبت به قیمت های مناسب غرفه پایین هست واین باعث نگرانیم میشه ممنون ازدست اندرکاران باسلام🙏
کار خوبیه ولی بشرط اینکه لغو سفارش از سمت مشتری نباشه ،چون اینجوری ما باید درخواست لغو مشتری رو حالا به هر علتی که باشه رد کنیم وگرنه محصول ما غیر فعال میشه که این بنظرم به بازار آسیب میزند
به نظر من اینقدر دست زیاد شده
وکیفیت جنس خوب نیست
مشتری اعتماد نمیکنه ولی، من به شخص ه هم کیفیت اجناسم خوبه هم به موقع به دست مشتری میرسونم
بله درباره لغو،ومشتری،داری،متن خوبی،بود تجربه،برای،غرفه،داری،هم،جوب،متن،هست،غرفه،من،لغو،زیادهست،علت،لغو،بازار،یک،بار،ازغدار،نمپرسه،چرالغوشده،یه،سریع مشتری،متوجه،نمیشه،اشتباهی،میوه،خرید،میکنی،لغومیکنم،تاتهدادکمترخرید،میکنی،ازجزیره،کیش،خرید،کرده،بودن،به،مشتری،زنک،زدم،کفتم،جزیره،ارسال،نداریم لغوکنین،بازار،فقط لغومیبینی،نمره،منفی،به،غرفه،میدن
سلام وقت بخیر
اینکه از طرف غرفه دار کنسل شود درست
ولی اینکه اگر کنسلی از طرف مشتری باشه محصول غرفه دار غیر فعال بشه این اصلا درست نیست مشتری ممکنه از خرید پشیمون بشه بدون اینکه کالا مشکل داشته باشه.
خوبه
خوبه ولی نباید کنسلی توسط خریدار را محسوب کرد . مشتری امروز ثبت مبکنه فردا متوجه میشه که خوشش نمیاد کنسل میکنه این نباید حساب بشه . کنسلی های غرفه دار باید محاسبه بشه