این مطلب به پرسشهای متداول درباره طرح «مرجوعی بدون شرط» در باسلام اختصاص دارد؛ طرحی که با هدف افزایش اعتماد در خرید آنلاین و حمایت همزمان از خریداران و غرفهداران حرفهای طراحی شده است. در این بخش بهصورت شفاف و جامع، جزئیات طرح، شرایط استفاده، مسئولیتها، مزایا و فرآیندهای مرتبط با مرجوعی را توضیح دادهایم تا هم خریداران با اطمینان بیشتری خرید کنند و هم غرفهداران با خیال آسودهتری فعالیت داشته باشند. اگر درباره نحوه مرجوعی، زمانبندی، هزینهها یا نقش باسلام و غرفهدار سوالی دارید، پاسخ آن را میتوانید در پرسشهای زیر پیدا کنید.
طرح «مرجوعی بدون شرط» چیست؟
این یک طرح حمایتی از طرف باسلام است. باسلام محصولات غرفهدارانی که عملکرد خوبی دارند را تضمین میکند و به خریداران این اطمینان را میدهد که درصورت خرید این محصولات و ایجاد نارضایتی، خود باسلام رضایت آنها را جلب میکند (بدون اینکه این طرح بار اضافهای برای غرفهداران ایجاد کند).
فهرست:
طرح «مرجوعی بدون شرط» چه حمایتی از غرفهداران میکند؟
هدف این طرح حمایت از غرفهدار است و هیچ بار اضافهای برای او ندارد. این حمایتها شامل موارد زیر است:
- همراهی و کمک در جبران هزینه ارسال اولیه
- جبران هزینه مرجوعی (برای مشتری) حتی در برخی مرجوعیهای سلیقهای
- جبران خسارت کالاهای مفقودی یا آسیبدیده (با تشخیص کارشناس)
مرجوعی بدون شرط شامل چه محصولات و چه غرفهدارانی میشود؟
محصولات و اقلام غرفهدارانی که با عملکرد خوبشان موفق به دریافت نشان غرفهبرتر، نشان خوشقول و نشان مردمدار میشوند، شامل این طرح میشود و سفارشهای آنها تا ۳۰ روز بعد از تحویل کالا تحت پوشش طرح «مرجوعی بدون شرط» قرار میگیرد. (اگر کارنامه یک یا چند محصول از غرفهای که در این طرح حضور دارد، کارنامه قابل قبولی نباشد، این محصولات از طرح خارج میشوند اما بقیه محصولات همچنان در طرح خواهند بود).
ممکن است بهزودی نشانهای دیگری هم تعریف شود و غرفههایی که این نشانها را دارند هم مشمول این طرح شوند مثل «نشان کیفیت».
حضور در طرح مرجوعی بدون شرط چه مزایایی دارد؟
این طرح مزایای زیادی برای غرفه دارد و تاثیر مثبتی روی فروش و اعتبار غرفه میگذارد. یکی از این مزایا سهم بیشتر در سرچ باسلام است به این صورت که الگوریتم باسلام محصولات این غرفه را به مشتریهای بیشتری نشان میدهد. از ویژگیهای دیگر این طرح میتوان به جلب اعتماد بیشتر مشتریها نسبت به غرفههای این طرح اشاره کرد.
هدف طرح «مرجوعی بدون شرط» چیست؟
- حمایت از غرفههای حرفهای که گاهی با مشکلات ناخواسته مواجه میشوند
- افزایش فروش غرفهداران در این طرح
- بیشتر دیده شدن غرفه و محصولات آن
- تضمین خرید امن برای مشتری
- حذف موانع ناخواسته و خارج از کنترل که در خریدهای آنلاین وجود دارد
به طور کلی هدف طرح، حمایت از خریدهای واقعی و حل مشکلات ناخواسته است، نه تشویق به بیدقتی یا سوءاستفاده.
آیا زمان تسویه با غرفهداری که در این طرح است تغییر میکند؟
خیر، روال همان روال سابق است و تسویهها سر موعد انجام میشود.
همچنین وقتی مشتری خارج از بازه قانونی ۷روزه درخواست مرجوعی و اعلام مشکل دارد، باسلام هیچ تغییری در روند سفارش و تسویه ایجاد نمیکند و صرفا ممکن است بابت راهنمایی یا پیگیری موردی برای حل مشکل با غرفهدار وارد گفتوگو شود.
چگونه مشتری متوجه میشود محصولی تحت پوشش این طرح است؟
با دیدن عبارت «مرجوعی بدون شرط» کنار محصول یا در جایگاههای مختلف (فیلتر سرچ، کارت محصول، صفحه محصول)
مدت زمان مرجوعی برای محصولات تحت پوشش طرح چقدر است؟
- اکثر محصولات: ۳۰ روز
- کالاهای دیجیتال و لوازم خانگی: ۷ روز
محصولات غرفههای دارای کدام نشانها شامل مرجوعی بدون شرط میشود؟
- غرفه برتر
- غرفه مردمدار
- غرفه خوشقول
آیا در حال حاضر برای ورود به طرح «مرجوعی بدون شرط» داشتن هر سه نشان گفته شده لازم است؟
خیر. داشتن یکی از این نشانها مجوز ورود به طرح است اما این امکان نیز وجود دارد که در آینده شرایط دریافت نشان ضمانت مرجوعی تغییر کند و غرفههای بیشتری شامل این طرح شوند.
مشتری تا چه زمانی میتواند کالا را بهصورت سلیقهای مرجوع کند؟
به طور کلی طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری میتواند در صورت عدم ثبت رضایت تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، حتی به صورت سلیقهای، مرجوعی انجام دهد. این حق قانونی اوست و غرفهدار با ورود به باسلام این شرط را پذیرفته و نباید مانع آن شود و موظف است که مشکل مشتری را برطرف کند. اما در بازه ۷ تا ۳۰ روز، حل مشکل و چالشها بر عهده باسلام است.
اگر مرجوعی یا مشکل، خارج از بازه قانونی پیش بیاید و آن غرفه در طرح «مرجوعی بدون شرط» باشد، هزینهها و ریسک با کیست؟
تمام ریسک و هزینه بر عهده باسلام است و هیچ اجباری به قبول مرجوعی توسط غرفه نیست.
نکته: موارد بسیار نادری وجود دارد (مانند عیبهای نامتعارف) که قانونا بعد از ۷ روز هم به مشتری حق اعتراض میدهد و لازم است غرفهدار پیگیری لازم را انجام دهد.
تفاوت مرجوعی ۷ روزه (قانون تجارت الکترونیک) با مرجوعی بدون شرط ۳۰ روزه چیست؟
ضمانت ۷ روزه طبق قانون شامل همه خریدهاست. ولی مرجوعی بدون شرط ۳۰ روزه برای غرفههای با عملکرد بسیار خوب است و فروش بیشتری ایجاد میکند.
ضمنا در مرجوعی بدون شرط ۳۰ روزه، اگر محصول بعد از بازه قانونی مرجوع شود، باسلام آن را تحویل خواهد گرفت و البته با این وجود تسویه با غرفهدار هم سر موعد مثل همیشه انجام میشود.
اگر کالا استفاده شده باشد یا از حالت اولیه خارج شده باشد، تکلیف چیست؟
بسیاری از مرجوعیهای سلیقهای که رد میشوند به دلیل استفاده یا خارج شدن کالا از حالت اولیه است (مثلا کالای بهداشتی). اگر غرفه نشانهای گفته شده را داشته باشد، میتواند مطمئن باشد باسلام از او حمایت کرده و خسارت را جبران میکند.
اگر غرفهدار در بازه قانونی 7 روزه با مرجوعی مشتری مخالفت کند، چه اتفاقی میافتد؟
کالا به انبار باسلام بازگردانده میشود. پس از کارشناسی:
- اگر غرفهدار مقصر باشد، هزینههای کارشناسی و ارسال مجدد از او دریافت میشود
- اگر غرفهدار مقصر نباشد، کالا به او مسترد یا جبران مناسب انجام میشود
نکته: درصورتی که غرفهدار از ارائه آدرس برای مرجوع کردن کالا خودداری کند، کالا به انبار باسلام مرجوع میشود و هزینههای انبارداری از تراز غرفه مربوطه (چه مقصر باشد چه نباشد) کسر میشود.
آیا مرجوعی سلیقهای باعث کسر کارمزد یا امتیاز غرفه میشود؟
خیر. مرجوعی سلیقهای یا انصراف از خرید مشتری هیچ اثر منفی روی امتیاز غرفهدار ندارد و اگر محرز شود که غرفهدار مقصر نیست کارمزدی از او کسر نمیشود. همچنین ثبت مشکل «نرسیده» هم تاثیری روی امتیاز و نشانهای او ندارد.
اگر با افزایش فروش، تعداد ثبت مشکلات بیشتر شود چه میشود؟
طبیعی است که همزمان با افزایش فروش، افزایش ثبت مشکل نیز رخ دهد که در این حالت درصد ثبت مشکل ثابت میماند (به شرط عدم تغییر کیفیت عملکرد غرفه).
همچنین زمانی که حتی ارسال بهدرستی انجام میشود هم ممکن است ثبت مشکلهای سلیقهای بیشتر شود که این موارد تاثیری روی امتیاز غرفه ایجاد نمیکند.
ضمنا مواردی که مشتری به اشتباه و بدون قصور غرفهدار، ثبت مشکل با دلایل دیگر انجام میدهد، غرفهدار به پشتیبانی اطلاع میدهد و بعد از کارشناسی رفع اثر میشود.
کدام دسته از محصولات فعلا در این طرح نیستند؟
طلا
آیا غرفههای بدون نشان میتوانند در طرح «مرجوعی بدون شرط» شرکت کنند؟
باسلام در آینده سازوکارهایی فراهم میکند تا حتی غرفههای بدون نشان بتوانند محصولاتشان را تحت پوشش قرار دهند.
آیا استفاده از این طرح محدودیت دارد؟
بله، بسته به عملکرد مشتری یا غرفهدار محدودیتهایی دارد. رفتار طرفین کنترل میشود و تکرار بیدقتی یا استفاده غیرعادی و تخلف پس از تذکر ممکن است منجر به خارج شدن از طرح مرجوعی بدون شرط با وجود داشتن نشانها شود. در واقع در صورتی که مشتری نیز کارنامه قابل قبولی نداشته باشد و تعداد ثبت مشکلهایش زیاد باشد محدودیت استفاده از خدمات برای وی ایجاد میشود. برای هر غرفه در یک بازه زمانی، سقف مشخصی برای استفاده از خدمات مرجوعی بدون شرط وجود دارد. بنابراین توصیه میشود موضوعات کمریسک را خود غرفهدار حل کند.
هزینه مرجوعی سلیقهای با چه کسی است؟
معمولا هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است. برای هزینههای بسیار بالا یا محصولاتی که از حالت اولیه خارج شدهاند، میزان جبران هزینه مرجوعی برای مشتری با تشخیص کارشناس و هماهنگی پشتیبانی انجام میشود. در موارد خاص، اگر غرفهدار هزینه را پرداخت کند، میتواند موضوع را از طریق تیکت به باسلام اطلاع دهد تا در صورت سلیقهای بودن مرجوعی، بررسی و جبران انجام شود.
نقش غرفهدار در پیگیری مشکلات مشتری چیست؟
غرفهدار موظف است تا حد امکان پاسخگوی مشتری باشد و موضوع را پیگیری کند. در صورتی که به بنبست برسد، میتواند به مشتری اطلاع دهد که موضوع از طریق پشتیبانی باسلام پیگیری خواهد شد و همزمان خود نیز تیکت ثبت کند. پاسخ ندادن یا نادیده گرفتن پیام مشتری (حتی در مواردی که مشتری خارج از بازه قانونی اعلام مشکل میکند) رفتار درستی نیست. این رویکرد به حفظ نشانهای غرفه و افزایش رضایت و اعتماد مشتریان کمک میکند.
بهطور کلی، غرفهدار در بازه قانونی موظف به انجام پیگیریهای لازم است و خارج از این بازه، در صورت همراهی غرفهدار، باسلام نیز همکاری بیشتری برای حل مشکلات خواهد داشت.
اگر مبلغ کالا قبل از رسیدن به غرفهدار، توسط باسلام به مشتری عودت شود تکلیف چیست؟
در مواردی به تشخیص کارشناس، باسلام قبل از رسیدن کالا به غرفهدار مبلغ را به مشتری عودت میدهد و ریسک این تصمیم بر عهده باسلام است. اگر پس از رسیدن کالا مشکلی مشاهده شود، باسلام موضوع را پیگیری میکند.
تا چه زمانی این حمایتها ادامه دارد؟
تمام حمایتها تا زمانی معتبر است که غرفهدار دارای این نشانها باشد و عملکرد مناسبی داشته باشد.
گاهی نیز ممکن است به دلیل سوء رفتار غرفهدار، به او اعلام شود که با وجود داشتن نشانها، سطح حمایتها از او کمتر شده است.
مسئولیت خریدار و غرفهدار در پیشگیری از بروز مشکل چیست؟
- خریدار: مطالعه دقیق توضیحات، تصاویر، نظرات، انتخاب صحیح آدرس، هماهنگی جزئیات کامل با غرفهدار، بررسی اولیه هنگام تحویل و رعایت شرایط مرجوعی
- غرفهدار: ثبت صحیح مشخصات کالا، پاسخگویی مناسب و سریع، کنترل کیفیت قبل از ارسال، ارسال به موقع و بستهبندی مناسب
درصورت بروز مشکل، ارتباط با پشتیبانی باسلام چه نقشی دارد؟
ثبت تیکت باعث افزایش سرعت رسیدگی، پیگیری و بازپس گیری وجه، شفافیت فرآیند، آموزش و راهنمایی و خاتمه سریعتر پرونده میشود.
در مواردی نیز تیم پشتیبانی طرح مرجوعی بدون شرط، با اکانت رسمی باسلام وارد گفتوگو با غرفهدار میشود که لازم است غرفهدار برای بالا رفتن سرعت رسیدگی به مشکل، پاسخ به این اکانت را در اولویت بالایی قرار دهد.
خریدار چگونه میتواند مشکل خود را ثبت کند؟
- از طریق حساب کاربری و بخش سفارشها
- یا از طریق لینک ارسال شده هنگام سفارش (همراه با تصویر یا فیلم و توضیحات کامل)
- ارتباط با پشتیبانی باسلام و اعلام مشکل
غرفهدار همچنین باید در نظر داشته باشد که مشتری خارج از بازه زمانی امکان ثبت مشکل را ندارد. بنابراین اگر مشتری در گفتوگو موضوعی را مطرح کرد، غرفهدار موظف است او را برای ثبت تیکت راهنمایی کند یا خود، موضوع را به باسلام اطلاع دهد تا رسیدگی لازم انجام شود.
تکلیف کالاهای مرجوعی چه میشود؟
کالاهایی که خارج از بازه زمانی یا به دلایل دیگر به باسلام مرجوع میشوند، درصورت صلاحدید کارشناسان، در غرفه Open Box با قیمت تخفیفدار و همراه با مشخصات کامل به فروش میرسند. همچنین پیش از بارگذاری کالا در غرفه Open Box، ابتدا به غرفهدار پیشنهاد میشود تا در صورت تمایل، کالا را با تخفیف از باسلام دریافت کند.
توجه داشته باشید که مجوز فروش کالای مرجوعیِ استفادهشده صرفا متعلق به غرفه Open Box باسلام است.
آیا در همه موارد امکان مرجوعی وجود دارد؟
بله. در همه موارد امکان مرجوعی وجود دارد اما در برخی شرایط، امکان مرجوعی به غرفه وجود ندارد و کالا توسط باسلام خریداری شده و مبلغ به مشتری عودت میشود و محصول در Open Box عرضه میشود.
بنابراین امکان مرجوعی تا ۳۰ روز برای مشتری وجود دارد (حالا ممکن است این مرجوعی به غرفهدار انجام شود یا به باسلام).
کالاهای مرجوعی به باسلام در زمان فروش در کجا نگهداری میشوند؟
- انبار باسلام
- یا انبار غرفهدار به صورت امانت
اگر کالای مرجوعی که توسط باسلام خریداری شده در انبار غرفهدار به صورت امانت باشد و توسط او فروخته شود، تسویه چگونه است؟
غرفهدار پس از فروش کالا مبلغ مربوطه را به باسلام پرداخت میکند و موظف است کالا را برای مشتری ارسال کند و فرآیند فروش توسط باسلام مدیریت میشود.
همچنین غرفهدار برای خرید کالای مرجوعی خودش اولویت دارد.
اگر غرفهدار بخواهد کالای مرجوعی را دوباره بفروشد، چه نکاتی را باید رعایت کند؟
این کالاها باید از چرخه فروش در باسلام خارج شوند، چرا که عرضه محصولات دستدوم، ناقص یا دارای ایراد در باسلام بهطور کلی ممنوع است.
اولویت حل مشکل با چه کسی است؟
برای تسریع در حل مسئله مشتری، بهتر است پیش از ورود پشتیبانی، غرفهدار تلاش کند ظرف ۴۸ ساعت موضوع را بهصورت مستقیم با مشتری حلوفصل کند. در صورت نیاز به همفکری، راهنمایی یا همراهی باسلام، غرفهدار میتواند موضوع را به باسلام اطلاع دهد تا وارد فرایند رسیدگی شود و مشتری تا زمان نوبت بررسی پروندهاش معطل نماند.
اگر مشکل طی ۴۸ ساعت حل نشود چه میشود؟
تیم پشتیبانی وارد عمل میشود و با هماهنگی طرفین به موضوع رسیدگی میکند. این رسیدگی شامل این موارد است: تعویض کالا، ارسال کسری کالا، رفع مشکل، مرجوعی یا جبران مناسب.
اگر مرجوعی طبق مقررات امکانپذیر نباشد، نقش باسلام چیست؟
تسهیلگر است؛ ممکن است کالا را خریداری کند، خسارت دهد یا مبلغی به مشتری پرداخت کند. سقف جبران، حداکثر مبلغ محصول است.
راه کشف تقلب و پیامدهای آن چیست؟
اگر غرفهای وارد رفتارهای متقلبانه یا سوءاستفاده از طرح تضمین شود، باسلام با ابزارهای نظارتی و دادههای دقیق آن را شناسایی کرده و غرفه بهسرعت وارد فهرست محدودشدهها میشود. خروج از این فهرست ساده نیست و نیازمند بررسی مجدد عملکرد است. ادامه یا تکرار تخلف، باعث از دست رفتن اعتماد، امتیازها، دسترسیها و مزایا شده و فعالیت غرفه را به حالت تعلیق یا حذف میبرد. باسلام اجازه نمیدهد رفتار متقلبانه حتی برای یکبار تجربه مشتری یا حق غرفهداران دیگر را تهدید کند.
ارتباط غرفهداران دارای نشان با پشتیبانی چگونه است؟
ارتباط با کیفیت بالاتر و معطلی کمتر برقرار میشود.
اگر هزینه مرجوعی برای غرفهدار بالا باشد، چه میشود؟
در موارد خاص، اقدام جبرانی باید با هماهنگی پشتیبانی انجام شود.
خلاصه حمایت باسلام از غرفهدار شامل طرح «مرجوعی بدون شرط» چیست؟
- جبران خسارت کالاهای مفقودی یا آسیبدیده
- همراهی و تسهیلگری در حل مشکلات مشتری
- جلوگیری از ضرر غرفهدار در حالتی که مقصر نیست
اتفاقن طرح عالی هستش
من یه پارچه چادر خریدم وغرفه دار دوخت ولی وقتی رسید به دستم خیلی بد دوخته شده بود و متاسفانه هیچ کدوم به عهده نمیگیرن
با سلام اکثر طرح هاش و برنامه هاش به نفع خودش و مشتری هاس و هیچ اهمیت و احترامی برای فروشنده نمیذاره چه از فروش قسطی و مرجوعی و لغو سفارش از طرف مشتری و کارمزد های بی نهایت زیادش و تسویه حساب طولانی مدت با غرفه دار ، همه به نفع خودش و مشتریه
این طرح واقعا مسخرس آخه ۱ ماه برای برگشت محصول خیلی زیاد نیست ؟
یک هفتش زیاد بود چه برسه به یک ماااه
مثلا من آرایشی میفروشم اصلااا تو عرف جامعه برگشت و مرجوعی نداره با این شرط با سلام یعنی مشتری یه رژ یا پنکک یا … ببره چند وقت استفاده کنه کیفشو ببره بعد مرجوع کنه بگه از محصول راضی نبودم هزینه رو بگیره ؟
من که نشان برتر دارم همش استرس دارم که نکنه کسی اینکار رو باهام کنه که اگر همچین شد مثل خیلی از غرفه دار های دیگه غرفه رو میبندم میرم پلتفرم های دیگه فعالیت میکنم👋
از وقتی این طرح اومده ترجیح میدم دیگه تو با سلام کار نکنم
من ظروف چوبی هستم ، مشتری ظرف و برده تو ماشین ظرفشویی گذاشته ، خوب مشخص چوب آسیب میبینه بعد تهدید میکنه بخوام مرجوع کنم تو هیچ کاری نمی تونی بکنی ….. از غرفه برتر شدن بی زار شدم
این طرح نسبتا خوبیه، اما طبق همه قوانین نمیتونه،صددرصد باشه، مثلا در مورد صنف ما ناشران وفروشندگان محصولات فرهنگی، کتاب همه ارزشش به مطالب درون کتاب هست، و نمیشه مشتری کتاب رو بخره و بعد بگه نمیخام، چه بسا فقط برای استفاده از یک یاچند مطلب کتاب، ووو به هدفش برسه، و بعد بگه دیگه نمیخام، تو بازار کتاب مثل لوازم الکترونیکی است،یا طلا، وقتی میخری، دیگه پس گرفتن وتعویض نیست، فقط میتونه دوباره اون کتاب رو مشتری به غرفه دار بفروشه، معمولا بین ۲۰تا۳۵%کم میشه اگر کاملا سالم برگردونه، (استثنا هایی هست،مثلا اشتباهی بااسامی مشابه خرید کرده ووو، که خوب مشتری واقعی از اذیت کن معمولا قابل تشخیص است)
اما سایرمحصولات ما مشکلی در پس گرفتن وتعویض نداریم، واین خیال راحت برای تعویض ویاپس گرفتن واقعا باعث فروش بیشتری میشه، فقط گروه مدیریت باید درهرقانون برای بهبود عملکرد بازارباسلام، تحقیقات مؤثرتری داشته باشد، اما بطورکلی واقعا داره روز بروز بهتر میشه، فقط کارمزد ها همچنان بین۲تا۵%بالاست، که کاش با مدیریت یاکاهش میدادند،یا خدمات بهتری ….
طبق قانون تجارت میتونه تا ۷روز مرجوع کنه به شرطی که از محصول استفاده نکرده باشه
بعضی از مشتریان استفاده میکنن از اکسسوری /لباس و…بعدش مرجوع میکنن که اصلا بهداشتی نیست نمیدونم چرا لحاظ نمیشه
هرچند نظرات منفی رو تایید نمیکنید
مرجوعی بدون شرط اصلا قانونی نیست چون غرفه دار در ابتدا که با باسلام قرارداد بست این شرط نبود در واقع باسلام در قبال تک تک غرفه دارهایی که بدون اجازه از اونها مرجوعی بدون شرط گذاشته از لحاظ قانونی تعهد داره . حقوق غرفه دار باید حفظ بشه
واقعا چه طرحی هست این
مشتری ابعاد محصول رو دیده بعد ارسال گفته از ابعاد خوشم نیومد
در خواست مر جوعی زده به گفته خودش محصول رو پست کرده ولی ۲۰ روزه اصلا خبری از بسته نیست
با سلام هم وجه رو به مشتری برگشت داده
مشتری هم پول رو گرفته هم وسیله رو
مرجوعی بدون شرط در باسلام عملاً به ضرر غرفهدار است؛ زیرا حتی در شرایطی که کالا کاملاً سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد، مسئولیت و تبعات بازگشت کالا متوجه فروشنده میشود. در این فرآیند، هزینه اولیه ارسال و کارمزد باسلام از مبلغ فروش کسر شده و به حساب غرفهدار منظور میشود.
علاوه بر این، تعیین مرجوعی ۳۰ روزه برخلاف چارچوبهای متعارف در قوانین تجارت الکترونیک است و فشار مضاعفی به فروشنده وارد میکند. اگر چنین امکانی قرار است به نفع غرفهدار باشد، باید حق انتخاب فعال یا غیرفعال کردن آن در اختیار خود غرفهدار قرار گیرد، نه اینکه بهصورت اجباری اعمال شود.
در روزهای اخیر چند مورد از سفارشهای بنده مرجوع شده است که علاوه بر هزینه ارسال و کارمزد باسلام، زمانی که برای آمادهسازی، بستهبندی و پیگیری هر سفارش صرف شده نیز عملاً از بین رفته است. این موضوع نهتنها سودی برای فروشنده باقی نمیگذارد، بلکه باعث تحمیل زیان مستقیم مالی و اتلاف وقت میشود.
به نظر من اصلا مرجوعی خوب نیست مخصوصا پوشاک .از کجا معلوم مشتری توی این مدت ازمحصول استفاده نکند بعد واسش تکراری بشه وبخواد بگه میخوام مرجوعش کنم .اینجا محصول دست دوم میشه .همش میشه ضرر غرفه دار .اصلا خوب نیست
مجدد از شما درخواست داریم که تمامی سوالات رو با دقت مطالعه کنین زیرا تمام جواب های سوالات شما در این صفحه پاسخ داده شده است.
به طور کلی طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری میتواند در صورت عدم ثبت رضایت تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، حتی به صورت سلیقهای، مرجوعی انجام دهد. این حق قانونی اوست و غرفهدار با ورود به باسلام این شرط را پذیرفته و نباید مانع آن شود و موظف است که مشکل مشتری را برطرف کند. اما در بازه ۷ تا ۳۰ روز، حل مشکل و چالشها بر عهده باسلام است.
ممنون از وقتی که گذاشتید 🌹🌹
منم با شما موافقم مشتری گوشواره میخره استفاده میکنه بعد چندروز پیام میده که راضی نیستم و اصلا بهداشتی نیست
طبق قانون تجارت مشتری تا 7روز حق داره مرجوع کنه .شما اگر تو هر فروش مجازی عضو باشی برای فروش ملزم به رعایت قانون تجارت هستی عزیز