ما در باسلام یک اتاق داریم به نام اتاق رضایت مشتری. کار ما در اتاق رضایت مشتری این است که مطمئن شویم همه سفارشها به موقع به دست مشتریها میرسد و مشتریها از خریدشان رضایت دارند. در این فرایند، معمولا تماسهای متعددی هم میان ما و مشتریان و غرفهداران برقرار میشود.
خوشبختانه اکثر سفارشها برای مشتریها رضایتبخش هستند و غرفهداران خوب باسلام محصولات درجه یکشان را ارسال میکنند. گاهی هم مشکلاتی در کیفیت محصولات، شیوه ارسال، زمان ارسال، بستهبندی و غیره وجود دارد که ما پیگیری میکنیم و مشکل برطرف میشود.
برخی از مشکلات بالا طبیعیاند و مخصوصا برای کسانی که کسبوکارشان را تازه شروع کردهاند، اتفاق میافتد. حتی گاهی غرفهدارهای باتجربه هم به مشکلات اینچنینی برخورد میکنند و اتفاقا به کمک تحلیل تجربه مشتری، محصول و غرفهشان را ارتقاء میدهند و از رخ دادن مجدد مشکل، جلوگیری میکنند.
وقتی غرفهدار در دسترس نیست چه میشود؟
همه اتفاقهای بالا در شرایطی به خوبی پیش میرود و ختم به خیر میشود که تماس میان ما و مشتری و غرفهدار به راحتی برقرار شود؛ چون اکثر این مشکلات، راه حل دارند. ولی اگر کسی که صاحب غرفه است در دسترس نباشد، تمام این فرایند مختل میشود. آنجاست که ما بی قرار شنیدن صدای غرفهدار میشویم!
گاهی برای یک غرفهدار مشکلی پیش میآید و مدتی تلفنش اختلال پیدا میکند یا مثلا به مسافرت میرود و تلفنش آن طور که باید، در دسترس نیست. در چنین مواقعی، ما واقعا بیقرار شنیدن صدای غرفهدار میشویم. مشتری نیز در این بیقراری با ما همراه و همدل میشود معمولا. و البته این بیقراری مشتری معمولا ختم به این میشود که دیگر از این غرفه خرید نکند؛ مخصوصا اگر سفارشش ختم به خیر نشود.
غرفهداری در باسلام یعنی اختیارات زیاد. ما این رویکرد را در طراحی غرفه و تدوین قوانین باسلام نیز رعایت کردهایم. در نظر گرفتن «زمان آمادهسازی»، قابل انتخاب شدن شیوه ارسال از طرف غرفهدار، اختیار کامل غرفهدار در قیمتگذاری محصولات و… همه به خاطر این رویکرد ما درباره غرفهداری در باسلام است. ولی اختیارات زیاد، مسئولیت زیاد هم دارد. به همین سبب، ما بسیار حساسیم که غرفهداران عزیز باسلام، به شرایطی که خودشان در غرفه اعلام میکنند، کاملا متعهد باشند. ما دخالتی در زمان آمادهسازی محصول یک غرفه نمیکنیم، ولی برایمان بسیار حیاتی است که غرفهدار به زمانی که خودش اعلام کرده، کاملا پایبند باشد. و البته، هیچ چیز هم به اندازه تعهد خود عرفهدار، باعث اعتماد مشتری و نهایتا موفقیت کسبوکار یک غرفهدار نمیشود.
خلاصه داستان این که اگر تلاش ما بیش از ۲۴ ساعت طول بکشد و نتوانیم با غرفهدار تماس بگیریم، ناگزیریم غرفه را غیر فعال کنیم که تا برقراری تماس جدید، سفارش جدیدی برای غرفهدار ثبت نشود و مشتریهای جدید این غرفه به مشکل برنخورند. طبیعتا غیر فعال شدن غرفه باعث آسیب کسبوکار غرفهدار میشود؛ به خصوص که برای فعال شدن مجدد این غرفه، تیم پشتیبانی باسلام باید اطمینان حاصل کند که چنین اتفاقی دوباره رخ نمیدهد. برای همین خیلی مهم است که اگر قرار است به هر دلیلی در دسترس نباشید، حتما زودتر به تیم پشتیبانی باسلام اطلاع دهید تا کمکتان کنیم.
راه حل بهتر برای آینده: وضعیت تعطیلات
در طول یکی دو سال گذشته، کمکم این تجربه برای بسیاری از غرفهدارها پیش آمده که بخواهند مدت مشخصی به مسافرت بروند یا موقتا نتوانند سفارش جدید بپذیرند. در چنین مواقعی، راه حل کنونی این است که موجودی محصولاتشان را صفر کنند یا محصولات را از حالت قابل خرید، خارج کنند تا سفارش جدیدی ثبت نشود. ولی این راه حل، برای غرفهدارانی که تعداد محصولاتشان زیاد است، کمی دشوار است. برای همین ماه دنبال راه حلهای بهتریم.
راه حلی که تا کنون به ذهنمان رسیده و در حال بررسی آن برای اجرا هستیم، امکان تعریف کردن وضعیت «مرخصی» یا «تعطیلات» روی یک غرفه است؛ طوری که غرفهدار بتواند غرفهاش را برای مدتزمان مشخصی به حالت تعطیل در بیاورد و در آن روزها امکان ثبت سفارش جدید برای آن غرفه وجود نداشته باشد. ولی در عین حال، محصولات همه در دسترس باشند و مشتریها بتوانند محصولات غرفه را ببینند و به سادگی بفهمند که این وضعیت، موقت است و در زمان مشخصی به پایان میرسد.
البته درباره وضعیت مرخصی، همچنان ابهامهایی وجود دارد؛ مانند اینکه چطور نمایش داده شود که مشتری بداند چه روزی باید برای خرید از این غرفه برگردد. سؤالهای دیگری هم هست مثل اینکه دکمه «اضافه به سبد خرید» را با چه دکمهای جایگزین کنیم و سؤالهایی از این دست. شما هم اگر پیشنهادی برای بهبود تجربه کاربری در این زمینه دارید، در کامنتهای همین یادداشت به ما بگویید.
خب راه حل ساده ای داره. وقتی غرفه دار سفر هست، مدت سفرش رو به روز وارد غرفه میکنه، و اون تعداد روز به تعداد روز مهلت ارسال محصول اضافه میشه.
وقتی هم برگشت که سفارش ها رو ارسال میکنه و اون تعداد روز رو هم صفر میکنه .
به همین سادگی ، به همین خوشمزگی
ما در سفر هم به شما می اندیشیم
غرفه خوشمزه های خونگی
http://basalam.ir/new/khoshmazeha
فروشگاه خانگی ریحان
??http://Www.Basalam.ir/reyhan
سلام و عرض ادب ???
ممنون و خداقوت ب باسلامی های عزیز هم بخش فنی و پشتیبانی مجموعه باسلام و هم دوستان باسلامی ک نظرات بسیار خوبی دادند??
مجموع نظرات دوستان اگه لحاظ بشه قشنگ تره بنظرم اطلاع رسانی ب مشتری از طریق دکمه اضافه ب سبد خرید،بنر روی غرفه،افزایش موجودی،… اما این دکمه در اختیار غرفه دارم باشه ک در صورت مشکلاتی از قبیل ناموجود بودن یا مسائلی از قبیل ایرادات مطرحه فعال میشه و بعد از برگشتن غرفهدار بر سر کسب و کارش دوباره غیر فعال میشه…
اما نظرم در این خصوص??
نظر من اینه دکمه ای تحت عنوان “پیش ثبت خرید” یا “همیار خرید” قشنگ تره طراحی بشه و در تعطیلی غرفه فعال هست و ثبت خرید هارو انجام میده.?
عزیزان فنی فکر کنن روش تحت عنوان حالا “همیار خرید مثلا غرفه فروشگاه خانگی ریحان????” یا هر اسم دیگه ای وارد عمل میشید و پیش ثبت خرید از مشتری انجام میشه.
اینطوری دیگه تعطیلی محضم نداریم غرفه دار باشه یا نباشه خرید انجام میشه و زمان تحویل با اطلاع ب مشتری ب بعد از مدت معین غرفه دار موکول میشه.
?میدونی ب چی فکر میکنم اینکه همفکری و کرسی هم اندیشی می گذارید و مشورت میگیرید و خیلی قابل تحسینه و همین باعث رشد و پیشرفت هست چون جامعه هدف رو دارید تو اهدافتون شریک و دخیل میدونید اگه نگید سیاسیش نکن میگم ک کاش تو کلان کشور هم مردم رو در مشکلات مختلف کشور همراه میدیدن ک ب اینجا ک هستیم نمیرسیدیم و درجا و عقب گرد نداشتیم و برجامها میبردیم!!!
??????⛏
شاد و پیروز و سلامت باشید
فروشگاه خانگی ریحان
??http://Www.Basalam.ir/reyhan?
سلام غرفه من غیر فعال شده و نمیشه فعالش کرد ارور میده چیکار کنم
سلام؛ بهتره به پشتیبانی زنگ بزنی و ثبت مشکل کنی. اینطوری زودتر به راه حل میرسی :))
سلام. خیلی خوبه که به این موضوع رو مطرح کردید.
من یه پیشنهاد دارم. حتما همه مون دیدیم که وقتی مغازه دار ها قراره چند ساعتی یا چند روزی مغازه نباشن یه تابلو میزنن که فعلا نیستیم. یا کرکره رو پایین میکشن و مینویسم به مدت یک هفته در خدمت شما نیستیم… چه خوبه همچین امکانی برای غرفه دارها فراهم بشه که وقتی قراره نباشن یه بنر یا تابلو به سردر غرفه شون بزنن و با فعال کردن این افزونه خود به خود فروش غیر فعال بشه. اینجوری هم کار برای غرفه دارها راحته و دغدغه ای ندارن از اینکه نمیتونن در دسترس باشند. هم مشتری گیج نمیشه یا از غرفه ناراضی نمیشن.
http://Www.basalam.ir/barkat
فروشگاه برکت
غرفه دارها یا ارسال اجناسشون توسط دوستان لجستیکه یا توسط خودشون.
** اگر اجناس و ارسال با لجستیکه
۱- می تونن موجودی انبارشون رو با برآورد فروشی که در مدت تعطیلات دارن زیاد کنن و بعلاوه موجودی انبار و و موجودی سایت رو یکی کنند تا بیشتر از اون میزان فروش نره.
** اگر ارسال توسط خودشونه
۱- چون سخته که کل محصولات رو غیر فعال کرد مخصوصا برای کسانی که محصولات زیادی دارن یک گزینه ای طراحی بشه که با فعال کردن اون گزینه کل محصولات یک جا فروشش غیر فعال بشه یا کلا فروش اون غرفه کلا غیر فعال بشه.
سلام. برای تعطیلات پیشنهاد من این است که میشه برای غرفه دار در بخش تنظیمات امکانی وجود داشته باشه که مدت زمان و تاریخ تعطیلات را برای خودش تعیین کنه و در غرفه و بالای محصولات هم میتونه پیامی قرار بگیره که این غرفه دار تا تاریخ مشخصی نمی تونه محصول رو ارسال بکنه شما میتونید ثبت سفارش داشته باشید و غرفه دار پس از پایان تعطیلات محصول رو برای شما ارسال میکنه.
با سلام و خسته نباشید،
مورد خوبی رو در دستور کار قرار دادید، ممنون.
به موارد تعطیلی و مسافرت غرفه دار، امکان ارسال کالا از یک شهر دیگر بصورت موقت و بدلیل مسافرت رو هم لطفا اضافه کنید!
از لحاظ فنی نمیدونم امکان داره یا نه، اما میشه در این طور موارد یک صفحه کمرنگ روی صفحه اصلی غرفه باز بشه و نکات مورد نظر رو به مشتری گوشزد کنه. مثل صفحه تبلیغاتی که در بعضی سایتها باز میشه و با یه ضربدر خروج میکنه!
و یا به جای دکمه اضافه به سبد خرید، یادآوری در صورت برگشت غرفه دار یا چیزی شبیه به این، ظاهر بشه که بعد از فعال شدن کالا به مشتری از طریق پیامک و یا نوتیف خبر بده.