در اطلاعرسانی عملکرد غرفهداران؛ عامل رشد در بازار باسلام گفتیم الگوریتمهای باسلام تغییر میکند و یکی از اصلیترین شاخصهای تعیینکننده، عملکرد هر غرفه است.
یعنی به مرور بین عملکرد هر غرفه و میزان رشد او در بازار رابطه مستقیمی ایجاد میشود و این عملکرد غرفهدار است که تاثیر مستقیمی روی رشد و فروش غرفه میگذارد.
عملکرد همه غرفهها بهصورت ماهانه بررسی و پایش میشود و طبق الگوریتمی که طراحی شده است، مشخص میشود کدام غرفه باید به مدت یک هفته به خاطر عملکرد ضعیف، با محدودیت روبرو شود. یعنی عملکرد یک ماهه بررسی میشود و برای یک هفته این محدودیت اعمال میشود.
وقتی عملکرد غرفهای ضعیف باشد، به صورت جدی در الگوریتم جستجو و سایر ابزارهای باسلام جایگاهش را از دست میدهد و با ادامه این عملکرد ضعیف در هفتههای بعدی، این غرفه سهم توجه کمتری دریافت میکند، تا جایی که وقتی مشتری محصول را جستجو میکند یا بناست غرفهها در صفحه اول یا سایر جایگاهها و طرحهای ویژه باسلام حضور پیدا کنند، دیگر این غرفه و محصولاتش به نمایش در نخواهند آمد.
اما اگر باز هم عملکرد غرفه بهبود پیدا نکرد، محدودیت های بیشتری برای غرفه به وجود آمده و به صورت موقت یا دائم غیرفعال خواهد شد.
همانطور که واضح است هدف از اعمال این محدودیت، دعوت «غرفه با عملکرد ضعیف» به اصلاح و بهبود عملکرد است. بنابراین اگر غرفهای این محدودیت را گرفت به معنی پایان کار او در بازار نیست بلکه این یک اخطار مهم است که اگر جدی گرفته شود راه برای بازگشت به جمع غرفههای با عملکرد مثبت همچنان باز است.
تحقیقات و بررسیها نشان میدهد لغو سفارش و بهصورت کلی ثبت مشکل در کنار مواردی مثل مغایرت محصول، پاسخگو نبودن غرفهدار، هزینه ارسال و… از مهمترین عوامل نارضایتی خریداران بازار باسلام بوده است؛ بنابراین در فاز اول روی دو مورد از مهمترین مسائل اینروزهای بازار تمرکز میکنیم. چیزی که طبق تحقیقات باسلام جزو اولین عوامل نارضایتی مشتریهای این بازار بوده است یعنی: لغو سفارش و ثبت مشکل
و از همین روست که داشتن عملکرد ضعیف باعث ازبین رفتن نشانهای مثبت غرفه هم میشود. یعنی با عملکرد ضعیف، به صورت خودکار نشانهای دیگر غرفه مثل غرفه برتر، پرستاره، چابک و… هم برای یک هفته از بین میرود تا دوباره در پایش بعدی، محدودیت برای این غرفه اعمال شود یا خیر.
اما نکته حائز اهمیت این است که همه این محاسبهها بر اساس عملکرد خود غرفهدار است.
یعنی در محاسبه عملکرد، تنها در حالتی لغو سفارش و ثبت مشکل به زیان غرفهدار محاسبه میشود که این ثبت مشکل یا لغو سفارش در نتیجه عملکرد خود غرفهدار باشد.
بنابراین موارد زیر در محاسبات در نظر گرفته نمیشود:
۱- سفارشی که به درخواست مشتری لغو میشود
۲- مشتری از خریدش منصرف شده و ثبت مشکل میکند
۳- «مشکل نرسیده» روی سفارش ثبت شده باشد
شرایط احراز عملکرد ضعیف
این محدودیت فعلا بر اساس دو شاخص ثبت مشکل و لغو سفارش کار میکند و قرار است به مرور کاملتر شود. یعنی اگر غرفه در یک ماه گذشتهاش بیشتر از سقفی که تعیین شده است ثبت مشکل یا لغو سفارش داشته باشد این محدودیت را دریافت میکند.
سقف مجاز ثبت مشکل و لغو سفارش به ازای تعداد اقلام فروخته شده هر غرفه تعیین میشود:
برای غرفه ۱ تا ۱۰ فروش = ۳ عدد
۱۱ تا ۵۰ فروش = ۱۵٪
۵۱ تا ۲۰۰ فروش = ۱۰٪
بیش از ۲۰۰ فروش = ۵٪
برای دیدن وضعیت عملکرد غرفه، بهزودی میتوانید ریز عملکرد را در داشبوردی که درحال طراحی است ببینید.
در رویکرد جدید که عملکرد غرفه را مدنظر قرار میدهد، علاوه بر موارد بالا، در صورت تکرار و عدم اصلاح این رویه ابتدا محدودیت اولیه شامل غرفه میشود و در نهایت با ادامه داشتن عملکرد ضعیف غرفه، محدودیتهای شدیدتری مثل غیرفعال شدن غرفه ایجاد خواهد داد.
آنچه در اینجا اهمیت بالایی دارد این است که دستورالعمل لغو و ثبت مشکل غیرمتعارف هم بهروزرسانی شده است که طبق آن درصورت عبور غرفه از سقفهای مجاز، غرفه به صورت موقت یا دائم غیرفعال میشود. برای دیدن توضیحات بیشتر روی این لینک بزنید:
این نظام تازه برای تشویق غرفههای دقیق و حرفهای و جلوگیری از آسیب غرفههای با عملکرد ضعیف به بازار طراحی شده است.
غرفهداران با عملکرد خوب بیشترین حمایت را خواهند گرفت و فرصت رشد بیشتری خواهند داشت، در حالی که غرفههای با عملکرد ضعیف با محدودیتهایی مواجه میشوند. به این ترتیب، هم اعتبار بازار حفظ میشود و هم تجربه خرید مشتریان بهبود خواهد یافت.
باسلام همواره دنبال رسیدن به بهترین راه برای ارتقای این بازار است؛ بنابراین ممکن است باتوجه به واکنش بازار و اصلاح غرفههای دارای عملکرد ضعیف، در بهروزرسانی بعدی این عددها و درصدها هم تغییر کند که به اطلاع شما خواهیم رساند.
فکر میکنین فقط مشتری برای بازارتون کافیه نگاه به انلایک ها بکنین . دست بالای دست بسیار است به این فکر کنین شاید یه برنامه بهتر برای غرفه دارها پیدا شد مث رقابت تاکسی اینترنتی و بیشتر غرفه دار ها شک نکنین از باسلامی که ازشون حمایت نمیشه خواهند رفت به برنامه رقیب. لغو سیستمی یک روزه مشتری رو ناراضی نمیکنه .چرا غرفه دار نمیاد ؟چون حمایتتون از غرفه دار کمه و امیدی ب برنامتون نداره ثانیا اعلان هاتون ضعیف کار میکنه و اکثرا تا وارد برنامه نشیم متوجه پیام یا سفارش نمیشیم ولی برای شما میصرفه که پول بگیریدوقتی پیام اومد برامون پیامک بیاد با اضافه کردن کارمزد نمیتونین اینکارو واسه رضایت مشتری ها انجام بدین؟یا براتون اینجوری بیشتر میصرفه و مشتری معطل میشه بهانس
شما باید لغو سفارشی که تایید شده رو لحاظ میکردین نه لغو سیستمی . مشتری یبار زده ثبت ولغو سیستمی شده بدون اینکه پیام بده اصلا غرفه دار زندس یا مریض دوباره زده ثبت باز لغو شده اونوقت من غرفه دار تو سری خور باید مشکل برام درست شه . نمیاید برنامتون رو ارتقا بدین که اعلام کنه سفارش جدید داری و به پیامک بسنده میکنین و همیشه میزنین تو سر غرفه دار
متاسفانه متاسفانه باسلام موجودی های محصولات رو از سایت به درستی نشون نمیده و مشتری دائما در حال خرید محصولی هستش که ناموجوده؛ این موضوع باعث میشه که سفارش ها لغو و در نتیجه غرفه غیرفعال بشه.
از طرفی هم ارسال پول به حساب به شدت دیر هستش و هیچ سودی علنا با سلام برای غرفه دار نداره.
باسلام
بنده توی ۲ سالی که باسلام هستم سود بسیار جزئی و کمی داشتم به امید روزی که با فروش زیاد بتونم سود کنم ولی دریغ از اینکه سود کنیم و فروش زیاد بشه هر روز رقابت و درصد کمسیون بیشتر و هزینه ارسال بیشتر و مشتری های پرتوقع تر و … بیشتر شد و توی ضرر رفتیم و متاسفانه باسلام بجای حمایت فقط کار سخت تر میکنه ، واقعا یه طرحی که بیاید رایگان برامون تبلیغ کنه یا وام بدون بهره بده برای حمایت از غرفه دارها و …
الان دو تا مشتری بعد از تایید خودشون پیام دادن که جنس زودتر بفرست و یکی هم گفته از خرید منصرف شدم و درخواست لغو کردن، باسلام بجای بررسی پیام داده لغو محصولات زیاد شده
این عین بی انصافی و ظلم هستش واقعا متاسفم بجای کمک و حمایت فقط غرفه دار ناامید میکنید تا یکی مثل من که با تنوع ۸۰ تا محصول با بیش از هزار تا فروش و دارای نشان ۵۰۰ به فکر جمع کردن غرفه باشم.
سلام وقت بخیر از نظر من با سلام خواسته یا ناخواسته داره به کسایی که چند ساله غرفه دارن بیشتر ضرر میزنه تا سود یه سریا فقط اومدن غرفه زدن قیمت محصول رو گذاشته رفته قیمت مال قبلا هست هیچ پشتبانی ارسال نداره ولی جاش بالای بالای صفحه هست ولی من با ۳ سال سابقه غرفه داری و۴،۵ تا نشان بدون هیچ مشکلی با ید محصولات م اون پایین صفحه باشه تا بخواد مشتری من رو ببینه خسته شده رفته سایت دیگه
غرفهدار عزیز سلام
ممنون از نظری که گذاشتید.
ملاک در الگوریتم جدید، فروش با عملکرد خوب غرفهدار است. بنابراین غرفه تازه تاسیس به صرف گذاشتن محصول با قیمت پایین، در این الگوریتم امتیازی ندارد.
سوهااستار
امیدوارم سفارشاتی که قبل از تایید بصورت خودکار لغو میشن شامل این طرحتون نباشه
غرفهدار عزیز سلام
ممنون از نظری که گذاشتید.
امتیاز منفی در سفارش هایی محاسبه می شود که غرفه دار عامل اصلی لغو شدن آنهاست، بنابراین تمام لغو های سیستمی که به دلیل عدم تایید یا تاخیر در واکنش غرفه دار اتفاق افتاده است محاسبه میشوند.
شما خودتون راههای ثبت مشکل رو برای مشتری کاملاً باز گذاشتید مشتری اگر یک روز سفارشش دیرتر از موعدی که توی با سلام تخمین خورده به دستش نرسه فوری ثبت مشکل میکنه نرسیده!!! به جای اینکه اول از غرفهدار بپرسه و از غرفهدار بخواد که پیگیری براش انجام بده راحتترین راه رو برای مشتری گزینه ثبت مشکل گذاشتید….. اول اینا رو درست کنید بعداً قانون بذارید
غرفهدار عزیز سلام
ممنون برای نظری که گذاشتید.
سفارشاتی که به دلیل مشکل 《نرسیده》 ثبت میشوند درصورتی که نهایتا به ثبت رضایت مشتری منجر شود، در محاسبه ثبت مشکلها حساب نمیشوند.
بعد از افزایش کارمزد، این یه خبر خوب بود که لااقل غرفه هایی که زرنگ بازی در میارن یا به هر نوعی مشتری رو از باسلام ناراضی میکنن، باعث بدنامی بقیه غرغه ها که واقعا دارن صادقانه تلاش میکنن نمیشن. اگه افزایش کارمزد هم کنترل بشه، واقعا باسلام بستر خرید و فروش خوبیه
بله مفید بود ممنون ولی متاسفانه بنده وقتم محدوده