اسفند 1403 در یک اطلاعرسانی جداگانه گفتیم که برای کاهش چالشهای غرفهداران و حمایت از کسبوکارهای فعال در باسلام، تغییراتی در قوانین لغو سفارش اعمال میکنیم. گفتیم امکان لغو سفارشهای تایید شده، توسط مشتری تا پیش از ارسال و تحویل کالا برداشته میشود مگر درصورت توافق بین مشتری و غرفهدار و چندموردی که استثنا کردیم.
در همین راستا و برای بالاتر بردن سطح اعتماد و رضایت از خرید در باسلام؛ و همچنین برای کاهش آسیبهایی که در نهایت به کل بازار و اعتبار همه غرفهداران باسلام ضربه میزند، اینبار به همین قضیه از زاویه مشتریها نگاه کردیم و تغییراتی دادیم.
مشتریها هنگام ثبت سفارش در باسلام، روی دریافت بهموقع کالا حساب میکنند. ممکن است برای مناسبت خاصی برنامهریزی کرده باشند یا منتظر کالایی باشند که در کار و زندگیشان نقش مهمی دارد. در چنین شرایطی، لغو یکباره سفارشی که قبلا توسط خود غرفهدار تایید شده، بدون هماهنگی با مشتری، میتواند تجربه خرید را بهشدت تحت تاثیر قرار دهد و باعث نارضایتی شود.
مهم است بدانید طبق نظرسنجی و پژوهشی که اخیرا باسلام انجام داده است، این عامل، یعنی لغو سفارش تایید شده توسط غرفهدار، جزو اولین یا دومین عوامل نارضایتی کاربران از باسلام است.
از سوی دیگر، غرفهدارهایی که سفارشها را با دقت بررسی و تایید میکنند و مسئولانه پای تعهدشان میایستند، از این وضعیت متضرر میشوند. چون رفتارهای اینچنینی همین غرفهها که تعدادشان نیز کم است، اعتماد مشتری را نسبت به کل بازار کاهش میدهد و در نهایت دود آن به چشم همه غرفهداران و بازار میرود.
در همین راستا، از تاریخ ۱ مرداد ۱۴۰۴، گام دوم سامانبخشی لغو سفارشها در باسلام اجرا میشود.
بر اساس این تغییر:
امکان لغو یکطرفه سفارشهای تاییدشده از سمت غرفهدار، بدون هماهنگی با مشتری برداشته خواهد شد و غرفهدارهای باسلام تنها بعد از توافق و تایید مشتری امکان لغو سفارش را خواهند داشت.
همچنین زیرساختهای فنی باسلام نیز بهگونهای بهروزرسانی میشود که فرآیند لغو سفارش پس از تایید، شفاف، هماهنگ و قابل پیگیری باشد.
این بهروزرسانی بهزودی اطلاعرسانی میشود.
فرآیند لغو سفارش باسلام بهروزرسانی شد
بر اساس این تغییر:
در این حالت، سفارش پس از تایید، فقط طبق یکی از 3 مدل زیر لغو میشود:
1 – درخواست لغو از سوی مشتری و تایید از سوی غرفهدار
2 – درخواست لغو از سوی غرفهدار و تایید از سوی مشتری
3 – لغو سیستمی سفارش
در حالت اول کارمزدی از غرفهدار کسر نمیشود و هیچ امتیاز منفی متوجه غرفه نخواهد بود چرا که معامله به درخواست مشتری فسخ شده است.
اما در حالت دوم به میزان یک کارمزد از تراز کسر میشود (هیچ امتیاز منفی متوجه غرفه نخواهد بود) و در حالت سوم یعنی «لغو سیستمی سفارش پس از تایید»، سقف مجازی برای لغو سفارش تعیین میشود که در صورت عبور از این سقف، مبلغ کارمزد و خدمات ارائه شده برای آن سفارش از سوی باسلام، ۳ برابر حالت عادی محاسبه و کسر میشود.
یعنی درصورتی که سفارش بعد از تایید غرفهدار، بهصورت سیستمی لغو شود، اگر این لغو زیر سقف مجاز باشد مشمول افزایش ۳ برابری هزینه خدمات و کارمزد نیست. اما با عبور از سقف مجاز، بابت هر لغو سیستمی، مبلغی معادل کارمزد ۳ برابری آن سفارش از تراز غرفه کسر میشود که طبق تصویر قابل مشاهده است.
این پروسه بهصورت ماهانه بررسی میشود و از ابتدای ماه شمسی بعدی، بهروزرسانی میشود.
همچنین دستورالعمل برخورد با لغو غیرمتعارف سفارش مثل سابق در حال اجراست.
این تغییر هم مثل گام اول، با هدف حفظ تعادل در حقوق مشتری و غرفهدار و ارتقا کیفیت تجربه خرید در باسلام اجرا میشود. امیدواریم این گام هم مثل همیشه، با همراهی غرفهداران حرفهای، به بهتر شدن فضای بازار کمک کند.
سلام و دستمریزاد
لطفا پنل پستی برای کتاب برامون بگیرین
یه ۵ درصد هم به غرفه دار فکر کنید بدنیست
اندازه کارمزد که اونجور
وضعیت تسویه حسابها و واریزیها هم که اینجور
هر روز یه قانون جدید به نفع مشتری به ضرر غرفه دار
انتظار دارین غرفه دار وفادار هم بمونه
شمارو درک کنه درخواست تسویه نکنه فعال تر از همیشه باشد غرفه فعال داشته باشد
یه موقع به فکرش هم نرسد بخواهد غرفه اش رو جمع کنه
شما چی نیاز نیست غرفه دارو هم درک کنید
سلام: خیلی هم خوب فقط یک نکته و ان اینکه گاها مشتری و اگه غرفه داریم در هنگام خرید مشتری در هنگام فروش غرفه دار تا کنون در هر صورت زیانکار بوده ایم مشتری لغو زده ما خسارت دادیم وقتی مشتری بودیم همینطور فرقی برای ما نکرده یک مورد مشتری هم پول را گرفته هم جنس خریداری شده را پس نداده عجب پشتیبانی
سلام خدمت دوستان. اینم بگیم بسیاری ازمشتریها ثبت تجربه نمیزنن براامتیازغرفه .اینم قابل بحث هست.
سلام میخواستم بپرسم من دیگه تو محصولات آرایشی نیستم ومیخوام غرفه ام وتغییر بدم میشه راهنمایی ام کنید میخوام غرفه خودمو به غرفه حرز امام جواد ومحصولات معنوی تبدیل کنم لطفا راهنمایی ام کنید .چه جوری محصولات قبلی وپاک کنم ومحصولات جدید جایگزین کنم
سلام
کاش غرفه دار درک کنید چون باید از جیب خودش هزینه کنه سفارش ثبت و ارسال کنه
گاهی تا زمان ارسال چند روزی طول میکشه بعد بسته ب دست مشتری برسه اگر مایل باشه یه نظری بده ک بسته رسیده تا پول طفارش ب تراز غرفه بیاد و پرسه تسویه حساب زاز خودش چندروزی زمان میبره یعنی عملا فروش در باسلام بااین پرسه فقط ضرره پولت میخوابه تا چندین روز . الحمدالله قیمت لوازم اولیه هم هرروز بالاتر میشه.و همیشه حق با مشتریه . ما برای کمک ب خرج زندگی فعالیت میکنیم اما با این روش پرداخت عملا فقط ازجیبمون ب نفع مشتری خرج میکنیم.
سلام خواهش یه فکرهم بحال غرفه داربکنیدمثلاجنسی که حراجی یازیرقیمت بازارواقعااین کارمزدی که کم میشه انصاف نیست واینکه تسویه حساب خیلی طول میکشه..واینکه مشتری وقتی سفارشی میزنه مابسته بندی میکنیم وهزینه بابت بسته بندی میدیم یکدفعه میبینیم مشتری سفارش لغوکرده واینم یه ضررمالی بحساب میاد..نمیشه که همیشه بنفع مشتری بریدجلو
دقیقا
موافقم
عالیییی