هدف همیشگی در بازار باسلام ایجاد بستری عادلانه، شفاف و چابک است.
در اطلاعرسانیهای قبلی گفتیم که یک خرید اینترنتی باکیفیت، معیارهای مختلفی دارد و یکی از مهمترین آنها سرعت است؛ خریدار و فروشنده هردو دوست دارند همه مراحل معامله (از ثبت سفارش گرفته تا آمادهسازی و ارسال) با سرعت پیش برود تا هرکدام به هدفی که از آن معامله دارند زودتر برسند. این زمان هر چقدر کوتاهتر باشد، رضایتمندی هر دو طرف بازار بیشتر است.
بر اساس تحلیل رفتار کاربران و آمارهای بازار، مشخص شده است که «شفافیت و سرعت در تامین و ارسال کالا» یکی از اصلیترین کلیدهای وفاداری مشتریان و رشد غرفههاست. برای دستیابی به این بازار پر رونق، ما در چرخه افزودن محصول و خرید در باسلام، موعدها و مهلتهای حیاتی داریم که مدیریت درست آنها ضامن موفقیت غرفههاست.
سه موعد و مهلت حیاتی در باسلام
ابتدا این سه موعد را با هم مرور میکنیم و سپس تغییرات جدید آنها را با هم میبینیم:
۱. مهلت تایید سفارش
وقتی مشتری محصولی را از غرفه خریداری میکند، غرفهدار مهلت مشخصی دارد تا سفارش را تایید یا رد (لغو) کند. لغو سفارش و یا بیتفاوتی نسبت به این مهلت (و گذشتن زمان آن که باعث لغو سیستمی سفارش میشود)، علاوه بر ناامید کردن مشتری، به امتیاز و اعتبار غرفه نیز آسیب میزند و علاوه بر اینکه باعث میشود غرفه در الگوریتم جستوجوی باسلام به رتبههای پایینتر برود، ممکن است در مواردی دچار محدودیتهای بیشتری هم بشود. این مهلت در اطلاعرسانی آذر ۱۴۰۴ تغییر کرد که جزئیات کامل آن در این لینک آمده است:
۲. زمان آمادهسازی محصول
این زمان، اولین فاکتوری است که مشتری در صفحه محصول شما با همین عنوان مشاهده میکند. شما نیز میتوانید در هنگام ثبت یا ویرایش محصول، آن را مدیریت کنید.
- زمان آمادهسازی محصول یعنی چه؟ مقدار زمانی که شما برای تهیه لوازم اولیه، ایجاد، ساخت یا بستهبندی کالا نیاز دارید، زمان آمادهسازی نامیده میشود.
- انتظار مشتری و منطق بازار: مشتری کاملا درک میکند که محصولات سفارشی و دستساز (مثل مبل، پرده یا صنایع دستی) به زمان آمادهسازی بیشتری نیاز دارند، اما توقع دارد کالاهای آماده و شرکتی، زمان آمادهسازی به مراتب کمتری داشته باشند.
تا پیش از این، سقف این مهلت ۳۰ روز بود و تعیین آن کاملا بر عهده غرفهدار بود. باسلام برای تطبیق این مهلت با واقعیت و کمک به چابکی بیشتر بازار، این زمان را بر اساس تحقیقات کارشناسی و شاخصهای اختصاصی هر کالا، منطقی و دستهبندیمحور کرده است که جزئیات دقیق آن در جدول زیر آمده است:
۳. مهلت ارسال سفارش
پس از تایید سفارش و سپری شدن زمان آمادهسازی، موعد ارسال فرا میرسد. این مهلت در بخش «روش و هزینههای ارسال» غرفه تعیین میشود.
- منظور از زمان مهلت ارسال چیست؟ این زمان، تمام مهلت کافی جهت بستهبندی نهایی، تحویل مرسوله به پست یا سایر ابزارهای ارسال، دریافت کد رهگیری و ثبت نهایی آن روی سفارش در باسلام است.
- قوانین جدید مهلت ارسال: باسلام برای ایجاد یک استاندارد رضایتبخش برای مشتری، سقف مهلت ارسال محصول را برای همه روشهای افزونهای برحسب تعداد روز، از حداقل ۰ روز تا نهایتا ۲ روز کاری در نظر گرفته است. بنابراین شما میتوانید برای هر شیوه ارسال، مقدار متفاوتی را در این بازه تعیین کنید.
- یک نکته مهم برای غرفهداران: مشتری هیچ اطلاعی از «زمان مهلت ارسال» شما ندارد و این فاکتور را در غرفه، صفحه محصول یا سبد خرید خود مشاهده نمیکند. اگر شرایطی دارید که فرآیند ارسال یا تحویل کد رهگیری به شما کمی طول میکشد، حتما این مقدار را روی سقف آن (۲ روز) تنظیم کنید؛ اما اگر بلافاصله پس از آماده شدن کالا میتوانید آن را ارسال کنید، نیازی به ثبت زمان طولانی در این بخش نیست.
در اینجا نیز مثل مهلت تایید سفارش، با سپری شدن زمان مشخصشده، سفارش به صورت سیستمی لغو میشود و امتیاز غرفه را تحت تاثیر قرار میدهد.
تخمین زمان تحویل چیست و چطور محاسبه میشود؟
زمان تحویل کالا به مشتری، به فاکتور مهمی به نام «تخمین تحویل روش ارسال» بستگی دارد. این زمان در واقع مدتی است که طول میکشد تا مرسوله پس از تحویل به پست یا پیک، به دست مشتری برسد. این بازه بر اساس شیوه ارسال انتخابی شما (افزونهای یا دستی) در بخش روش و هزینههای ارسال متفاوت است.
نمونههای استاندارد زمان تخمین تحویل شبکههای پستی:
- پیک موتوری: ۱ روز
- پست ویژه: ۲ تا ۳ روز
- پست پیشتاز: ۴ تا ۷ روز
- پست سفارشی: ۷ تا ۱۰ روز
فرمول نهایی تخمین زمان تحویل در سبد خرید مشتری
مشتریان در زمان ثبت سفارش، زمان نهایی تحویل را در سبد خرید خود مشاهده میکنند. این زمان بر اساس تجمیع ۴ پارامتر اساسی زیر محاسبه میشود:
تخمین زمان تحویل = زمان آمادهسازی محصول + زمان مهلت ارسال + تخمین تحویل روش ارسال + روزهای تعطیل تقویم
نکته: این زمان یک معیار تخمینی است؛ به این معنی که ممکن است سفارش هم زودتر از این موعد به دست مشتری برسد و هم با توجه به شرایط خاص و مناسبتهای تقویمی (مانند شلوغیهای عید یا ایام خاص) کمی دیرتر تحویل داده شود. طبیعی است که هر چقدر غرفهدار این پارامترها را کاهش دهد، زمان تحویل کوتاهتری به مشتری نشان داده میشود که خود عامل بزرگی در جلب رضایت و نهایی شدن خرید است.
زمان اعمال این تغییرات
برای اینکه این تغییرات به بهترین شکل جلو برود و غرفهای غافلگیر نشود، فرآیند اعمال این بهبود به دو بخش تقسیم شده است:
- برای غرفهداران جدید و محصولات جدید: برای غرفههای تازهتاسیس و محصولاتی که از این پس جدیدا توسط همه غرفهدارها اضافه میشود، این تغییرات از روز سهشنبه ۱۹ خرداد اعمال شده است.
- برای غرفهداران قدیمی و محصولات سابق: برای محصولات و غرفههایی که قبل از این تاریخ فعال بودهاند، تغییرات پس از دو هفته فرصت ویرایش، یعنی در تاریخ ۱ تیرماه اعمال میشود.
هشدار و نکته بسیار مهم: لازم است غرفهداران تا قبل از تاریخ ۱ تیرماه، حتما به تنظیمات محصولات خود سر بزنند و زمان آمادهسازی کالاها و غرفه خود را بر اساس واقعیت غرفهشان تنظیم کنند.
با رسیدن به تاریخ ۱ تیرماه: ۱. محصولاتی که زمان آمادهسازی آنها بیش از مهلتهای تعیینشده در جدول دستهبندیها باشد، بهصورت خودکار غیرفعال خواهند شد و فعالسازی مجدد آنها منوط به اصلاح زمان آمادهسازی است. ۲. غرفهدارانی که مهلت ارسال غرفه خود را نهایتا به ۲ روز تغییر نداده باشند، غرفهشان تا زمان ویرایش غیرفعال خواهد شد. (در صورت غیرفعال شدن، غرفهدار میتواند پس از اصلاح مهلت ارسال، از طریق بخش تنظیمات غرفه در پیشخوان، درخواست فعالسازی مجدد بدهد).
پیشنهاد چابکی: غرفهداران میتوانند با استفاده از امکان «ویرایش گروهی» در پنل خود، زمان ارسال یا آمادهسازی محصولات را به صورت یکجا و دستهای ویرایش کنند تا در وقت خود صرفهجویی نمایند.
رمز موفقیت در باسلام + یک راهکار طلایی!
فرمول ساده اما معجزهآسای فروش بالا در باسلام در سه جمله خلاصه میشود: بهموقع تایید کن، بهموقع آماده کن و بهموقع ارسال کن!
بهروز بودن موجودی هم فوت کوزهگری این مساله است. همیشه موجودی محصولات خود را در غرفه بهروز نگه دارید تا هیچوقت سفارش کالایی که موجودی ندارید ثبت نشود که مجبور شوید آن سفارش را لغو کنید و امتیاز منفی بگیرید.
تایید خودکار؛ دستیار هوشمند شما: اگر موجودی غرفه شما همیشه دقیق و بهروز است، میتوانید از بخش تنظیمات غرفه، گزینه «تایید خودکار سفارش» را فعال کنید. با این کار، دغدغه تایید دستی سفارشها کاملا حذف میشود و سیستم به جای شما سفارش را در لحظه تایید میکند تا شما با خیال راحت، تمام تمرکز خود را روی تولید، تامین و بستهبندی باکیفیت بگذارید.
این تصمیم چه سودی برای بازار دارد؟
این تصمیم بر اساس تحلیل رفتارهای خرید مشتریان گرفته شده است و نتایج فوقالعادهای برای کل بازار دارد:
- برنامهریزی بهتر مشتری: خریدار دقیقا میداند کالا چه زمانی به دستش میرسد، اعتمادش به غرفه و پلتفرم بیشتر میشود و نرخ انصراف از خرید به شدت کاهش مییابد.
بالا رفتن نرخ فروش غرفهدار: غرفههای چابک و متعهد، در سیستم امتیازدهی و موتور جستوجوی باسلام جایگاه بسیار بهتری میگیرند. به مرور زمان و با بهبود عملکرد، نشانهای اختصاصی (مانند نشان چابک) به غرفه تعلق میگیرد که اعتماد مشتریان جدید را جلب کرده و جهش بزرگی در فروش غرفهدار ایجاد میکند.
