تجربه یک خرید آنلاین امن و مطمئن در باسلام، هم برای خریدار و هم برای غرفهدار اهمیت زیادی دارد؛ اما گاهی مشکلات ناخواستهای پیش میآید و رضایت مشتری و اعتبار غرفهدار را به خطر میاندازد. باسلام برای حفظ اعتماد مشتریان و حمایت از غرفهدارانی که عملکرد حرفهای دارند، طرح «تضمین ۳۰ روزه باسلام» را ارائه کرده است. این طرح برای افزایش اعتماد ایجاد شده تا طرفین بتوانند با اطمینان بیشتری معامله کنند و در صورت بروز مشکل، باسلام را همراه خود بدانند تا تجربه خرید و فروش برای همه رضایتبخش باشد.
هدف این طرح، حمایت از خریدهای واقعی و حل مشکلات ناخواسته است، نه تشویق به بیدقتی یا سوءاستفاده. وقتی خریدار و غرفهدار بدانند که معامله آنها بهطور ویژه پیگیری میشود و وارد فرایندهای طولانی پشتیبانی نخواهند شد، اعتماد و وفاداری به بازار باسلام افزایش مییابد.
تضمین ۳۰ روزه شامل چه غرفهدارانی میشود؟
این طرح مخصوص غرفهدارانی است که سابقه عملکرد درست، خوشقولی و رفتار حرفهای در پلتفرم دارند. سابقه مثبت غرفهدار باعث میشود سفارشهای او به مدت ۳۰ روز تضمین شوند و نشان «تضمین ۳۰ روزه» روی محصول نمایش داده شود. تجربه نشان میدهد بخش قابلتوجهی از مشتریان با دیدن این نشان، با اطمینان بیشتری خرید میکنند.
پیشنهاد میشود اطلاعرسانی مربوط به نشانها را هم بخوانید:
نشانهای باسلام بهروز شد؛ نشاندارها زیر چتر تضمین باسلام میفروشند
نکته دارای اهمیت این است که ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه که طبق قانون تجارت الکترونیک شامل همه خریدهای اینترنتی میشود، همچنان روی همه غرفهها فعال است؛ اما طرح «تضمین ۳۰ روزه» یک امکان ویژه و اضافه برای غرفههای با عملکرد خیلی خوب در باسلام است تا این غرفهها بتوانند با خیالی کاملا راحت و آسوده زیر چتر تضمین باسلام، بیشتر از همیشه دیده شوند و بفروشند.
آیا زمان تسویه با غرفهدار تغییر میکند؟
خیر. روال تسویه همان روال قبلی است. در صورتی که مشکلی بعد از بازه قانونی اعلام شود، صرفا جهت پیگیری با غرفهدار تماس گرفته میشود و این موضوع باعث توقف تسویه یا کسر امتیاز غرفه نخواهد شد.
آیا نشان تضمین ۳۰ روزه باعث افزایش ثبت مشکل و تأثیر بر نشانها میشود؟
این نشان باعث جلب اعتماد بیشتر مشتری و بهدنبال آن افزایش فروش میشود. افزایش فروش ممکن است تعداد ثبت مشکلات را بیشتر کند، اما درصد ثبت مشکل بالا نمیرود. همچنین مشکلات سلیقهای و «نرسیدن کالا» روی نشانها و امتیاز غرفه اثر ندارد.
راه کشف تقلب و پیامدهای آن چیست؟
اگر غرفهای وارد رفتارهای متقلبانه یا سوءاستفاده از طرح تضمین شود، باسلام با ابزارهای نظارتی و دادههای دقیق آن را شناسایی کرده و غرفه بهسرعت وارد فهرست محدودشدهها میشود. خروج از این فهرست ساده نیست و نیازمند بررسی مجدد عملکرد است. ادامه یا تکرار تخلف، باعث از دست رفتن اعتماد، امتیازها، دسترسیها و مزایا شده و فعالیت غرفه را به حالت تعلیق یا حذف میبرد. باسلام اجازه نمیدهد رفتار متقلبانه یکبار تجربه مشتری یا حق غرفهداران دیگر را تهدید کند.
رویکرد باسلام در حل مشکل چیست؟
خریدار برای ثبت مشکل دو راه دارد: از طریق حساب کاربری و بخش سفارشها، یا از طریق لینکی که هنگام ثبت سفارش ارسال شده است. هنگام ثبت مشکل لازم است تصویر یا فیلم محصول همراه توضیحات کامل ارسال شود تا بررسی دقیق امکانپذیر باشد. اگر موضوع بین طرفین حل نشود، تیم پشتیبانی سفارشهای تضمینشده بر اساس مستندات و قوانین حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری نتیجه نهایی را اعلام میکند.
با توجه به ارتباط مستقیم خریدار و غرفهدار، اولویت حل مشکل، گفتوگوی مستقیم طرفین است. این روش معمولا سریعتر و سادهتر نتیجه میدهد. چون محصول متعلق به غرفهدار است و مسئولیت کیفیت آن نیز بر عهده اوست، بهتر است ابتدا خودش موضوع را با مشتری حل کند و در صورت نیاز از پشتیبانی کمک بگیرد. پس از ثبت مشکل، ۴۸ ساعت به غرفهدار و مشتری فرصت داده میشود تا مسئله با هدف جلوگیری از ضرر طرفین و جلب رضایت حل شود. اگر مشکل در این مدت برطرف نشود، تیم پشتیبانی طرح تضمین به مسئله ورود میکند و با هماهنگی طرفین موضوع را بررسی و رفع میکند. اولویت باسلام حفظ معامله است؛ بنابراین تلاش میشود از طریق مذاکره و راهکارهایی مانند ارسال مجدد، رفع مشکل یا جبران مناسب، رضایت طرفین تأمین شود.
در برخی موارد به دلیل شرایط محصول، قوانین یا زمان اعلام مشکل، امکان مرجوعی وجود ندارد. در این شرایط کالا توسط باسلام خریداری شده و با غرفه دار تسویه و به مشتری عودت وجه انجام خواهد شد؛ سپس محصول در غرفه OpenBox با تخفیف عرضه خواهد شد. همزمان رفتار خریدار و غرفهدار نیز بررسی میشود تا الگوهای غیرعادی شناسایی و محدود شود. تمام این موارد طبق قوانین و تشخیص کارشناس انجام میشود.
اگر مطابق مقررات امکان مرجوعی وجود نداشته باشد، تیم ضمانت نقش تسهیلگر را ایفا میکند؛ شامل خرید کالا از مشتری، پرداخت خسارت به غرفهدار، پرداخت مبلغی به مشتری برای جلوگیری از مرجوعی یا اقدامات مشابه. این تصمیمها با توجه به شرایط معامله و نظر کارشناس گرفته میشود. سقف جبران خسارت نیز حداکثر تا مبلغ محصول خریداریشده است.
نحوه فروش کالاهای مرجوعی در غرفه OpenBox
کالاهای مرجوعی پس از کارشناسی در غرفه OpenBox با قیمت تخفیفدار و مشخصات کامل فروخته میشوند. کالا میتواند در انبار باسلام یا بهصورت امانت در انبار غرفهدار بماند که در این حالت اگر غرفهدار آن را بفروشد، هزینه به باسلام پرداخت میشود؛ و اگر باسلام بفروشد، غرفهدار کالا را برای مشتری ارسال میکند. غرفهدار برای خرید کالای خود از غرفه Openbox اولویت دارد و اگر قصد فروش مجدد دارد باید عیب یا نقص آن را بهطور کامل ذکر کند. و توجه داشته باشد که کالا نباید دست دوم شده باشد. چون فروش کالای دست دوم در باسلام ممنوع میباشد.
مروری بر آنچه گفته شد:
هدف طرح، حمایت از خریدهای واقعی و رفع مشکلات ناخواسته است، نه تشویق به بیدقتی یا سوءاستفاده.
خریدار باید توضیحات، تصاویر، نظرات و شرایط مرجوعی را دقیق مطالعه کند. غرفهدار نیز باید مشخصات محصول را درست ثبت کرده و ارسال و بستهبندی صحیح انجام دهد.
استفاده غیرعادی یا تکراری از تضمین ممکن است منجر به محدودیت در استفاده از طرح شود.
ممکن است با افزایش فروش، تعداد ثبت مشکلات بیشتر شود، اما باسلام در موارد غیرمنصفانه همراهی میکند و جای نگرانی نیست.
رفتار خریدار و غرفه کنترل میشود و تکرار بیدقتی یا انحراف از قواعد پس از تذکر، باعث محدودیت در استفاده از طرح خواهد شد.
هر غرفه سقف مشخصی برای استفاده از خدمات تضمین در بازه زمانی دارد؛ بنابراین بهتر است تا حد امکان خود غرفهدار موضوعاتی مانند هزینه مرجوعی، ارسال اولیه و اختلافات مالی جزئی را حل کند و خدمات تضمین فقط برای موارد پرریسک استفاده شود.
همچنین ارتباط غرفهدار با پشتیبانی از طریق تیکت، می تواند سرعت خدمات را بالا برده و خاتمه پرونده ثبت مشکل را به همراه داشته باشد.
سلام وقت بخیر
سایت باسلام میتونه عین بعضی از بانک ها به جای نشان امتیاز بده ،مثلا ۱۰۰۰ امتیاز مبلغ ۵ میلیون وام به غرفه دار بده
اینطوری غرفه دار یه امیداوری هم داره
سلام و عرض ادب
یه مسئله ای که هست درمورد ثبت رضایت … به نظرم درمورد ثبت رضایت ها باید باسلام فکر اساسی بکنه . من مشتری داشتم که خرید زده و تحویل گرفته و به خاطر ثبت رضایت میخواست گرو کشی کنه . خودش تصمیم گرفته و این هزینه رو بابت یه سرهمی پرداخت کرده بعدا اومده داخل چت میگه به نظرم ارزش این قیمت رو نداشت یه شماره کارت میدم بهتون یه مبلغی بهم واریز کنید تا نظر منفی ثبت نکنم . غرفه دار رو تهدید میکنه که کسب و کارش رو میخواد خراب کنه . اونم برای لباسی که برند ترک هست و کسی که میخواد ترک بخره میدونه چقدر باید هزینه کنه . از طرفی ثبت رضایت برای مدت طولانی بازه . طبیعیه الان تو شرایط فعلی بازار و اقتصاد کالاهایی که به فروش میرسه چه درمورد پوشاک چه لوازم برقی کیفیت متوسط دارن و کالا اورجینال و درجه یک کمیاب و خیلی گرونه . یکسال تنش میکنه مثلا لباس تغییر حالت میده بعد دو سال میاد ثبت شکایت میکنه . الان مگر لباسی پیدا میشه که آدم چند سال بتونه استفاده کنه ؟؟؟؟ با توجه به وضعیت بازار همین کیفیت محصول هم به سختی داره فروش میره . مشتری ای که چند دست یه جا لباس بر میداشت الان یه دست میخره . اونم طبیعتا کوتون نمیتونه بخره که سال ها استفاده کنه .
به نظرمن افرادی که از با سلام برای خرید استفاده می کنند آدم های بسیار خوبی هستند این را میگم که تجربه دارم
نیازی هم تضمین سی روزه ندارید
تجربه میگه که وقتی مشتریان عصبانی هست طرف مشتریان را بگیر بگو حق با توست عذر خواهی می کنم از هزینه ارسال ناراحته بگو متاسفم با شما موافقم اما خیلی کارها دست من فروشنده نیست
این کارها بیشتر همدردی هست ولی رضایت مشتری را به همراه دارد همیشه وقتی وارد پیام با مشتری می شید مراقب احساسات مشتری باشید نباید احساس کنه به اون دارید توهین می کنید
این طوری بدون اینکه تبلیغات زیادی بکنید پیشرفت می کند چون که همیشه حق را به مشتری دادید وقتی سفارش میاد فک کنید این سفارش از یه آدم مهمی هست هر چقدر می تونید زودتر ارسال کنید بسته بندی محکمی انجام دهید که مشتری را به هیجان آورد من هم سعی می کنم همین کارها را انجام دهم
متاسفانه استثناهم همه جا و اینجا هست همه ادمهای خوبی نیستن من با یک مورد عجیب و بیمار ۳ماهه دارم دستو پنجه نرم میکنم
سلام نحوه فعال کردندطرح چگونه است ؟
سلام وقت بخیر من تازه کار باید چکار کنم برای جلب مشتری درصورتیکه عمده فروشی هم دارم وقیمت منصفانه شما باید غرفه های ما تازه کارها رو بیشتر تبلیغ کنید ممنون میشم
درود باسلام خوب 👌👍💯
👍
سلام من چند وقت عضو با سلام هستم اما هیچ فروشی ندارم در صنف ادویه جات و سوسیس و کالباس خانگی و سالم هستم
دوست عزیز باید چند عکس برای هر محصول باشید سعی کنید مثلا قورمه سبزی بپز واز ادویه هایی که می زنید ویدئو بگیر دنبال کننده های هم صنف به خصوص غرفه های برتر را دنبال کن توضیحات بنویس چیزهایی که باید مشتری بدوند ساده روان وقتی کسی پیام میده که نظر طرف جلب کنید و از همه اینها مهمتر قیمت هات را بررسی کن چون مشتری باید هزینه پست راهم بدهد باید قیمت کمتر باشد این کارها را بکنید بهتر میشه غرفه ات بعد توکل با خدا بکن بگو خدایا من همه کارهای ممکن انجام دادم خودت کمک کن
مطالب مفید ومناسب برای بهتر دیده شدن وجلب مشتری بود ممنونم
سلام وقتتون خوش ، من ازین برنامه راضیم ولی میخام بگم من همیشه سفارشات مشتریرهامو با هدیه و سر وقت میفرستم حتی بوده یک ساعت بعد از سفارش براشون پست میکردم ولی برنامه بمن نشان خوش قول آزمایی یا نشانهای دیگه نداده که غرفه م باعث جلب نظر مشتریان دیگه بشه بهمین سبب حتی بوده ماهی فقط یک مشتری داشته باشم ، عذر میخام ایقد حرف میزنم ولی تو بازار گردی و سرچها حتی محصولات غرفه هایی که غیر فعال هستن میان دیده میشن اما محصولات من با وجودیکه توی چشم میزنم بازم دیده نمیشن
لطفا به غرفه ی ارزانسرای فیروزه تک یه نگاهی بندازید و مشکلمو رفع کنید ، ممنونم ازینکه وقت گذاشتید و نظرمو خوندید خدا ازتون راضی باشه