چند هفته پیش در مجله باسلام از طرح «تضمین ۳۰ روزه باسلام» رونمایی کردیم.
گفتیم هدف این طرح حمایت از غرفههای کاردرستیست که در زمینههای مختلف غرفهداری، رفتاری حرفهای از خود بروز دادهاند؛ ولی گاهی در بعضی مواقع به صورت ناخواسته و غیرقابل پیشگیری در سفارشی با مشتری دچار مشکل میشوند.
فهرست:
باسلام کدام غرفهداران را تضمین میکند؟
در آن اطلاعرسانی گفتیم اگر در سفارشی که غرفهدارش توسط باسلام تضمین شده است، مشکلات ناخواستهای پیش بیاید و رضایت مشتری و اعتبار غرفهدار به خطر بیفتد، باسلام برای جبران یا مرجوعی کالا (با هزینه باسلام) پا پیش میگذارد تا جاییکه مشتری از خریدی که کرده راضی شود.
طرحی که قرار است تجربه حل مشکل و مرجوعی کالا را ساده کند، بدون اینکه فشار یا بار اضافهای به دوش غرفهدارها بیفتد و به این ترتیب هم خیال مشتری در خرید از این غرفهها کاملا راحت است و هم خیال غرفهدار حرفهای باسلام.
حالا وقتش رسیده بگوییم این طرح با چند بهبود و تغییر، بهروزرسانی شده و این نسخه جدید، بهزودی اجرا میشود. مثل همیشه، تلاش ما این بوده که فرآیندها را شفافتر، دقیقتر و منطبقتر با تجربه واقعی خرید در باسلام کنیم.
نام جدید طرح:«مرجوعی بدون شرط»
در نسخه جدید، نام طرح یعنی «تضمین ۳۰ روزه باسلام» به «مرجوعی بدون شرط» تغییر کرده است؛ نامی که سادهتر و دقیقتر توضیح میدهد این طرح چه کاری برای مشتری انجام میدهد و در نهایت شفافیت است. مشتری با دیدن عبارت «مرجوعی بدون شرط» در کنار محصول یا جایگاههای مختلف، کاملا متوجه کارکرد این طرح میشود و خریدش را با اعتماد کامل به سرانجام میرساند.
شامل کدام غرفهها میشود؟
در باسلام نشانها نشانهاند! نشانهای از ارزشمندی و اعتماد. و غرفههایی که به نشانها پیوستهاند، شایسته همراهی و حمایت باسلام هستند.
پس محصولات و اقلامی تحت پوشش این طرح قرار میگیرند که از طرف غرفههایی با یکی از این نشانها ارائه شده باشند:
- غرفه برتر
- غرفه مردمدار
- غرفه خوشقول
ممکن است بهزودی نشانهای دیگری هم مثل «نشان کیفیت» توسط باسلام تعریف شود و در این طرح قرار بگیرد. این نشانها کمک میکنند مشتری با اطمینان بیشتری خرید کند و بداند باسلام کیفیت تجربه خرید را تا ۳۰ روز تضمین میکند.
داشتن نشان کار سختی نیست؛ شما میتوانید در این صفحه، همه نشانهای باسلام و شرایط دریافتشان را ببینید:
صفحه اختصاصی نشانهای بازار باسلام
تمرکز روی محصول، نه کل غرفه
روش قبلی این بود: وقتی غرفهای یکی از این نشانها را کسب میکرد، همه محصولاتش در طرح «مرجوعی بدون شرط» قرار میگرفت.
ولی در بهروزرسانی جدید: همه محصولات غرفه نشاندار، شامل این طرح میشود به جز محصولاتی که در این غرفه کارنامه خوبی ندارند. یعنی کنسلی، ثبت مشکل و تجربه خریدهای منفی داشته باشند.
بنابراین ممکن است در غرفهای که موفق به کسب نشان شده است، کارنامه بعضی از محصولات خوب نباشد که این محصولات در طرح «مرجوعی بدون شرط» شرکت داده نمیشوند.
محصولاتی که نشان «مرجوعی بدون شرط» دارند، تا ۳۰ روز امکان مرجوعی بدون شرط را خواهند داشت.
همچنین باتوجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و لوازم خانگی، این بازه برای این محصولات، ۷ روزه در نظر گرفته شده است.
هزینه یا فشار اضافی روی غرفهدار ندارد!
تاکید میکنیم که این طرح هیچ فشار یا هزینه اضافهای برای غرفهدار ایجاد نمیکند. تعهدات غرفهدار در این طرح، همان تعهدات قبلی و همیشگی غرفهداران باسلام نسبت به مشتری و بازار است؛ همان تعهدات قانونی و متعارف در بازه زمانی ۷ روز پس از تحویل.
یعنی همه موارد قبلی از جمله زمان تسویه، طبق روال سابق سرجای خودش خواهد بود. این طرح درواقع یک بار اضافه روی دوش باسلام برای حمایت از غرفهدار حرفهای و افزایش اعتماد مشتری است.
تمام هزینههای مربوط به مرجوعی کالا و جلب رضایت مشتری در این طرح، درصورتی که غرفهدار مقصر نباشد بهعهده خود باسلام است و غرفهدارها میتوانند با خیال راحت روی فروش و کیفیت محصولشان تمرکز کنند. البته درصورتیکه مرجوعی توسط مشتری، بدون هیچ دلیل موجه و صرفا سلیقهای باشد، هزینه مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.
نکته: ممکن است در شروع اجرای این طرح تعداد ثبت مشکل غرفههای طرح کمی بالاتر برود. این مسئله طبیعی است چون باسلام در جایگاههای مختلفی به مشتری اعلام میکند که میتواند با خرید محصولی که نشان «مرجوعی بدون شرط» دارد، محصول را مرجوع کند.
ولی جای نگرانی نیست. الگوریتم باسلام ثبت مشکلهای ناشی از طرح مرجوعی بدون شرط را در عملکرد غرفه لحاظ نمیکند (و امتیاز منفی نمیدهد) تا غرفهای در دریافت یا حفظ نشانها دچار مشکل نشود. البته این در شرایطی است که مشکل ایجاد شده ناشی از سهلانگاری یا بیدقتی غرفهدار نبوده باشد.
همچنان در مسیر بهبود و توسعهایم
در آینده طرح این امکان هم در نظر گرفته شده است که حتی غرفههایی که فعلا این نشانها را ندارند، بتوانند با سازوکارهایی، محصولاتشان را تحت پوشش تضمین مرجوعی قرار دهند؛ سازوکارهایی که به باسلام اجازه میدهد با پشتوانه مشخص، خیال مشتری را از مرجوعی راحت کند. جزئیات این بخش، در زمان مناسب اطلاعرسانی خواهد شد.
در نهایت، باسلام مثل همیشه در حال بهبود فرآیندهاست؛ با شنیدن و تحلیل تجربه مشتریها و غرفهدارها و با هدف ساختن بازاری امنتر، منصفانهتر و قابل اعتمادتر برای همه.
چطور عضو ایتا شوم
مشتری جنسو میخره سلیقه ای مرجوع میکنه،ما هم ضرر میکنیم هم اعتبار غرفمون خراب میشه
اینجا دیوار غرفه دارها خیلی کوتاهه حالا از یطرف وضعیت بازار و شرکت های پستی از یطرف اعصاب خوردکنی و ناز کردن های مشتری ها
جنس رو نصف قیمت میفروشم بازم امتیاز کم میدن
خیلی موارد هست که باید راجبش توضیح داده بشه تا بفهمیم این تغییرات به نفع و در راستای تشویق غرفه داره یا مشتری یا باسلام !
فعلا با این توضیحات مختصر به ضرر غرفه دار خواهد بود – 7 روز تاخیر تسویه خودش یک عامل بازدارنده برای غرفه داره این طرح هم مشکل رو اضافه تر میکنه .
حتی در بلند مدت به ضرر مشتری ها و حتی خود با سلام !! حتما اتاق فکر با سلام همه جوانب رو در نظر میگیره اما نکته ای که هست اینه که با توجه به بررسی هایی که انجام دادم ضاهرا همه ایده ها در با سلام خیلی زود به مرحله اجرا در میاد و گاهی خام و با کمترین آنالیز . به نوعی هیجان و اشتیاق در اضافه کردن فیچرها.
در مجموع اینکه تیم با سلام پویا و فعاله قابل تحسینه فقط نیازه که بالانس بین فروشنده و مشتری رو حفظ کنه چون این تعادله که با سلام رو زنده نگه میداره نه فیچر های زیاد و خام .
۱۴ درصد کارمزد!!!!!چه خبره آخه..با این کارتون باعث میشین من جنسمو گرونتر بفروشم تا چندرغاز سود کنم،این رواج گرونفروشی نیست بنظرتون؟به ضرر خودتون هستش دیگه کسی اعتماد نمیکنه
مگه نمیگه که کارمزد اضافه نمیشه؟؟؟
بس که مثل کوه پشتم بودی میخوام غرفهمو جمع کنم! میدونی چرا؟بخاطر کارمزد ناعادلانه ای که ازم کم میکنی و باعث میشی هیچ سودی نبرم،چقدر بکشم روی جنسم تا کارمزد و تاخیر واریز مبلغ به حسابم رو جبران کنه؟!
کاملا درسته
بنظرم مرجوعی بدون شرط باعث میشه غرفه دار ها کم کم غرفشون رو غیر فعال کنند
واین درنهایت به ضرر باسلام هست
باسلام جان،نمیخواد مثل کوه کوه پشت سر ما باشی کارمزد رو افزایش نده لطفا و مرجوعی بدون شرط رو بردار بذار ما کوه میشیم برات تو آسوده باش
من فروشنده قطعاتبرقی هستم چه طوری جنس رو بدم ۳۰ روز مشتری استفاده بکنه و بعد بگه نمیخوام کاملا چیز خوبی نیست و کنسله از طرف من اگر باشه از باسلام با افتخار میرم
چرا وقتی انتقادی ازتون میشه که به نفعتون نیست تایید نمی کنید من غرفه ام آرایشی و بهداشتی… این چه توقعیه که انتظار دارین اجناس مشتری بعد ۳۰ روز پس بگیریم مگه مشتری چشم نداره ؟ پدرمون در میاد عکس بگیریم توضیحات کامل بنویسیم که مشتری جنس کاملا حس کنه…من به شخصه پای حرف و کاری که خودم تاییدش نکردم نمی مونم حالا شما برای جلب مشتری هرچی دوست دارین بنویسین من قبول ندارم
سلام وقت بخیر من غرفه ام آرایشی و بهداشتی من به هیچ عنوان نمی تونم محصولی که به دست مشتری رسیده رو مرجوعی قبول کنم خیلی از وسایل مثل کرم پودر و رنگ مو… پلمپ شده نیستن مگه شما ناخنگیر و رژلب و لاک ….پلمپ میخرین؟؟!
از طرف وزارت بهداشت و اتحادیه آرایشی به دلیل مسائل بهداشتی وسلامت خود مشتریان به هیچ عنوان اقلام ارسالی رو مرجوعی قبول نمی کنیم.