پنج‌شنبه 28 اردیبهشت 1402، ساعت 10 صبح؛ وارد خانه‌ی فروغ اندیشه غدیر می‌شوی، چشم می‌چرخانی میان جمع، چه آشنا نفراتی. غرفه‌داران یا همان هم‌پیشه‌های باسلامی «موسسه فروغ اندیشه غدیر» بیشترشان زنان کارآفرینی هستند که امروز نه‌تنها صاحب کسب‌وکار خودشان هستند، چندین نفر دیگر هم درکنارشان کار می‌کنند.
امروز هم چندی از غرفه‌داران باسلامی از سراسر قم (غرفه‌دارانی از کهک و جعفریه هم بودند) به میز‌بانی موسسه و همت خانم ملکی دورهم جمع شده‌اند تا از تجربیات و نحوه‌ی کار خود در باسلام برای یکدیگر تعریف کنند و یاد بگیرند. همین‌قدر متواضع. انگار نه انگار خانم الف رقیب خانم ب در فروش محصولات چرم باشد. این‌جاست که خانواده‌ی باسلام معنا پیدا می‌کند.
آقای باقری در وصف فضای موسسه می‌گوید: «ما گفتیم جای اینکه یک کارخونه تأسیس کنیم با هزار کارگر، یک فضایی ایجاد کنیم با هزار کارآفرین. اونا کنار هم قبل از تولید محصول، همت تولید می‌کنند. خودباوری ایجاد می‌کنند تو وجود خودشون و بقیه.»
قرار است امروز آقای ملااحمدی از غرفه‌ی کتاب خوب من، خانم قنواتی از غرفه‌ی کارون و آقای محدثی بعضی از سرفصل‌های مهم رشد غرفه در باسلام را برایمان بگویند. ابتدای دورهمی است و غرفه‌داران خودشان را معرفی می‌کنند؛ اینکه اسم غرفه‌شان چیست؟! چقدر فروش داشته‌اند؟! چه محصولاتی دارند و …؟! از تولید چرم و صنایع دستی گرفته تا روسری و لوازم آرایشی و شمع و سبد. بعضی از غرفه‌داران خیلی وقت بود که فعالیتی نداشتند و می‌گفتند: «آمده‌ایم انگیزه بگیریم برای شروع دوباره.» و راستش آخر جلسه حواسم بود، رفتم کنارش و پرسیدم چطور بود؟ انگیزه گرفتی؟ جوابش یک بله با لبخند بود.
ساعت 10:36؛ سلام احوال‌پرسی‌ها تمام میشود و آقای ملااحمدی جلو می‌آید خودش را معرفی می‌کند؛ اینکه یک سال‌ونیم فعالیت مفید داشته در باسلام و الآن از غرفه‌داران پرفروش باسلام است. اما با رعایت این موارد:
- غرفه را آب و جارو کنید
آقای ملااحمدی هرآنچه لازم بود را گفت انگار؛ از انتخاب عنوان محصول که باید دقیق و کامل باشد تا بارگذاری محصولات متنوع و تعداد متناسب تا مشتری وقتی وارد غرفه‌تان میشود قدرت انتخاب داشته باشد. آقای ملااحمدی گفت از توضیحات محصول و انتخاب عکس منتاسب به‌راحتی گذر نکنید. حواستان به موجودی‌های غرفه باشد تا بعدا مجبور نشوید سفارش را کنسل کنید و مشمول امتیازهای منفی شوید.
- از سبد خرید مشتری تا نگه‌داری بعد از خرید
غرفه‌داران می‌توانند وقتی مشتری‌ها محصولی را در سبد خریدشان قرار دادند، بروند سراغشان و مشتاق‌شان کنند برای نهایی کردن خرید. کدهای تخفیف‌ساز، پاسخگویی سریع، آنلاین بودن، مشاور خرید بودن و .. همه باعث میشود مشتری به شما اعتماد کند، متوجه متخصص بودن شما بشود و از گفتگو و وارد غرفه‌ی شما شدن لذت ببرد و حس خوبی دریافت کند.
در این بین غرفه‌داران حاضر هم نظرات و تجربیات مشابه یا متفاوت خودشان را می‌گفتند؛ از تأثیر استوری و تجربه خرید و مدیریت غرفه.
سوال‌ها هم از راه می‌رسد؛ یکی از غرفه‌داران که از تعداد محصولات زیاد غرفه‌ی آقای ملااحمدی در تعجب است می‌‌پرسد: چجوری قیمت‌هارو به روز نگه‌می‌داری؟ اونم این همه محصول؟
آقای ملااحمدی که خودش هم از تغییر قیمت‌ها آن هم چاپ به چاپ شاکی است می‌گوید: «یک کم کارمون سخت شده و ممکنه زیر دستمون در رفته باشه ولی تلاش می‌کنیم ماهانه ویرایش گروهی محصولات رو انجام بدیم. اگرم قیمت‌ها به روز نبود گفتگو می‌کنیم با خریدار و ممکنه یه کتاب دیگه جایگزین کنن.»
سوال دیگری هم مطرح میشود که: فروش محصولات فرهنگی کار سختیه. چطور قانع می‌کنی مشتری رو؟
پاسخ از آنچه فکرش را می‌کردیم حرفه‌ای‌تر است؛ شناخت بازار و مخاطب برای هر غرفه‌داری از واجبات فروش است. اینکه مناسبت‌ها، اتفاقات روز و امواج رسانه‌ای را دنبال کنی و کتاب‌های درجه یک برای مشتریان خودت فراهم کنی مهم است.
سوال‌های جزیی‌تر مثل اینکه قیمت محصول و تخفیف را چطور بذاریم یا کدهای تخفیف را کی و کجا و برای چه مشتری‌هایی بفرستیم هم پرسیده شد.
ساعت 11:17؛ خانم قنوانی از غرفه‌ی کارون از راه می‌رسد:
سه سال و 10 ماه حضور در باسلام و 58 هزار فروش. سوال سرراست از ایشان این است: چیکار کنیم محصولمون فروش بره؟
خانم قنوانی ضمن تایید تمامی نکات آقای ملااحمدی می‌گوید:
- مشتری رو رها نکنید
از سبد خرید و مشاوره تا هدیه و کد تخفیف. حتی فهمیدیم مشتری‌ها آنقدر زرنگ هستند که متوجه تغییر لحن ادمین غرفه می‌شوند. پس حواستان به گفتگو با آن‌ها باشد. از تجربه خریدشان غافل نشوید؛ بپرسید چرا سه ستاره؟!
- محصولات شما باید یک سبد کامل برای خریدار باشه
تنوع محصولات در غرفه ایجاد کنید تا مشتری مجموعه‌ای از محصولات موردنیازش را در غرفه‌ی شما پیدا کند.
- از امکانات باسلام غافل نشوید
در باسلام بچرخید و از هرچیزی که برای دیده‌شدنتان مفید است بهره ببرید. توی چشم، ادز، کد تخفیف و ….
- مشتری دنبال کیفیت است
از روند تولید و ساخت محصولتون تا کارگاه و … عکس و فیلم تهیه کنید و بگذارید در غرفه. برای مشتری بفرستید تا از محصول در سبد خریدش مطمئن بشود.
خانم قنواتی می‌گوید من کارم را از قسمتی از اتاق خواب خانه شروع کردم و بعد تبدیل شد به سالن 12 متری و حالا کارگاه و کلی آدم که باهم کار می‌کنیم. همه‌ی این‌ها با تلاش و زمان گذاشتن برای سروسامان دادن به غرفه رخ داد.
صاحب غرفه‌ی ادویه کارون از تجربیات جالبی هم می‌گوید: یک بار که تازه ادویه‌ی پاپریکا تولید کرده بودیم، مشتری پیام داد پاپریکاتون تنده. منم رفتم امتحان کردم دیدم راست میگه. برای همین اسم محصول رو عوض کردم نوشتم پاپریکای تند. الان من دوتا پاپریکا دارم تو غرفه که از جفتش می‌فروشم.
صحبت‌های خانم قنواتی مفیدتر و جزیی‌تر از آن بود که همه را در این گزارش بنویسیم. اگر سوالی داشتید همینجا بپرسید تا پاسخ ایشان و حاضران در دورهمی را بشنوید.
ساعت 12:00؛ نفر سومی که قرار است از یکی از اصولی‌ترین رفتار در ساخت غرفه و فروش محصول بگوید آقای محدثی است. ایشان متخصص عکاسی هستند و غرفه‌داران هم انگار سوالات زیادی درمورد نحوه‌ی عکس‌برداری از محصول دارند.
آقای محدثی قبل از شروع می‌گوید: به غرفه‌تون به‌عنوان یه شغل نگاه کنید. جدی باشید توش. اینطوری فکر نکنید که هروقت رشد کرد میرم سراغش. این منطق اشتباهیه. به بازار و سبد خرید خانواده‌هاو جامعه نگاه کنید. اگر نه خودتون رو اذیت نکنید و برید سراغ یه کار دیگه.
بعد هم می‌رود سراغ اصل مطلب:
- عکس ویترین غرفه‌ی شماست
آدما اول عکس را می‌بینند. اگر نتوانید با عکس مشتری را قلاب کنید کارتان خیلی سخت‌تر پیش می‌رود.
- عکس باید داستان داشته باشه
باسلام یه بازار مردمی است که مردم خودشان محصولات را عرضه می‌کنند. پس عکس هم باید به همین میزان باورپذیر باشد. باید قصه‌ای در دل عکسهای شما باشد. مثلا اگر محصولی مثل لیوان یا ماگ دارید. آن را بگذارید روی یک میز و مشتری‌تان را دعوت کنید به یک وعده چایی و شیرینی.
- عکس لایک بگیره یا بفروشه؟!
آمار ها نشون میده که یک عکس فقط 2.3 ثانیه در مقابل دید مشتری قرار داره و غرفه دار فقط همین قدر فرصت داره عکس شمارو ببینه و کلیک کنه؛ باید عکسی که از محصول می‌گیرید جوری باشد که مشتری فقط با یک لایک راضی نشود و با روح و روانش بازی کند تا دکمه‌ی خرید را بزند.
- کاربرد محصول رو نشون بدید
عکس از دستبند و کیف و … با پس‌زمینه‌ی سفید و ساده به تنهایی کاربرد آن را نشان نمی‌دهد. نشان بدهید محصول شما در کجا، چه وقتی و چگونه استفاده میشود.
ساعت 13:00 دورهمی امروز غرفه‌داران باسلامی در قم هم تمام شد. خانم ملکی از آن غرفه‌دارهای قدیمی و بامعرفتی است که همیشه حواسش به بقیه‌ی غرفه‌دارها بوده، از تشکیل گروه در فضای مجازی و آموزش و راهنمایی تا امروز که همه را دورهم جمع کرد و این رویداد را رقم زد. یادمان نمی‌رود تلاش، مشارکت و یاری‌رسانی این خانواده به یکدیگر را؛ خوشحالیم از کنارهم قرار گرفتنتان.
