به‌روزرسانی مقررات لغو سفارش در بازار باسلام | گام سوم

در اطلاع‌رسانی‌هایی که سال گذشته درباره لغو سفارش‌ها داشتیم، گفتیم که لغو سفارش چه از طرف مشتری باشد و چه از طرف غرفه‌دار، باعث ایجاد ضرر و هزینه برای طرف مقابل خواهد شد.

اگر از زاویه غرفه‌دار نگاه کنیم

هر غرفه‌دار بر اساس موجودی کالا و ظرفیت فروش خود، سفارش دریافت می‌کند و برنامه‌ریزی مالی و لجستیکی‌اش را تنظیم می‌کند. وقتی سفارشی در باسلام ثبت و تایید می‌شود، غرفه‌دار به اعتماد خریدار، فرآیند آماده‌سازی و ارسال را آغاز می‌کند و برای بسته‌بندی و ارسال، هزینه‌هایی را متحمل می‌شود. همچنین، برخی از غرفه‌داران به دلیل محدودیت موجودی، ممکن است پس از ثبت سفارش در باسلام، امکان دریافت سفارش‌های دیگر را در باسلام و سایر بسترهای فروش نداشته باشند و برای ارسال این سفارش، سایر درخواست‌هایشان را لغو کنند. گاهی هم پیش می‌آید که غرفه‌دار سفارش را ارسال کرده، اما اطلاعات ارسال و کد رهگیری را کمی دیرتر وارد سیستم می‌کند.

در این شرایط، لغو سفارش از سمت خریدار می‌تواند برای غرفه‌داران خسارت‌زا باشد و سطح اعتماد و رضایت از خرید در باسلام را کاهش دهد؛ مسئله‌ای که در نهایت به کل بازار آسیب می‌زند.

اگر از زاویه مشتری نگاه کنیم

مشتری‌ها هنگام ثبت سفارش در باسلام، روی دریافت به‌موقع کالا حساب می‌کنند. ممکن است برای مناسبت خاصی برنامه‌ریزی کرده باشند یا منتظر کالایی باشند که در کار و زندگی‌شان نقش مهمی دارد. در چنین شرایطی، لغو یک‌باره‌ سفارشی که قبلا توسط خود غرفه‌دار در غرفه موجود شده است یا لغو سفارش وقتی سفارش توسط خود غرفه‌دار تایید شده، می‌تواند تجربه‌ خرید را به‌شدت تحت تاثیر قرار دهد و باعث نارضایتی شدید شود. ازطرفی سپری شدن زمان در این شرایط می‌تواند منجر به افزایش قیمت محصولات هم بشود.

بنابراین سعی کردیم با وضع مقرراتی به عادلانه‌تر شدن شرایط برای طرفین در حالت لغو سفارش کمک کنیم.

دو اطلاع‌رسانی قبلی

در ادامه می‌توانید دو اطلاع‌رسانی قبلی را از لینک‌های زیر ببینید:

اطلاع‌رسانی اول: به‌روزرسانی قانون لغو سفارش در بازار باسلام | گام اول

اطلاع‌رسانی دوم: به‌روزرسانی قانون لغو سفارش در بازار باسلام | گام دوم

حالا بعد از بررسی واکنش بازار به وضع این مقررات و تحلیل عملکرد مشتری‌ها و غرفه‌داران، این مقررات به‌روزرسانی می‌شود تا با این بهبودها همچنان به سمت عادلانه‌تر شدن شرایط داد و ستد در حرکت باشیم.

تغییرات جدید

به صورت کلی برای غرفه‌ای که بیشتر از حد مجاز، سفارشات را لغو می‌کند و به همه بازار آسیب می‌زند، در حالت‌های مختلف، مجموعه‌ای از عوامل بازدارنده درنظر گرفته شده است. با این عوامل بازدارنده در تلاشیم تا جلوی آسیب به اعتبار کل بازار گرفته شود و حق غرفه‌داران متعهد دیگر از بین نرود.

این عوامل بازدارنده که هرکدام در محدوده و بازه‌های مختلفی اعمال می‌شود عبارتند از: 1- کسر هزینه همرسانی 2- محدودیت در الگوریتم جست‌وجو 3- کسر کارمزد چندبرابری 4- غیر فعالی

1- هزینه همرسانی: در باسلام، برای شناسایی مناسب‌ترین محصول و معرفی درست آن به خریداری که قصد خرید دارد، کارهای مختلف و هزینه‌بری انجام می‌شود. وقتی در اثر جست‌وجوی کاربر یا روش‌های دیگر، محصول غرفه‌داری از سوی باسلام به خریدار معرفی می‌شود، همه این فعالیت‌های هزینه‌بر باسلامی انجام شده و سفارش و تقاضا تا پیشخوان غرفه آورده شده است. عدم تأیید سفارش به معنی هدر رفتن این تلاش‌های هزینه‌بر، دست خالی برگشتن یک خریدار، ضایع شدن حق غرفه‌داری که امکان تأیید سفارش را داشته و کم شدن رونق بازار است. در این گام، برای هر سفارشی که به دلیل عدم واکنش غرفه‌دار لغو سیستمی شود و برای سومین سفارشی که توسط غرفه‌دار رد شده و تأیید نمی‌شوند، هزینه همرسانی محاسبه و کسر می شود. مبنای محاسبه نیز به‌صورت ماهانه است.

2- کارمزد چندبرابری: هر سفارشی که بعد از تایید غرفه‌دار به صورت سیستمی لغو شود، کارمزدش دوبرابر سفارش عادی محاسبه و کسر می‌شود. در گام قبلی، کارمزد این سفارش‌ها «سه برابر» محاسبه می‌شد که به دلیل افزایش کارمزدهای باسلام و فاصله گرفتن از زیان‌های واقعی، به «دو برابر» کاهش یافت.
این کارمزدِ بیشتر نسبت به سفارش عادی، صرفا برای بهبود تجربه کاربری و جبران آسیب احتمالی خریداران هزینه می‌شود و کارکرد درآمدی برای باسلام ندارد. یعنی معادل یک کارمزد کسر شده مستقیما به کیف پول مشتری واریز خواهد شد.

3- محدودیت در الگوریتم جست‌وجو: غرفه‌ای که سفارش‌های زیادی را رد می‌کند و یا نسبت به سفارش‌ها بی‌تفاوت است و آن‌ها را قبل یا بعد از تایید رها می‌کند تا به صورت سیستمی لغو شوند، بهتر است در الگوریتم جست‌وجو باسلام کمتر به مشتری‌ها نشان داده شود تا غرفه‌های متعهد بیشتر به چشم مشتری‌ها بیایند و رشد کنند. محدودیت‌های جست‌وجو فقط شامل لغوهای سیستمی نیست؛ همه لغوهایی که مقصرش غرفه‌دار است روی این الگوریتم تاثیر دارد.

4- غیر فعالی: برای غرفه‌هایی که لغو سیستمی بالایی در سفارش‌های آن‌ها وجود دارد، بر اساس تعداد فروش‌شان یک آستانه غیر فعالی درنظر گرفته شده است. در مدل جدید، در طول یک سال همواره هر غیر فعالی غرفه سه روزه خواهد بود اما با هر بار غیر فعالی غرفه، آستانه غیر فعالی بعدی متناسب با جدول زیر کاهش می‌یابد:

برای مثال غرفه‌ای که بین ۵۱ تا ۲۰۰ سفارش دارد، بعد از لغو ده سفارش، در مرتبه اول سه روز غیر فعال می‌شود. بعد از فعال شدن اگر ده سفارش دیگر را لغو کند باز هم (در مرتبه دوم) سه روز غیرفعال می‌شود. درصورتی که بعد از فعال شدن، ۵ سفارش دیگر را لغو کند (مرتبه سوم) سه روز دیگر غیرفعال می‌شود و پس از فعال شدن اگر ۳ سفارش دیگر را لغو کند (مرتبه چهارم) مجددا سه روز غیرفعال می‌شود. این غرفه در این مرحله هربار لغو سفارش‌هایش به سه سفارش برسد سه روز غیرفعال می‌شود.

نکته: یکی دیگر از تغییراتی که در به‌روزرسانی جدید اتفاق افتاده این است که قبلا رد یا لغو سفارش با توافق مشتری در شرایطی باعث غیرفعال شدن غرفه می‌شد اما حالا فقط لغوهای سیستمی منجر به غیرفعالی غرفه می‌شود.

تاریخ اعمال این تغییرات

قرار بود این تغییرات از روز بیستم فروردین امسال اعمال شود اما برای همراهی با غرفه‌داران و هماهنگی با تغییرات جدید، مواردی‌که منجر به دریافت کارمزد اضافه یا هزینه‌های دیگر می‌شود از روز یک تیر ۱۴۰۵ به بعد اعمال می‌شود.

یعنی از حالا تا یک تیر ۱۴۰۵، مواردی که باعث کسر کارمزد دو برابری و هزینه همرسانی می‌شود دریافت نمی‌گردد ولی محدودیت‌های منجر به غیرفعالی و محدودیت در الگوریتم جست‌وجو اعمال می‌شود.

همچنین به دلیل شرایط کشور، عملکرد بازه زمانی ۹ اسفند تا ۲۰ فروردین در «تایید و ارسال» و «ارسال به‌موقع» محاسبه نمی‌شود. در هرصورت لازم است غرفه‌داران موجودی، قیمت، زمان ارسال و… را به‌روزرسانی کنند و مرسولات را در اولین فرصت ارسال کنند.

غرفه‌داران می‌توانند از این لینک، عملکرد ۹۰ روز اخیر غرفه خود را ببینند: