این قرارداد، مهمترین سند از قوانین و شرایط استفاده از بازار اجتماعی باسلام است.
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی باسلام (به نشانی اینترنتی www.basalam.com) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «باسلام» نامیده میشود.
تبصره: بازار باسلام را شرکت «توسعه و تدبیر جوامع سلام (سهامی خاص)» مدیریت میکند که در تاریخ ۱ مهر ۱۳۹۲ به شماره ثبت ۱۲۴۶۶ و شناسه ملی ۱۰۵۹۰۰۴۶۳۸۷ تأسیس شده است. همچنین این شرکت، عضو مرکز رشد علوم انسانی پارک علم و فناوری استان قم است و در تاریخ ۱۹ خرداد ۱۳۹۷ به یک شرکت دانشبنیان تولیدی نوع دو (صنعتی) ارتقا پیدا کرده است.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در باسلام ثبتنام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «غرفهدار/ غرفهداران» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
1.3. تعاریف
(3)در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده بهکار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد باسلام میشود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر باسلام است.
ب. غرفهدار: هر شخصی که وارد باسلام میشود و با درج اطلاعات لازم، در باسلام محیطی مجازی برای عرضه محصولات خود ایجاد میکند.
ج. باسلام: سایت باسلام به نشانی www.Basalam.com، اپلیکیشن «باسلام»، اپلیکیشن «غرفهی من» و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «باسلام» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «باسلام» یاد میشود.
د. تراز: وضعیت مالی غرفهدار در باسلام که در قسمت داشبورد مدیریت غرفه قابل مشاهده است.
(4) استفاده از خدمات باسلام در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش قانونی کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی باسلام در راستای خرید و فروش کالا.
(5) این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی باسلام به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، شرایط کلیه طرحهای فروش و تبلیغ و مانند آنها، مجموعاً جزو شرایط الزامآور ثبتنام، ورود و بهرهبرداری از باسلام است؛ لذا صرف ورود و ادامه استفاده کاربر از باسلام، بهمنزله مطالعه دقیق همه آنها و پذیرش کلیه مسئولیتهای ناشی از آنها است. تخلف از این شرایط یا اظهار خلاف واقع، موجب اعمال مقررات باسلام مندرج در این قرارداد یا طرحها خواهد شد.
(6) بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین باسلام ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامهی استفاده یا عدم استفاده از باسلام تصمیمگیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد لازم است از خدمات باسلام استفاده نکند. ادامهی استفاده از باسلام توسط کاربر (حتی صرف بازدید یا جستجو) به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
3.1. مالکیت و مسئولیت باسلام و کاربر
(7) ایجاد حساب کاربری و غرفه در باسلام به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از باسلام» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد باسلام، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و باسلام ایجاد نخواهد کرد.
(8) باسلام هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز به دریافت اطلاعات کاربر، مدارک و مجوزهای احتمالی در زمانها و دفعات مختلف به صورت الکترونیکی یا اشکال دیگر است.
(9) ایجاد حساب کاربری، بمنزله رضایت کاربر به دسترسی باسلام به اطلاعات وی و استفاده از آن، به شیوهای است که در این قرارداد یا دیگر اسناد باسلام بیان شده است.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از باسلام، به باسلام متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) باسلام نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی و گفتگوی کاربر متعهد است و از این اطلاعات و سطوح دسترسی خود برای بهبود تجربههای کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت و رضایت در فرآیندهای کاری و طرحهای باسلام، ارتقای پلتفرم و توسعه اکوسیستم ممکن است اطلاعات دریافتی یا طبقهبندی شده کاربر، توسط کارکنان مختلف باسلام یا گروههای مشاور و همکار، با رعایت اصول حمایت از دادهها در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، باسلام میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
(12) مطابق این قرارداد، شماره تلفنهای معرفی شده از سوی کاربر به باسلام در موارد مختلف به عنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته میشود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی غرفه انتخاب شده باشد، به باسلام وکالت داده است در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، باسلام بتواند در خصوص امور مرتبط با غرفه یا کاربری در باسلام همچون پشتیبانی سفارشات و مشکلات و کلیه مسائل غرفه مطابق دستورالعملهای خود تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیتهای کاربر در باسلام، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی باسلام و نیز اپلیکیشنها و سایر ابزارها و صفحات وابسته به آن، در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکههای اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس و قابل مشاهده دیگران است.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در باسلام از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در باسلام، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف باسلام، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان باسلام در صفحه غرفه یا محصولات غرفهدار و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجام گرفته از سوی باسلام.
(14) مسئولیت باسلام فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی شخص کاربر در باسلام (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) است و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات باسلام، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: باسلام در تعامل با برخی شرکتها و ارائهدهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهرهگیری از نتایج ابزارهای تحلیل داده، به طراحی و اجرای برنامههای بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائهدهندگان خدمات جمعآوری، بهرهبرداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از دادهها و اطلاعات کاربران بهصورت بینام و حفظ محرمانگی دادههاست و افشای دادههای بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت میپذیرد.
(15) باسلام بدون دریافت رضایت کاربر یا خارج از موارد مذکور در این قرارداد، از اطلاعات کاربر استفاده تجاری نمیکند.
(16) باسلام به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فنآوریهایی مانند کوکیها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(17) باسلام راههای ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.basalam.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. باسلام برای ارتباط گرفتن با خریدار فقط از راههای زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی باسلام، که از حسابهای زیر استفاده میشود:
- حساب کاربری رسمی باسلام، که دارای تیک آبی تایید است.
- حسابهای کاربری مورد تایید باسلام که دارای برچسب «اکانتهای رسمی باسلام»، «تیم باسلام» و «سلامیار» در شناسههای کاربری خود هستند.
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره های:
500031075
5000310750
50003107500
50003000107500
300004040
سوم: تماس از طریق شمارههای 31075-025 و 910031075-025
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@basalam.com
تبصره 1: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی باسلام است.
(18) اطلاعات کاربر در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد گرفت.
(19) حق مالکیت باسلام بر مجموعه داراییهای مادی و غیر مادیاش محفوظ است و هر نوع استفاده مستقیم یا غیرمستقیم از آنها خارج از مقررات و مجوزهای باسلام، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد، حق پیگیری قانونی و قضایی برای باسلام محفوظ است.
(20) باسلام در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند جنگ، اختلالات شبکه بانکی، قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذیصلاح، مسئولیتی ندارد.
(21) باسلام برای مدیریت بازارگاه، فعالیت کاربران و غرفهداری، اعم از خرید، گفتگو، عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف طرفین و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، میتواند آییننامهها و دستورالعملهایی را تصویب و به اطلاع کاربران برساند. این موارد جزء لاینفک قرارداد و شرایط استفاده از باسلام بوده و از آدرس help.basalam.com در دسترس قرار دارد.
در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد باسلام یا نقض قوانین کشور و ارتکاب اعمال مجرمانه، باسلام میتواند بدون محدودیت، بدون اطلاع قبلی و یکطرفه نسبت به اعمال مقررات خود بر تمامی غرفهها و حسابهای کاربری شخص متخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف و سایر دستورالعملهای داخلی، اقدام کند. در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر معاملات، کار و درآمد کاربر، مسئولیتی متوجه باسلام نبوده و اعتراض کاربر مسموع نیست.
(22) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و باسلام در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف اقدام خواهد کرد.
(23) حساب کاربری در باسلام متصل به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر است. کاربر در برابر صحت و مالکیت شماره و اطلاعات هویتی و مالی که هنگام ثبتنام و پس از آن وارد میکند و هر نوع تعامل مالی، دریافت یا پاسخگویی به تماسها و پیامهای ارسالی با آن شماره همراه کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری میتوان ایجاد کرد.
(24) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است؛ بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده اشتراکی از حساب کاربری یا تحت مدیریت دیگران یا غیرمجاز، به عهده کاربر است. کاربر میبایست در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، آن را در کوتاهترین زمان ممکن به باسلام اطلاع دهد.
(25) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود اوست و ارائه گزارشهای مالیاتی باسلام به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و بهویژه صاحبان غرفه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: باسلام برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره میتواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با کاربر و غرفهدار مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
(26) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا غرفه و هر نوع واگذاری آنها به دیگران، بدون اطلاع و تایید باسلام امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، باسلام مجاز به غیرفعالسازی حساب و اعمال مقررات خود خواهد بود.
(27) نظارت و مسئولیت باسلام درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران باسلام با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار باسلام صرفاً در موضوع و چارچوب این قرارداد است.
3.2. انتشار محتوا و استفاده از آن
(28) هر آنچه کاربر در بسترهای متعلق به باسلام درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود.
(29) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، میبایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانهای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابلاستفاده برای ارتکاب جرایم رایانهای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوتکننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و... .
تبصره ۲: علاوه بر صفحه راهنمای عمومی باسلام، لازم است غرفهداران نسبت به مقررات بارگذاری تصویر، درج استوری و برگزاری لایو در باسلام آگاهی کامل داشته و در چارچوب آنها اقدام به تولید محتوا نمایند.
(30) در نام کاربری، نام غرفه و هر نوع اطلاعات کاربرپایه دیگر، استفاده از عناوین تحت مالکیت غیر یا نیازمند هر نوع مجوز (مانند نامهای کامل یا اختصاری متعلق به دولت، برندهای ثبتشده، اسامی مقدس و مذهبی متعلق به چهارده معصوم و امامزادگان، اسامی آثار ملی و تاریخی) منوط به اخذ مجوزهای لازم است و در صورت تخلف، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
تبصره 1: قوانین نام و نشان تجاری در باسلام تابع قوانین کشور بوده و باسلام سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آنها ندارد.
تبصره 2: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، باسلام خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند میداند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.
(31) استفاده از نام «باسلام» و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «توسعه و تدبیر جوامع سلام (سهامی خاص)» ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین باسلام است.
(32) باسلام نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(33) کاربر با درج محتوا در باسلام، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به باسلام به صورت انحصاری، قابلواگذاری به غیر، همهجانبه، غیر قابلاسترداد میدهد.
(34) استفاده و انتشار محتوای کاربران باسلام بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراکگذاری در باسلام و در چارچوب این قرارداد.
(35) کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از باسلام ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود میباشد واز این جهت مسئولیتی متوجه باسلام نیست و در صورت اطلاع، باسلام میتواند مقررات خود را اعمال کند.
(36) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در باسلام منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. باسلام در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارتهای احتمالی هیچ مسئولیتی را نمیپذیرد.
(37) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات باسلام مجاز به استفاده از سیستمهای ماشینی، رایانهای و ربات است.
(38) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات باسلام (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخیهای خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(39) باسلام مجاز به نظارت بر محتوای کاربران است و در صورت تشخیص هر نوع محتوای نامناسب، خلاف واقع، غیرقابل اثبات، توهینآمیز یا ناقض قوانین کشور و مقررات باسلام، میتواند آن را بدون اقناع یا اطلاع قبلی حذف و مقررات خود را اعمال کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه باسلام مسموع نخواهد بود.
(40) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد باسلام با کاربر نیست و برعکس.
(41) کاربران به باسلام وکالت دادهاند تا در صورت تشخیص باسلام به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری، با حفظ حق اصلی کاربر، باسلام نیز بتواند اقدام مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب باسلام انجام دهد.
(42) هرگونه سوءاستفاده کاربر مانند تقلب، معامله صوری، خرید از خود، ثبت تجربه غیرواقعی و هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف و نقض مقررات باسلام است و باسلام میتواند بدون اطلاع قبلی، مطابق مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نموده و دسترسی به حساب کاربری، کلیه اعتبارات و وجوه کاربر را به شکل و مدت مقتضی مسدود و خسارات احتمالی را جبران نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض یا مطالبه خسارت را از خود سلب میکند.
(43) باسلام همواره میتواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذیحق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در باسلام، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(44) تخفیف، کوپن و اعتبارهای مالی اعطایی باسلام به کاربر، ماهیت هدیه دارد و صرفاً در چارچوب مقررات باسلام و شروط هر اعتبار قابل استفاده است و قابلیت نقدشوندگی یا انتقال اختیاری یا قهری به دیگران ندارد. تخفیف و کوپن غرفهدار تابع شرایط مدنظر غرفهدار است.
(45) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در باسلام، منوط به ایجاد حساب کاربری، ساخت غرفه و فعالسازی آن مطابق دستورالعمل و رعایت قوانین ملی و مقررات این قرارداد است و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمیشود.
4.1. مالکیت و مسئولیت باسلام و غرفهدار
(46) باسلام یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی. باسلام صرفاً ایجادکننده زیرساخت مناسب برای تعامل الکترونیکی امن میان طرفین معامله در چارچوب این قرارداد و ایفای نقش واسطه میان خریداران و عرضهکنندگان کالا است، بدون آنکه خود طرف معامله یا توابع معامله میان آنان قرار گیرد؛ بنابراین باسلام صریحاً هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه، عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) یا خرید ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در باسلام غرفه میسازد و محصولات خود را میفروشد.
تبصره 1: باسلام با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیتهایی را برای جستجوی کاربر، دستهبندی محصولات و مانند آن ارائه کند و غرفهدار شرایط و آییننامههای اعلامی آن را میپذیرد. همچنین باسلام به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیتها نیست.
(47)آغاز فعالیت فروش منوط به احراز هویت، کد ملی و پستی، آدرس قانونی، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی غرفهدار است.
(48) غرفهدار در محدوده این قرارداد، مسئول غرفه و هر نوع تعامل مالی و غیرمالی در آن و کلیه تبعات مدنی، حقوقی و کیفری ناشی از آن است و از این جهت مسئولیتی متوجه باسلام نیست. ایجاد طرحها، شرایط، ابزارها و امکانات متنوع فروش توسط باسلام صرفاً با هدف تسهیل فروش و رونق غرفهداری است.
(49) الزامات قانونی عرضه کالا و فعالیت تجاری و الکترونیکی در کشور مانند قانون تجارت الکترونیکی در باسلام نیز معتبر و لازمالاجراست و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او یا ایجاد تکلیفی برای باسلام نخواهد بود.
(50) غرفهدار متعهد به عرضه محصول مجاز و فعالیت تجاری دارای مجوزها و الزامات قانونی است و حسب مورد، مسئولیت ارائه مجوزها (مانند ساخت، فروش و واردات) و همچنین تبعات قانونی و خسارات احتمالی انحصاراً بر عهده غرفهدار است. باسلام جهت بهبود محیط کسبوکار، حق درخواست و راستیآزماییهای لازم را داشته و مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود نسبت به برخورد با تخلفات، جبران خسارات احتمالی و عودت هزینه اقدام خواهد کرد.
(51) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش محصولات و خدمات ممنوع در باسلام مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی برای غرفهدار یا خریدار اعم از پشتیبانی یا غیر آن ایجاد نشده و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، باسلام علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره 1: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در باسلام در راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در باسلام آمده و در تاریخهای مختلف بهروز میشود. عدم وجود یک محصول در این لیست به معنای مجوز عرضه در باسلام یا سلب مسئولیت از غرفهدار نسبت به موارد غیرمذکور نیست. ملاک اصلی قوانین ملی است و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(52) غرفهدار میبایست حسب مورد، شناسههای ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنها و مبنای پیگیریهای بعدی است. همچنین خریدار نیز میبایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث باسلام مسئولیتی نخواهد داشت.
(53) غرفهها در باسلام صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در غرفه قابل استفادهاند. هرگونه سوءاستفاده از غرفه، بویژه ارسال محصول یا خدماتی که در غرفه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، ممنوع است و کلیه مسئولیتهای حقوقی و کیفری و خسارات ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده غرفهدار است.
(54) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمانهای دیگر ممنوع است و باسلام به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(55) غرفهدار نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثباتکننده، بر عهده غرفهدار است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمانی، شفابخشی، تضمینی و معجزهآسا در محصولات.
(56) غرفهدار موظف است حداکثر تا 8 ساعت پس از ثبت سفارش از سوی خریدار، اقدام به تأیید آن نموده و در بازه زمانی توافقی، اقدام به آمادهسازی و ارسال نماید. با عبور از این بازهها باسلام مجاز به لغو سیستمی سفارش بوده و وضعیت آن طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میشود.
تبصره: با توجه به میزان فروش ماهیانه هر غرفه، لغو سفارشها تنها تا سقف معینی مجاز بوده و پس از آن باسلام مجاز به اعمال مقررات خود مطابق با دستورالعمل لغو غیرمتعارف سفارش خواهد بود.
(57) اگر غرفهدار برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در باسلام نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، باسلام علاوه بر امکان لغو سفارشات ثبتشده و تسویهحساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
(58) در صورت عدم پاسخگویی غرفهدار به پیگیریهای باسلام نسبت به سفارش، باسلام نسبت به عودت مبلغ به خریدار تصمیمگیری میکند. آدرس ثبت شده در غرفه یا روی بستهبندی ملاک عمل است و در موارد نقص یا فقدان آدرس، هزینه ارسال و نگهداری کالا در انبار تا زمان اعلام آدرس توسط غرفهدار، هزینه عملیات پشتیبانی و بازارسال کالا، بر عهده مالک کالاست و از تراز یا از طریق فروش کالا کسر میشود.
تبصره 1: جزئیات نحوه محاسبه ی هزینههای ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی باسلام و باز ارسال کالا را در این لینک مشاهده نمایید.
تبصره 2: درصورت محدودیت تاریخ انقضای محصول و احتمال فساد یا اسراف، امکان مرجوعی حداکثر تا ده روز قبل از انقضاء وجود دارد و پس از آن با هماهنگی پشتیبانی باسلام و رعایت منافع طرفین، در اختیار خریدار است. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
(59) هدایت معامله در هر مرحلهای به بیرون از بازار باسلام ممنوع، نقض قرارداد و موجب ضمان است. باسلام در قبال این قبیل معاملات و تبعات احتمالی آنها هیچ تعهد و مسئولیت و پشتیبانی نداشته و در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات غرفهدار کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع باسلام، غرفهداران همچنان به باسلام مدیون و بدهکار خواهند ماند.
(60) اخذ بیعانه، پیشپرداخت یا معاوضه فعلاً در باسلام تعریف نشده است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از بازار باسلام، حسب مورد مشمول مقررات آن خواهد شد.
(61) نظر به غیرحضوری بودن معامله، غرفهدار موظف به رعایت راهنمای افزودن محصول است. همه مسئولیتهای مغایرت محصول ارسالشده با شرح و شرایط محصول تعریف شده (اعم از زمان جزئیات محصول، آمادهسازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا توضیح ارائه شده) بر عهده اوست و در صورت ثبت مشکل، باسلام علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
(62) غرفهدار وکیل امین در ارسال کالاست؛ لذا باید از بستهبندی و سرویس مناسب برای محافظت و ارسال محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکتهای باربری، تاکسیبار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره 1: توضیحات تکمیلی و آموزشهای لازم در قسمت ارسال و بستهبندی بیان شده است.
تبصره 2: غرفهدار موظف است پیش از عرضه و فروش محصول، از امکان و قابلیت ارسال ایمن آن توسط سرویسهای ارسال موجود مطمئن شود و لغو معامله پس از تایید آن با دلیل «محدودیت پستی» مورد پذیرش نیست و موظف به ارسال آن خواهد بود. در موارد تخلف، باسلام مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف، رفتار خواهد کرد.
(63) غرفهدار موظف و مسئول است اطلاعات ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال آن ثبت و وضعیت را بروز نماید. در صورت لغو سفارش به دلیل عدم ثبت به هنگام اطلاعات ارسال، باسلام تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن، کنسلی با این دلیل میتواند شامل محدودیت، جبران خسارات احتمالی و کسر امتیاز غرفه شود.
4.2. سهم طرفین از فروش
(64) سهم خالص غرفهدار از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم باسلام به اضافه هزینه ارسال. سهم پیشفرض باسلام بر اساس دستهبندی کالاها متغیر و قابل بروزرسانی است و از طریق این صفحه قابل مشاهده است.
تبصره 1: در صورتی که غرفهدار، دسته بندی کالا را به درستی انتخاب ننماید و مبلغی کمتر یا بیشتر از کارمزد واقعی کسر شود، بار مسئولیت بر عهده غرفهدار خواهد بود و باسلام به محض اطلاع کارمزد را اصلاح نموده و مابهالتفاوت را در تراز غرفهدار اعمال مینماید.
تبصره 2: : به تمامی سفارشات تایید شده توسط غرفهدار، کارمزد تعلق میگیرد؛ مگر سفارشات لغو شده به درخواست خریدار.
(65) باسلام در طرحهای مختلف خود یا بر اساس قرارداد اختصاصی با کاربر میتواند با درصد کمتر یا بیشتری از سهم پیشفرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافقشده، بر اساس اعلام رسمی باسلام یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(66) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط غرفهدار را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با غرفهدار به عنوان ودیعه نزد باسلام میماند و غرفهدار به باسلام به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت تام در استفاده و همچنین اذن در استیفا میدهد تا کارمزد خود را از وجوه غرفهدار نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه غرفهدار پرداخت کند.
4.3. تبلیغات، بازارایابی، همکاری در فروش و تخفیفات
(67) باسلام میتواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی، همکاری در فروش یا تخفیف را در باسلام و بیرون از آن برای غرفهدار و کاربر فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرحها از آن استفاده کنند. در حال حاضر سامانه توی چشم بستر اصلی سفارش و مدیریت تبلیغ باسلام است و مقررات آن از این صفحه در دسترس است. شرایط و مقررات همکاری در فروش نیز از این صفحه در دسترس قرار دارد.
(68) غرفهدار در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات باسلام، قوانین کشور را به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث اشتباه یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
عدم تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات بهنفع اوست روشن و صریح باشد.
تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم غرفهدار و خریدار
(69) باسلام امکان گفتگو و تماس مستقیم غرفهدار با خریدار را به صورت برخط و امن فراهم میکند. هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع باسلام مانند آگاهیبخشی و کسبوکار غرفهدار، تسهیل در پردازش و آمادهسازی سفارشها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است. هر نوع استفاده و بهرهبرداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات و بازار باسلام باشد ممنوع است.
(70) ارتباط کاربران از طریق پیامرسان باسلام و تماس امن، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در باسلام میشود. مقررات ارتباط مستقیم غرفهدار و خریدار در بخش مقررات اختصاصی گفتگوی مستقیم غرفهدار و خریدار بیان شده است.
4.5. امور مالی و تسویهحساب
(71) تسویهحساب فروش مشروط به احراز هویت مورد تأیید باسلام است و صرفا برای غرفهداری که احراز هویت شده انجام میشود.
(72) ثبت درخواست تسویهحساب یک سفارش صرفاً پس از تحویل و ثبت رضایت خریدار یا نهایتاً 7 روز پس از دریافت سفارش توسط خریدار امکان دارد. پس از ثبت درخواست غرفهدار، مبلغ درخواست شده 15 روز بعد به حساب غرفهدار از طریق سامانههای بانکی کارسازی میگردد.
تبصره 1: غرفهدار موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به باسلام اعلام کند که متعلق به خود او و در دسترس باشد تا بتواند وجوه واریزی را دریافت و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نبوده و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با غرفهدار است.
تبصره 2: غرفهدار موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به باسلام اعلام کند که متعلق به خود او و در دسترس باشد تا بتواند وجوه واریزی را دریافت و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نبوده و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با غرفهدار است.
تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده غرفهدار است و باسلام مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
(73) پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن و وکالت تام استفاده در موارد صلاحدید باسلام بر اساس مقررات) نزد باسلام باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی غرفهدار، به عنوان طلب غرفهدار از باسلام لحاظ میشود و باسلام متعهد به پرداخت آن است.
(74) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط غرفهدار و رضایت توسط خریدار، باسلام میتواند از ارسال و وصول محصولات و یا عدم بدهی کاربر به باسلام یا نهادهای همکار کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً) یا عدم تعهد، مبالغی به حساب غرفهدار واریز شود یا بدهی انباشتهای وجود داشته باشد، باسلام از طرفین وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از هر نوع اعتبار یا طلب کاربر کسر کند.
(75) اختلافات مالی غرفهدار با خریدار یا باسلام، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در باسلام است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(76) ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین و تعطیلات رسمی پیشبینی نشده) یا شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانکهای عامل و یا اختلالات شبکه بانکی یا پیشامدهای سراسری خارج از کنترل منجر به تأخیر در واریز وجوه توسط باسلام گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال باسلام همواره نسبت به اطلاعرسانی تأخیرات و سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود اقدام خواهد کرد.
5.1. مسئولیت باسلام و غرفهدار و خریدار
(77) کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از باسلام هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
(78) باسلام هیچ نقشی در تولید، نگهداری، آمادهسازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده، صحت مجوزها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از باسلام خرید میکند.
(79) باسلام مسئولیتی نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در باسلام ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه غرفهدار یا خریدار یا هردوی آنهاست. با این وجود، باسلام با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع و پشتیبانی، تلاش میکند شرایط خرید از باسلام را تسهیل کند و مصالح مصرفکننده به بهترین شکل رعایت شود.
(80) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در باسلام نیز معتبر است. عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای کاربر یا سلب مسئولیت او نخواهد شد یا مسئولیتی برای باسلام ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرفکننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(81) غرفهدار میتواند برای تولید یا آمادهسازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند؛ بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول غرفهدار را میخرد و نسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: زمان اعلامشده برای ارسال محصول، شرط ضمن معامله است؛ لذا پس از این بازه زمانی و مدت متداول یا تخمینی در نظر گرفته شده برای ارسال کالا، در پیشامدهای غیرعادی همچون درج آدرس اشتباه، عدم حضور خریدار در محل، بروز مشکل در فرایند ارسال، طولانی شدن زمان ارسال، بلاتکلیفی مرسوله و...، باسلام به وکالت از طرفین مجاز به اتخاذ تصمیمات مقتضی اعم از ثبت شکایت، درخواست بازارسال یا تمدید زمان ارسال، فسخ معامله، عودت وجه و مانند این موارد خواهد بود.
(82) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط غرفهدار تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر غرفهدار، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهکننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
(83) هزینه ارسال محصول را غرفهدار تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان غرفهدار و خریدار، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای بستهبندی و حمل و نقل ایمن محصول از محل غرفه تا مقصد خریدار محاسبه و دریافت میشود. فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به خریدار شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، باسلام علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابهالتفاوت آن به خریدار است.
تبصره 2: عودت هزینه ارسال به خریدار بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکانپذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقهای نیست.
تبصره 3: در موارد ارسال کالا به صورت پسکرایه، علاوه بر تنظیمات مرتبط در بخش ارسال محصول، لازم است هزینه ارسال تا آدرس اعلامشده خریدار در گفتوگوی باسلام مطرح و نهایتا با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، باسلام مجاز به اخذ مازاد هزینه از غرفهدار و عودت آن به خریدار است. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پسکرایه وجود ندارد، گفتوگو و اعلام رضایت خریدار به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.
(84) غرفهدار میتواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل میگردد.
(85) از آنجاییکه پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب خریدار عودت داده میشود، مسئولیت انجام خدمات (آماده سازی، ارسال و...) بدون تایید سفارش یا بدون درج کد رهگیری معتبر یا پس از لغو، تماما برعهده غرفهدار است و از این حیث مسئولیتی متوجه باسلام نیست. در موارد خارج از کنترل غرفهدار، امکان ثبت مجدد سفارش نبوده و استیفاء حقوق طرفین توسط تیم پشتیبانی باسلام انجام خواهد شد.
(86) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط غرفهدار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه باسلام نیست؛ مگر در مواردی که به تشخیص باسلام، این اشتباه باعث ضرر قابلتوجه به غرفهدار شده است. در این صورت، باسلام پس از اطلاع میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی باسلام به خریدار بازگرداند.
تبصره 1: باسلام در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به غرفهدار یا خریدار میشود را راسا لغو کند و هیچکدام نمیتوانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره 2: در صورت صلاحدید باسلام مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، باسلام به وکالت از غرفهدار مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط باسلام به غرفهدار بدهکار است و باسلام مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به غرفهدار است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
(87)غرفهدار موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا به خریدار فروخته و ارسال کند.
(88)غرفهدار نمیتواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و ... است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود غرفهدار کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، باسلام مجاز به کسر مابهالتفاوت قیمت کالا از تراز غرفهدار و بازگرداندن به خریدار و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
(89) در صورت نیاز به مرجوعی، کالا حداکثر تا 30 روز از اعلام باسلام به امانت نزد خریدار است، مگر با عدم تمایل وی، هماهنگی با باسلام و ارسال به آدرس اعلامی باسلام.
(90) در صورت استفاده غرفهدار از شرکتها و مراکز رسمی و دارای مجوز ارسال کالا، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیبدیدگی در حملونقل) در مرحله اول مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکتها و مراکز و در صورت عدم حصول نتیجه، برعهده ارسالکننده است. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبتنشده، تمام مسئولیت متوجه غرفهدار است. البته در این موارد، باسلام تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام میدهد.
(91) مطابق مقررات شرکتهای ارسال کالا، کلیه مشکلات مرسوله پس از تحویل و امضای رسید برعهده تحویلگیرنده است؛ لذا خریدار موظف است هنگام تحویل گرفتن مرسوله، از مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود مطمئن شده و در حضور کالارسان اقدام به بازگشایی بستهبندی پستی نماید تا در صورت وجود مغایرت یا کمبود و یا ایراد ظاهری در بستهبندی یا خود کالا، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده خریدار است. در صورت تحویل کالا به غیر یا تخلف کالارسان، خریدار موظف به عدم دریافت کالا و پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه است.
(92) مسئولیت تبعات اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، بر عهده وی خواهد بود و نه باسلام یا غرفهدار. تشخیص اهمال به عهدهی تیم حل اختلاف باسلام است.
(93) عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول باسلام بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در باسلام وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس غرفه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر غرفهداری در باسلام است که قانوناً مالک آن کالا شده است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آنلاین آن در باسلام امکانپذیر است. باسلام کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده غرفهدار است.
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(94) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالتهای مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال میگردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(95) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط غرفهدار، حق لغو سفارش را دارد. پس از تایید سفارش توسط غرفهدار و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آمادهسازی و یا توافق با غرفهدار حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمانبندی امور مالی باسلام به خریدار عودت خواهد شد.
تبصره 1: تاخیر از زمان آمادهسازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش و عودت مبلغ برای خریدار ایجاد نمیکند. این حق لغو به صورت سیستمی و پس از اتمام زمان مقرر توسط باسلام اعمال میشود.
تبصره 2: در مورد کالاهای در حال تهیه از بازار، در صورت تاخیر از زمان اعلامی، خریدار حق فسخ خواهد داشت.
(96) پس از تایید سفارش توسط غرفهدار و تغییر حالت به «در حال آمادهسازی»، غرفهدار نمیتواند بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت هر نوع لغو، باسلام مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به باسلام یا خریدار از تراز غرفهدار و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
(97) تأخیر در آمادهسازی و ارسال سفارش صرفاً پس از توافق و تأیید خریدار (از طریق بخش گفتگوی باسلام یا سایر ابزارها و راههای ارتباطی باسلام) مجاز است. در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، مبلغ سفارش پس از داوری و تأیید باسلام، طبق مقررات به خریدار بازگردانده میشود.
(98) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشیسازی شدهاند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت غرفهدار و توافق درباره هزینهها.
تبصره: تبصره: دستورالعمل باسلام در خصوص کالای سفارشی را در این لینک بخوانید.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(99) حق انصراف خریدار پس از تحویل محصول، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته میشود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرفکننده نهایی است. مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرفکننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت استفاده از حق خود را دارد.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب غرفهدار باشد، هزینههای مرجوعی با غرفهدار و در مواردی که خریدار بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، خریدار موظف به پرداخت کلیه هزینههای مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه است.
تبصره 2: در صورتیکه خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینهی مرجوعی و هزینهی ارسال اولیه با اوست و باسلام مجاز به کسر آن خواهد بود.
تبصره 3: غرفهدار ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری غرفه وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی خریدار به آدرس ثبت شده روی غرفه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با غرفهدار خواهد بود.
تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به اعلام در بازه 7 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس باسلام وجود دارد.
تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار)، با نظر کارشناس باسلام این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیاندیده پرداخت میگردد.
(100) مطابق دستورالعمل مرجوعی کالا در باسلام، برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمینکننده است.
کالاهای ساختهشده با مشخصات فردی مصرفکننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمیتوانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
نوارهای صوتی و تصویری و نرمافزارهای رایانهای بستهبندیشده که به وسیله مصرفکننده باز شده باشند.
روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
خدماتی که با توافق مصرفکننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
خدمات مالی شامل سرمایهگذاری، بیمهای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(101) لغو سفارش در محصولات برخی دستهبندیها به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بستهبندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست. توضیحات کاملتر را در صفحه سوالات خریداران، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید. (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد)
(102) اجرای فرایندهای پشتیبانی باسلام نسبت به درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش صرفاً منوط به اعلام آن در بازه هفت روز کاری پس از تحویل کالاست. خریدار در این بازه فرصت دارد وجود مشکل و یا درخواست پیگیری خود را از طریق صفحه «جزئیات سفارش»، تماس با پشتیبانی، ثبت تیکت و یا اطلاع به غرفهدار ثبت کند تا باسلام به وضعیت پیشآمده رسیدگی کند. پس از این بازه، سفارش بصورت خودکار بسته شده و مبلغ سفارش با غرفهدار تسویه میشود. احقاق حقوق در خارج این بازه از طریق مجاری رسمی کشور است.
در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده غرفه دار خواهد بود.
تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
تبصره 2: دستورالعمل باسلام در خصوص کالای الکترونیک را در این لینک بخوانید.
(103) کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است.
در موارد استفاده از حق انصراف قانونی، لازم است محصول با حفظ شرایط اولیه ارسال مانند پلمب و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بستهبندی اصلی و بستهبندی ارسال (مانند کارتن پستی)، نگهداری شود. همچنین علاوه بر هزینههای ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
تبصره: اگر طبیعت محصول مواد غذایی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به زمان و شرایط پسفرستادن کالا دچار فساد یا خرابی میشود، این محصول قابل پس فرستادن نبوده و حقوق طرفین بر اساس سازوکار حل اختلاف استیفا میشود. دو حالت مغایرت یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
(104) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی باسلام است. بنابراین لازم است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بستهبندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
تبصره 1: در موارد دارای ضمانتنامه معتبر، سازمان ضمانتکننده مرجع اصلی پیگیریها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانهای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده غرفهدار است. تشخیص خسارت با کارشناس باسلام خواهد بود.
تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره 4: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که غرفهدار مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت میشود. در صورت احراز تقصیر غرفهدار، در صورت تمایل خریدار به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و غرفهدار ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی غرفهدار، باسلام مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمیشود.
(105) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق غرفهدار و خریدار رسیدگی شده و خسارات احتمالی از قبیل انقضاء، عدم مطابقت گارانتی، ثبت شدن کارت گارانتی به نام خریدار یا باطل شدن آن تابع قوانین گارانتیکننده و برعهده مقصر مرجوعی است و باسلام مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(106) در صورتی که باسلام تشخیص دهد عدم رضایت خریدار به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهلانگاری غرفهدار بوده است و غرفهدار هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسالشده یا ثبتشده در حساب کاربری غرفهدار بازگردانده میشود و باسلام مجاز به کسر هزینههای بازگرداندن محصول از حساب غرفهدار و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
تبصره: در صورتی که خریدار بخواهد محصول را برای غرفهدار پس بفرستد، باید با روشهایی که باسلام تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر خریدار بخواهد با روشهای دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آنکه مسئولیت سلامت کالا بر عهده خریدار خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روشهای ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
(107) در سایر موارد پیشبینینشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق غرفهدار و خریدار یا آییننامههای اجرایی باسلام عمل خواهد شد و هرگونه اقدام طبق تشخیص تیم حل اختلاف باسلام انجام میشود.
(108) در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، غرفهدار موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیشبینی شده در باسلام این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
تبصره 1: اعلام موجودی کاذب و فقدان کالا نزد فروشنده، غیرمجاز بوده و در صورت احراز، باسلام طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» رفتار خواهد کرد.
تبصره 2: در این دسته از سفارشات، خریدار مجاز به پیشفروش محصول به غیر، پیش از زمان اعلام شده تحویل کالا نبوده و تبعات آن به عهده اوست.
تبصره 3: ادعای خسارت بابت تأخیر تحویل محصول و یا مرجوعی کالا پیش از تحویل در این دسته از سفارشات منتفی است.
تبصره 4: در این نوع کالاها امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان پذیر بوده و در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.
(109) در محصولاتی همچون سنگهای تزئینی و قیمتی که دارای ویژگیهای منحصربفرد و مؤثر در تمایل خریدار بوده و محصول ارسالی عیناً مطابق تصویر و توضیحات درج شده نیست، غرفهدار موظف به ارسال تصویر از خود محصول قبل از ارسال آن و دریافت تأیید خریدار است. در غیر اینصورت، باسلام مجاز به فسخ معامله و عودت وجه به خریدار بوده و حق اعتراضی برای غرفهدار نسبت به هزینه ارسال و مرجوعی وجود ندارد.
(110) خرید قسطی و یا چکی در باسلام علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در این لینک قابل مطالعه است.
(111) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات باسلام به شش صورت اتفاق میافتد:
تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
درخواست کتبی کاربر و موافقت باسلام برای خاتمه کامل قرارداد.
فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع باسلام.
حق مالکیت باسلام برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
تشخیص تیم حل اختلاف باسلام مبنی بر خاتمه قرارداد و حذف حساب کاربری.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد باسلام و تعهدات نسبت به باسلام یا خریداران یا اشخاص ثالث از بین برود.
(112) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در باسلام و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که باسلام تشخیص دهد، برای خود باسلام قابلدسترسی خواهدبود.
(113) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و باسلام و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر این که میان باسلام و کاربران (غرفهدار و خریدار) توافق جدیدی صورت گیرد.
(114) در صورت تخلف غرفهدار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورتگرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و باسلام محفوظ است و باسلام میتواند مطالبات و هزینههای خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب غرفهدار از باسلام.
(115) بازارداری باسلام، مرجع نهایی تفسیر قاطع و مانع مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات و اسناد مرتبط با این سند است. رسیدگی به هر نوع اختلاف کاربران با باسلام یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات باسلام و اسناد داخلی به تناسب موضوع در ابتدا توسط واحد حقوقی یا واحد حل اختلاف و نهایتاً در بازارداری انجام میشود.
(116) باسلام تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط غرفهدار و خریدار خودداری میکند تا بازار اجتماعی باسلام بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن باسلام پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، باسلام در مقام مرجع حل اختلاف، میتواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم باسلام یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(117) هر اختلافی میان کاربران و باسلام، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیشآمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفیشده از سوی باسلام رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(118) در تمامی مواد این قرارداد که باسلام خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت تام از طرفین اخذ شده است.
(119) استفاده کاربران از پلتفرم باسلام، اعم از غرفهدار و خریدار، بهمنزله تأیید این قرارداد است.
(120) این دستورالعمل در 120 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در باسلام بهمنزله پذیرش تغییرات است.