هدف باسلام از وضع قوانین مختلف، بهبود تجربه خرید مشتریان و حفظ اعتبار بازار و غرفهداران است. باسلام با این قوانین تلاش میکند تا اجازه ندهد چیزی به اعتبار غرفهداران و اعتماد خریداران ضربه بزند.
درحال حاضر آمارها به ما میگویند یکی از مواردی که درحال ضربهزدن به اعتبار بازار و اعتماد مشتریان است، لغو سفارشات است.
از همین رو بهتر دیدیم قوانین مربوط به لغو سفارشات را تغییر دهیم و سختگیری بیشتری در این زمینه داشته باشیم. این تغییرات به نفع همه غرفهداران و مشتریان است و به بهبود کلی بازار کمک میکند.
چرا این تغییر مهم است؟
باسلام یک بازار است و در این بازار، اثر لغو سفارش تنها محدود به همان غرفه نیست. وقتی سفارشی لغو میشود، تجربه خرید بدی برای مشتری ثبت میشود که این تجربه منفی میتواند او را از خرید محصول حتی از سایر غرفههای این بازار نیز منصرف کند. به عبارت دیگر، هر شخصی با لغو سفارش در حال خراب کردن بازار دیگران نیز هست.
امنیت معامله و تضمین تحقق آن به نفع خود غرفهداران است. این امر نه تنها به افزایش اعتماد مشتریان کمک میکند، بلکه تاثیر مثبتی بر فروشهای بعدی خود غرفهدار نیز دارد. به همین دلیل، باسلام نسبت به لغو سفارشات سختگیری میکند تا اوضاع کل بازار و وجهه غرفهها خراب نشود.
نرخ مجاز لغو سفارشات
با توجه به فروش ماهیانه غرفهداران، تصمیم گرفتهایم نرخ مجاز لغو سفارشات را به صورت گروهبندی شده اعمال کنیم. در گذشته، اگر غرفهداری سه لغو پشت سر هم، پنج لغو سفارش هفتگی یا ۲۰ درصد سفارشات ماهیانهاش لغو میشد، به عنوان متخلف در نظر گرفته میشد. اما در نگاه جدید، این حدود تخلف به شکل زیر گروهبندی شدهاند:
– سفارشات ۱ تا ۱۰ عدد: حداکثر ۳ لغو سفارش مجاز است.
– سفارشات ۱۱ تا ۵۰ عدد: حداکثر ۲۰ درصد لغو سفارش مجاز است.
– سفارشات ۵۱ تا ۲۰۰ عدد: حداکثر ۱۰ درصد لغو سفارش مجاز است.
– سفارشات بالای ۲۰۰ عدد: حداکثر ۵ درصد لغو سفارش تا سقف ۳۰ سفارش مجاز است.
این بررسی در بازه ۳۰ روزه انجام میشود.
زمان اجرای قوانین جدید
قوانین جدید از تاریخ ۳۰ تیر ماه اعمال خواهد شد.
سلام
متاسفانه تو باسلام فقط قانون به ضرر غرفه داره در صورتی که وقتی کارمزد از سمت غرفه دار پرداخت میشه یه حداقل امکاناتی باید برا غرفه دار در نظر گرفته فروش همیشه مشتری مداری هم شرط نیست من خودم یه محصول ارسال کردم به دلیل کم کاری باربری وپاسخ گو نبودن اونا مشتری سفارش را لغو کرد به دلیل دیر کرد که خب اصلا برا من به صرفه نبود محصول را برگردونم الان مونده تو باربری زاهدان خب این ضرر را کی جبران میکنه در صورتیکه اگه مشتری چنین اجازه ای نداشت بالاخره میرفت محصول را تحویل می گرفت
برای هر لغو چقدر جریمه لحاظ میشه ؟؟؟
سلام
واقعا مایه تأسف هستش که پست از یک طرف هزینه های ارسال و پلکانی افزایش می ده. از طرف دیگه باسلام درصد سود و بالا می بره. و پرداخت غرفه دارها رو به تعویق می ندازه عمده فروشها هم که خدا رو شکر اونها هم دستی بر آتش دارند برای مشتری گرامی هم ارسال رایگان یا تخفیف باید بزنی که خرید کنند دیگه نمی دونم این وسط غرفه دار بنده خدا با چه انگیزه ایی کسبشو بتونه ادامه بده
حداقل قانون هم وضع می کنید نظر سنجی های عمیق و زیادی ،هم از مشتری و هم، از غرفه دارها داشته باشید نه اینکه سلیقه آیی و یک جانبه قانون وضع کنید
با تشکر
اصلا اینجور کارها منصفانه نیست ما که غرفه داریم باید جور بقیه رو هم بکشیم مشکلات پست و مشکلات شخصی سفارش دهنده به ما چه آخه خواهش میکنم تجدید نظر کنید
من به عنوان یک غرفه دار که خرید هم انجام میدم واقعا کلافه شدم از لغو سفارشات بقیه غرفه ها به خصوص غرفه های پوشاک. اصلا موجودی و قیمت کالاهاشون رو به روز نمیکنن و فقط برای ویو گرفتن قیمت پایین میذارن خرید میکنی میگن موجود نیست اعتراض میکنی و میگی گزارش میدم با کمال وقاحت میخندن میگن ما هم تورو گزارش میدیم. و بعد هم همون محصولی که گفتن موجود نیست رو تغییر نمیدن ناموجودش کنن!!!!!!!!من خودم همه قوانین باسلامو رعایت میکنم و همیشه گلایه داشتم ازاین غره ها و تعجب میکردم اینا چجوری فروششون رو ادامه میدن. همینا باعث میشن کسب و کار بقیه هم ضربه بخوره چون من ب شخصه خرید پوشاکو از باسلام گذاشتم کنار
کاملا موافقم منم خیلی ناراحت هستم من کاسب هستم یه قطعه خریدم بعد از یک هفته میگه موجود نیست درحالی که هنوز داخل غرفه موجودی داره و قیمتش رو بالا برده و گران فروشی زیاد کاملا موافقم
هیچ کس با خودش فکرـبکنه لغو سفارش شاید فقط 5 درصد مقصر فروشنده باشه.از شنبه تا دوشنبه همجا تعطیل شد تکلیف لغو سفارشها چی میشه.پولش فقط میره به جیب باسلام
نمونه همین قانون رو برای خریدار هم باید بگذارید. همش دنبال قوانین برای فروشنده هستید و سالها حق فروشنده ها رو ظایع کردید. اینکه خریدار یه کالا رو خرید بزنه و فروشنده کالا رو بسته بنده و اماده ارسال کنه و درست قبل یا در لحظات ارسال دوباره لغو سفارش بزنه کجای دنیا همچین چیزی داریم؟
سلام الان مشتری هر سازی بزنه ب من غرفه دار ضرر میده پارسال بار فرستادم تحویل نگرفتن بار من گمشد پولمم ندادین
بار میفرستیم مشتری انگار طلا سفارش داده
یکمم برا من غرفه دار تبصره بزنید
سلام…منصفانه این هست که عدالت برقرار شود..در بیشتر موارد ،رفاه مشتری درنظر گرفته میشود..از طرفی برنامه ثبت مشکل باید اصلاح شود و اگرثبت مشکل پی گیری ومحرز شد از امتیازات غرفه کسرشود.هرمشتری ثبت مشکل کند ولو اینکه مشکلش منصفانه نباشد ویا بی ربط باشد ،جز امتیازات منفی غرفه ثبت میشود..الان شاید ده درصد سفارشات بخاطر پست ثبت مشکل میشه ،درحالیکه غرفه هیچ مشکلی نداشته ،دراین موارد چرا باید امتیاز منفی داده شود..این مورد رو چرا اصلاح نمی کنید..فقط اکثر قوانین به صرف برای مشتری اونم از نوع خودخواهش هست
بنظرم کلا همه چی به ضرر غرفه دار هستش ، هم درصد میدیم ، یک هفته هم طول میکشه پولمون واریز بشه ، الان که این بساطه لغو سفارش، آدم صفحه اشو ببنده خیلی بهتره فکرکنم !
برای این جور چیزا نیاز به نظر سنجی از غرفه دار ها هست ، نه نظر شخصی شما .
خیلی وقتا مشتری ، به هر دلیلی خودش سفارشش و لغو میکنه ، بازم سودش و شما میگیرید .