در شرایط نوسان بازار، تامین کالا برای برخی غرفهداران باسلام سختتر شده است.
از طرف دیگر، تاخیر یا لغو سفارشها میتواند آسیب جدیتری به مشتریها وارد کند؛ چرا که در بسیاری از کالاها، مشتری پس از چند روز انتظار برای تایید یا ارسال سفارش از سوی غرفهدار ممکن است با افزایش قیمت شدید یا حتی کمیاب شدن کالا مثل برخی اقلام مصرفی مواجه شود.
برای همراهی با غرفهداران، کمک به کاهش لغو شدن سفارشها و حفظ حقوق مشتری، تغییرات زیر را در مقررات و فرآیندهای فروش باسلام اعمال میکنیم:
فهرست:
۱- افزایش زمان مجاز تایید سفارش
در اطلاعرسانی ۹ آذر ۱۴۰۴ زمان مجاز تایید سفارش بهروزرسانی شد و با توجه به عملکرد بازار که تایید یا رد سفارشها زیر ۸ ساعت انجام میشد، این زمان به ۸ ساعت کاهش یافت.
با توجه به نوسانات فعلی بازار و سختتر شدن استعلام قیمت و موجودی برای برخی غرفهداران، تصمیم گرفتیم زمان مجاز تایید سفارش را تا آخر سال ۱۴۰۴ به ۱۰ ساعت افزایش دهیم. این افزایش زمان به غرفهداران کمک میکند تا پیش از تایید سفارش، از موجودی و امکان ارسال مطمئن شوند.
تاکید میکنیم که لغو سفارشی که تایید شده است، همچنان مشمول پرداخت خسارت و هزینه خدمات و کارمزد است. اگر غرفهدار احساس میکند احتمال دارد نتواند سفارشی را ارسال کند، بهتر است ابتدا تلاش کند سفارش را تامین و به موقع ارسال کند که در این صورت، نشانها و امتیاز عملکرد غرفه حفظ میشود و این موضوع در نتایج جستوجو نیز اثر مثبت دارد. اگر به هیچ وجه امکان ارسال وجود ندارد، در کوتاهترین زمان ممکن ترجیحا زیر ۱ ساعت سفارش را رد کند یا در صورت تایید اشتباهی، بلافاصله لغو کند و آن را به روزهای پایانی موکول نکند تا مشتری معطل و متضرر نشود.
۲- غیرفعالسازی محصولاتی که کارنامه خوبی ندارند
از این به بعد برای بهبود تجربه خرید در بازار و افزایش رضایت مشتریها، کارنامه محصولات بهصورت روزانه بررسی میشود. یکی از شاخصهای اصلی در این ارزیابی «میزان لغو سفارشها» است.
هر سفارشی که توسط غرفهدار لغو میشود، برای غرفه امتیاز منفی به همراه دارد و اگر میزان لغو شدن یک محصول در طول ۳۰روز گذشته بیشتر از حد مجاز باشد، محصول وارد فرآیند غیرفعالسازی خواهد شد. این اقدام با هدف حمایت از کسبوکار غرفهداران، پیشگیری از مشکلاتی مثل غیرفعال شدن غرفه، تامین یا ارسال نادرست و همچنین حفظ اعتماد مشتریها انجام میشود.
نکته: در محاسبه امتیاز منفی، لغو سفارش توسط مشتری درنظر گرفته نمیشود.
کارنامه محصول مطابق سقف مجاز جدول زیر در بازه زمانی ۳۰ روزه بررسی و محاسبه میشود:
برای محصول تا ۵ فروش = ۱ لغو (دومین لغو باعث غیرفعال شدن میشود)
۶ تا ۱۵ فروش = ۲ لغو
۱۶ تا ۳۰ فروش = ۴ لغو
۳۱ تا ۵۰ فروش = ۱۵٪
۵۱ تا ۱۰۰ فروش = ۱۰٪
بیش از ۱۰۰ فروش = ۵٪
و در صورت عبور از سقف مجاز:
مرتبه اول: ۵ روز غیر فعالی
مرتبه دوم: ۲۰ روز غیر فعالی
مرتبه سوم: ۳۰ روز غیر فعالی
مرتبه چهارم به بعد: ۶۰ روز غیر فعالی
در اطلاعرسانی ۱۳ مهر ۱۴۰۴ اعلام کرده بودیم که این بررسی فعلا فقط روی محصولات دستهبندی کتاب و اسباببازی اعمال میشود، اما از این پس این سیاست روی همه بازار اعمال خواهد شد تا تجربه خرید شفافتر و مطمئنتری برای مشتریها ایجاد شود.
همچنین یادآوری میکنیم که لغو زیاد سفارشها میتواند علاوه بر غیرفعال شدن محصول، کارمزد و هزینه خدمات ۳ برابری به همراه داشته باشد و درصورت ادامه عملکرد ضعیف نیز باعث محدودیت یا غیرفعال شدن غرفه شود. رصد مداوم آمار عملکرد برای جلوگیری از این اتفاق ضروری است.
جزئیات بیشتر را در اطلاعرسانیهای قبلی بخوانید:
مقررات و سقف مجاز لغو سفارشها
دستورالعمل برخورد با لغو غیرمتعارف سفارش
۳- ابزارهای کاربردی برای غرفهداران
در باسلام ابزارهایی طراحی شده است که به بهبود کیفیت و سرعت مدیریت غرفه کمک میکند. یکی از مهمترین این ابزارها، ابزار ویرایش گروهی در داشبورد غرفهداری است که امکان ویرایش همزمان قیمت، موجودی و وضعیت چند محصول را فراهم میکند.
با توجه به نوسانات بازار، به غرفهداران توصیه میکنیم فقط محصولاتی را در غرفه فعال نگه دارند که از امکان تامین و ارسال انها مطمئن هستند و قیمت و موجودی محصولات را بهصورت مرتب و دقیق بهروزرسانی کنند و از ابزار ویرایش گروهی برای اعمال سریع تغییرات استفاده کنند.
همچنین وضعیت عملکرد هر غرفه از جمله نرخ لغو سفارشها در داشبورد غرفهداری (درصورتی که غرفه که ۳۰روز اخیر فروش داشته باشد) قابل مشاهده است و غرفهداران میتوانند بهصورت برخط عملکرد خود را رصد کنند تا از بروز محدودیتهای احتمالی جلوگیری شود.
شفافیت، مسئولیتپذیری و حفظ تعادل بین منافع غرفهدار و مشتری، محور اصلی این تغییرات است.
سلام
لطفاً برای کارمزد ها یه فکری بکنید ۱۴ درصد خیلی زیاده توی این شرایط و در مورد بازه زمانی تسویه حساب ۴۸ ساعت اینا باشه خوبه پنج روز کاری والا زیاده تا پول جنس برسه دست غرفه دار افزایش قیمت بازار اون سود رو هم می شوره می بره باید روی اون مبلغ هم از جیبت یه چیزی بزاری بخری
لطفاً توی این موارد رسیدگی کنید با تشکر
باسلام بنظرم این قوانین خوبیه، به هرحال همیشه حق بامشتری، نباید شعار باشد، وتامشتریان نتونند دراین بستر خرید مناسب و دلچسب داشته باشند، ضررش به تمامی غرفه داران میرسه، وظیفه مدیریت اینه که با غرفه هاییکه بهیچ عنوان به یک فروش منصفانه و حلال و منطقی، احترام نمیگذارند، سخت برخورد کنند، و حتما سواستفاده کنندگان از موقعیت اقتصادی پیش رو هم نباید جايي درباسلام داشته باشند، اصلا تا محصولی موجود نباشه نباید معرفی کنند، و قیمت رو هم هر چندوقت یکبار کنترل، وقتی مشتری خرید کرد،کنسل کردنش نامردی محض هست، البته ازطرف غرفه دار، وگرنه مشتری میتونه وحق داره کنسل کنه، باید غرفه داران خودشون رو جای خریدار هم بگذارند، نه فقط دنبال کسب درآمد باشند،
سلام
لطفاً زمان تسویه حساب مالی رو کاهش بدید با این وضعیت بازار 15 روز زمان خیلی زیادی برای تسویه.
و باعث میشه قدرت خرید و فروش غرفه دار ها بشدت کاهش پیدا کنه
واقعا مشکل بزرگی لطفاً رسیدگی بشه
مزیت باسلام نسبت به سایت شخصی این بود ک سئو باسلام بالا بود کارمزد کم بود ولی الان با این کارمزد ها و طول مدت تسویه رقبتی برای همکاری با باسلام نمونده عملا
درسته مشتری مداری خوبه ولی غرفه دار راضی نباشه توی بلند مدت همه پلاتفرم ترک میکنن یا همکاری کم میکنن ک باعث انحصار میشه ک مثالش (کیفیت محصولات ایران خودرو و سایپا ) 😶
واقع تسویه حساب 5روز غیرمنصفانه است
این کارا باعث میشع که ما از باسلام کوچ کنیم به اپلیکیشن دیگ.روز اول باسلام نه این حرف ها بود نه خبر از کارمزدهای فضایی.تسویه ها هم سریع تر بود.
متاسفم برات باسلام.به عهدی که بسته بودی پایبند نبودی.
من تازه عضو با سلام شدم، حق عضویت پرداخت شده، منتها چرا افزودن محصول میزنم، محصولی اضافه نمیشه. ممنون میشم پاسخ بدید و راهنمایی کنید🌹✔️
جناب باسلام!
تعارف کم کن و بر مبلغ افزای
دیگه قانونسازی و قانونبازی بسه. فکری به حال رونق بازار بکنید
فقط برای ارسال رایگان فکری بکنید باقیش دیگه درست میشه
بله ممنون خیلی مفیدبود ولی لطفا تسویه مالی رو کاری کنید که اتومات در هر صورت ۱۰روز یک بار تسویه شود و نیازی به درخواست غرفه دار نباشد