تا پیش از این، وقتی زمان آمادهسازی سفارش به پایان میرسید، حدود ۲۴ ساعت فرصت بود برای تعیین تکلیف سفارش. ولی این اتفاق باعث نارضایتی مشتریها و آسیب به اعتبار غرفهدارها شده بود. از ۱۴ تیرماه، ملاک و معیار، همون زمانی است که خود شما تعیین میکنید؛ و بعد سفارش به صورت اتوماتیک وارد فرآیند لغو میشود. مگر اینکه خود شما قبل از رسیدن به پایان مهلت، از طریق «درخواست ارسال با تأخیر» و تأیید مشتریت، مهلت جدیدی روی سفارشت ثبت کنید.
اگر نتوانم سفارش مشتریها را بهموقع ارسال کنم، چیکار کنم؟
همانطور که میدانید، وقتی محصولی را به غرفهتان اضافه میکنید، یه بخشی دارد به اسم «زمان آمادهسازی» که یک مدتی را مشخص میکنید. مثلا ۲ روز. این یعنی شما به مشتریتون متعهد میشوید که اگر سفارش بدهد، شما حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش، محصول را ارسال کنید.
فهرست:
حالا سؤال اینجاست که اگر به تعهدتان عمل نکنید، چه اتفاقی میافتد. خب. اتفاقهای خوبی نمیافتد! اگر شما سفارش را ارسال نکنید و از مهلت آمادهسازی رد بشود، سفارش وضعیت اضطراری پیدا میکند و در فرایند لغو شدن قرار میگیرد. البته اگر سفارش را در آخرین لحظهها ارسال کردید، ولی هنوز موفق به دریافت کد مرسوله از شرکت پست نشدید، جای نگرانی نیست؛ چون تا ساعت ۱۲ ظهر، در روز کاری بعد فرصت برای درج کد مرسوله دارید. (روزهای تعطیل محاسبه نمیشوند). ولی اگر تا آن لحظه، کد وارد نشود، سفارشتان به صورت اتوماتیک لغو میشود.
اگر واقعا حادثهای رخ داد، چه کنم؟
اگه واقعا هیچ راهی نبود که سفارش را بهموقع ارسال کنید، تنها راهی که باقی میماند، این است که از طریق صفحه سفارش، به مشتری درخواست تأخیر بدهید. این درخواست برای مشتری ارسال میشود. اگر قبول کند که مشکل حل میشود و مهلت ارسال جدیدی برای سفارش ثبت میشود. ولی اگه قبول نکند و سر موعد ارسال نکنید سفارش لغو و پول به حساب مشتری عودت داده میشود.
پیامدهای تأخیر در ارسال و لغو سفارش
خیلی مهم است که همیشه از موجودی انبار و همینطور بهروز بودن قیمت محصولات غرفهتان خبر داشته باشید تا در آمادهسازی و ارسال سفارشهایتان به مشکل نخورید. چون تأخیر یا لغو سفارش، اثر بدی روی وضعیت غرفهی شما میگذارد. جدای از اینکه مشتری غرفهتان ناراضی میشود و احتمالا دیگر از غرفهتان خرید نکند و شما را به دیگران معرفی نکند، قواعد بازار باسلام هم این شکلی است که به غرفههای خوشقول فرصت بیشتری برای دیده شدن میدهد و در واقع، اگه تأخیر یا لغو سفارش داشته باشید، بازدید غرفهتان کاهش پیدا میکند و طبیعتا، فروشتان هم کم میشود.
پس لطفا این موضوع را خیلی جدی بگیرید و جوری برنامهریزی کنید که همیشه پیش مشتریها به خوشقولی و سرعت عمل معروف باشید! خیلی ممنون. برای شما و غرفهتان آرزوی موفقیت داریم.
چطور از ابزار توافق تاخیر در ارسال استفاده کنیم؟
سلام اگه غرفه داربعداز3روزبسته رو ارسال نکنه چکار باید کنیم؟
سلام من غیر ایرانی هستم غرفه من یکساله تعطیل شده چونکه گفتن باید شبای رسالت داشته باشی من نتونستم بگیرم باید چیکار کنم لطفاً راهنمایی کنید ممنون
سلام چرا نتونستید بگیرید؟
سلام من غرفه ام غیر فعال شده . میزنه رو ارتباط با پشتیبانی بزنید میزنم پیغام ۵۰۰ میزنه. باید چکار کنم
سلام،
تیکت نمیتونید ثبت کنید؟
سلام، روزتون بخیر.
من یه سوال دارم، امیدوارم اینجا به جوابم برسم.
من توی غرفه م باکس پذیرایی دارم و اولین مشتریم ثبت سفارش کرد.
هزینه پستی ٢٤٥٠٠ تومن نوشته شده،
در حالیکه متاسفانه هزینه ارسال و بسته بندی برام ٨٠٠٠٠ تومن تموم شد.
یعنی عملا با پورسانتی که باسلام برداشت، هیچ سودی برام نداشت🥺
چجوری میتونم جلوی تکرار این موضوع رو بگیرم؟
ممنون از راهنماییتون
سلام آقای مقدم عزیز؛
وقتتون بخیر
شما میتونید هزینه ارسالتون رو افزایش بدید.
یا بسته بندی رو خودتون انجام بدید که پست هزینه جعبه نگیره.
و تیک های اضافی زمان ارسال رو حذف کنید.
بازم سوالی بود در خدمتم.
باسلام وخسته نباشید غرفه دار محترم سفارش مشتری رو دیر تایید میکنه با اصلا سفارش رو تایید نمیکنه در حالی که در گفتگو به تفاهم رسیدن.
حالا اکر تایید سفارش نشه ازطرف غرفه دار پول مشتری چی میشه؟
برای من هم این مشکل پیش اومده باید چکار کنم
برای اجناس با سود کم درصد کارمز باسلام بسیار بالاست نه برای فروشنده مقدرو است نه برای خریدار که جنس ا گرانتر بخرد فقط هم به دلیل سود بی اندازه شما از فروش چون شما این وسط جز یک کانال ارتباطی بین خریدار و فروشنده کار دیگه ای انجام نمیدید شاید 1 در 200 یک ارسال به مشاوره شما احتیاج داشته باشه.
سلام خیلی عالی مفید بود
سلام، وقت بخیر
با سپاس از عوامل باسلام، البته شروع خوبی هست و امیدواریم نقایص به مرور حذف بشه به طوریکه هم مشتری رضایت داشته باشه و هم غرفه دار… 💖
اگر در سیستمی ظلم صورت بگیره چه اهمیت داره شخص مشتری هست یا غرفه دار؟ این موضوع زیبنده باسلام با این نرم افزار واقعا خوب نیست💚
بسیاری از دغدغه هایی که مطرح شد تجربه همه غرفه دار ها هست، اگر باسلام شعار حمایت و گسترش کسب و کارها رو داره، وقتی محرز شد غرفه دار کوتاهی نداشته حداقل امتیاز از غرفه دار کم نکنید.🧡
با سلام خدمت شما متاسفانه مشتری به توضیحات کار دقت نمیکنه یک کار سرویس نقره را گرمی ۱۵۵ درج کردیم فکر میکنه کلا ۱۵۵ قیمتشه پیام میده توضیح میدم باز منتها با سلام منفی میزنه
سلام من ماه هست که در با سلام غرفه باز کردم گاهی اوقات بالای 100تا هم باز دید داشتم ، قیمتهای هم کف قیمت هست ولی فروشی نداشتم ؟؟؟
باسلام یک بازار است و این اتفاق دور از ذهن نیست. اما پیشنهاد میکنیم طرح توی چشم را هم امتحان بفرمایید.