یکی از مشکلاتی که همیشه غرفهدارها در چت باسلام با آن روبرو بودهاند این بود که وقتی مشتری در چت از غرفهدار سوالی میپرسید، غرفهدار لینک محصول را برای او میفرستاد. بعد مشتری باید روی لینک میزد، به صفحه محصول میرفت، دکمه افزودن به سبد خرید را میزد و تازه وارد چرخه و مسیر خرید میشد.
فرآیندی زمانبر و البته تا حدودی برای غرفهدار پر خطر! چرا که مشتری در طی این مسیر ممکن بود هر لحظه از خرید دور و دورتر شود.
فهرست:
حالا ابزار جدید «فاکتورساز» در چت، راهکاری برای کوتاه کردن تمام این مسیر است تا مشتری بلافاصله در چت تصمیمش را بگیرد.
غرفهدارانی که در نسخه آزمایشی از این ابزار استفاده کردهاند، میگویند تاثیر آن روی «بستن فروش» عالی است و جلوی از دست رفتن مشتری را میگیرد.
این ابزار، کوتاهترین مسیر ممکن برای رسیدن به «واریزی» است.
تفاوت اصلی چیه؟
تفاوت اصلی در «تمرکز مشتری» است.
در مسیر سابق ممکن بود هزار و یک اتفاق بیفتد: دیدن تبلیغ غرفه رقیب در پایین صفحه، وسوسه شدن برای دیدن محصولات مشابه، یا حتی خروج موقت از برنامه و فراموش کردن نهایی کردن سفارش.
اما ابزار جدید، یک میانبر است. غرفهدار در همان محیط چت، برای مشتری فاکتور صادر میکند و او با زدن یک دکمه، مستقیم به مرحله پرداخت میرود. یعنی مشتری از فضای گفتوگو باغرفهدار خارج نمیشود و تا خرید را نهایی نکند، حواسش به جای دیگری پرت نمیشود!
ساخت «پک کالایی پیشنهادی» در لحظه
فرض کنید مشتری درباره یک محصول سوال میپرسد. غرفهدار در حین گفتوگو متوجه میشود که او به کالاهای مکمل دیگری هم نیاز دارد. به جای اینکه چندین بار لینک محصولات مختلف را بفرستد، میتواند در لحظه یک «پکیج پیشنهادی» شامل چند کالا بسازد و در قالب یک فاکتور واحد برایش ارسال کند. این کار نه تنها فروش را بیشتر میکند، بلکه به مشتری حس دریافت یک پیشنهاد اختصاصی و ویژه را میدهد.
چرا پاسخگویی سریع کافی نیست؟
تجربه نشان داده کاربرهایی که در چت سوال میپرسند، در «قله هیجان خرید» هستند. اگر غرفهدار پاسخ بدهد اما ابزار خرید را در همان لحظه فراهم نکند، آن هیجان ممکن است فروکش کند.
وقتی مشتری سوال میپرسد، یعنی نیمی از راه را آمده است؛ با صدور فاکتور، در نیمه دوم راه برای او فرش قرمز پهن میشود.
مزایای استفاده از فاکتورساز برای غرفه:
- کاهش نرخ پرش (Churn): مشتری در جادههای فرعیِ بازارگردی و سبد خرید گم نمیشود.
- افزایش سرعت فروش: فرآیند خرید از چند دقیقه به چند ثانیه کاهش مییابد.
- حس حرفهای بودن: ارسال فاکتور اختصاصی، اعتبار غرفه شما را چند برابر میکند.
- فروش مکمل: با ساخت پکیجهای پیشنهادی، سبد خرید مشتری را بزرگتر میکنید.
از کجا شروع کنیم؟
در محیط چت با مشتری (فعلا فقط در نسخه وب) دکمهای به نام «افزونهها» (یا علامت +) وجود دارد. برای شروع:
۱. روی دکمه افزونهها بزنید.
۲. گزینه «ایجاد فاکتور» را انتخاب کنید.
۳. محصولات مورد نظر را از لیست محصولات غرفه خودتان انتخاب کنید.
۴. فاکتور را تایید و ارسال کنید.
حالا یک کارت شامل جزئیات کالاهای انتخابی و دکمه «پرداخت» برای مشتری فرستاده میشود.
پرداخت کارتبهکارت چطور کار میکنه؟
خیلی از مشتریها هنوز با روش کارتبهکارت راحتتر هستند. این امکان هم را در فاکتورساز چت دیده شده است:
- مشتری مبلغ فاکتور را به حساب باسلام واریز میکند.
- به محض شارژ شدن کیف پول مشتری، اگر کمتر از ۶ ساعت از صدور فاکتور گذشته باشد، فاکتور به صورت خودکار پرداخت شده و سفارش برای غرفه ثبت میشود.
- این یعنی دیگر لازم نیست غرفهدار نگران منقضی شدن سفارش یا پیگیریهای دستی باشد؛ همه چیز سیستمی انجام میشود.
فاکتورساز کجاها فعاله؟
- نسخه وب (سایت باسلام): هماکنون برای تمام غرفهداران فعال است.
- اپلیکیشن مشتری و غرفه: تیم فنی در حال طی کردن مراحل نهایی است و این قابلیت بهزودی در دسترس همه قرار میگیرد (در اپلیکیشن مشتری، روی نسخه آخر در کافهبازار در دسترس است و در اپ غرفه هم تا اواسط اردیبهشت منتشر میشود)
همین حالا سراغ گفتوگوهای باز خود بروید. برای مشتریها یک پکیج جذاب بسازید و این ابزار کاربردی را امتحان کنید:
سلام خیلی خوبه این قابلیت رو به اپ اظافه میکنید واقعا جای تشکر داره یک اپشن خیلی واجب برای غرفه داران باسلام هست
سلام
لطفا گزینه ارسال رایگان و تخفیف قیمت هم به فاکتور ساز اضافه کنید ممنون
من دوبار ضرر کردم با این که مقصر نبودیم پشتیبانی فقط از مشتری حمایت کرد طرف نرفت از تیپاکس جنس بگیره پول رفت وبرگشت تیپاکس به ما افتاد پشتیبانی حمایتی از ما نکرد تازه به ما منفی هم داد یه بار وقتی جنس رسید نمی دونم جنس اونی نبود دلش خواست ثبت مشکل کرد ما گفتیم پول به طرف دادیم دیگه نفرسته چون هزینه ارسال زیاد می شد طرف قبول کرد تائید زد بعد دوباره ثبت مشکل کرد با سلام بدون هماهنگی از ما از تراز غرفه پول مون برداشت حتی با سلام قابل ندانست به ما یه تماسی هم از ما بگیره با وجود مبلغش زیاد نبود ارزشی نداشت اما به دلیل بی عدالتی قلب ما به درد آمد عدالت با سلام این شکلیه
یه آپشن خفن
عالیه با طعم پرتقالیی….
خیلی از مشتریا مدل درخواستی که تو غرفه نبست میفرستن که براشون باید لینک خرید بسازیم . به هر دلیلی یا مشکل حجاب یا کیفیت عکس باسلام گیر میده یا به صورت فیلم میفرستن و یا مشتری نمیخواد بقیه مشتریا اون مدل خرید کنن و به صورت خاص میخواد فقط خودش از این مدل داشته باشه …. خلاصه نمیشه در باسلام لینک ساخت یا لینک هم بسازی به سختی توسط باسلام تأیید میشه
اگر خواستید به صورت نمونه چند مورد برای پشتیبانی ارسال میکنم.
بهتر بود این قابلیت برای این مدلی میآوردین که اگر مشتری خواست فاکتور براش بنویسیم و بگیم در باسلام کارت به کارت یا هر غرفه داری لینک درگاه داشت که مشتری مبلغ داخل درگاه میزد و آدرس غرفه میزد و سفارش بدون اینکه محصولی ساخته بشه در چت باسلام ثبت میشد.
خوب است. و بسیار. پر کاربرد هست
به نظرم این روش خوبه بیشتر برای غرفه خوراکی جات
هزینه ارسال چرا در فاکتور لحاظ نشده؟
سلام کاملا عالی و جامع بود